Avis et détails du produit Fin by Intercom

fin par intercom a un processus en 7 phases, et c'est un agent IA qui surpasse de nombreux agents IA couramment utilisés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le logiciel doit être formé avant d'être utilisé efficacement. Et le fait que vous devez payer 0,99 dollar pour chaque résolution, et cela n'assure pas que le problème soit résolu Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Fin étonnamment utile et assez précis. J'ai l'impression d'obtenir des réponses de qualité sans avoir à déranger un humain. Je peux même le voir se rafraîchir lorsqu'il remarque des erreurs ou des fautes dans ses réponses. Fin est également très gentil et amical, ce qui rend l'expérience utilisateur agréable (même si je sais que c'est un chatbot, c'est quand même agréable). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je dois demander des choses ou formuler des phrases de manière très spécifique pour obtenir les réponses dont j'ai besoin. Ce n'est pas aussi nuancé que le soutien humain. Parfois, Fin partage des informations sur des fonctionnalités obsolètes ou des caractéristiques dépréciées. Si je le remarque et le signale, Fin s'excusera et mettra à jour ses réponses, mais cela me donne envie de vérifier avec un humain pour des problèmes critiques ou complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Fin par Intercom ait une très bonne compréhension des questions de nos clients, fournissant des guides rapides et concis lorsque c'est nécessaire. Ce que j'aime aussi, c'est que nous pouvons définir les sujets auxquels Fin ne doit pas répondre ; dans ce cas, Fin dirait simplement qu'il redirigera nos clients vers le support humain. Notre Fin a également des tons très personnalisés qui correspondent aux valeurs de notre équipe :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour des questions plus avancées, Fin improvise parfois trop. Ce serait bien de fixer des limites pour que Fin ne développe pas trop et suggère de mettre en relation les clients avec le support humain. De plus, il n'est actuellement pas possible pour Fin de fournir des guides avec des captures d'écran, et ce serait vraiment utile d'avoir cette fonction. Lorsque notre équipe a commencé à essayer des fonctionnalités plus avancées comme les flux de travail et les suivis automatiques, il est parfois devenu difficile de comprendre comment les choses fonctionnent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une petite équipe de support client et nous gérons un grand volume de demandes entrantes. En même temps, pendant le BFCM, nous avons beaucoup de migrations à gérer. Être constamment sur le chat n'est pas faisable pour nous, et c'est là que Fin s'est avéré très utile. Il a éliminé une grande partie de nos discussions, résolu les problèmes efficacement, nous a aidés à maintenir le CSAT, et nous a donné plus de temps pour nous concentrer sur les migrations tout en améliorant l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Fin, c'est qu'il ne gère pas les requêtes sous forme de questions-réponses ou de questionnaire. Actuellement, il se contente principalement de faire correspondre une phrase clé et d'envoyer un article comme réponse. Idéalement, nous voudrions que Fin pose des questions de suivi et fournisse des réponses plus guidées. Cela pourrait être quelque chose que nous pouvons améliorer grâce à des conseils, mais pour l'instant, c'est une limitation que j'ai remarquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Fin par Intercom nous fait gagner du temps et aide à garder les conversations avec les clients organisées en un seul endroit. Les documents de Contenu et de Conseils sont particulièrement précieux car ils sont détaillés et organisés, ce qui facilite l'affinement de nos interactions et l'amélioration de la précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de savoir où changer quelque chose pour que Fin réponde mieux lors de futures conversations. Quand je vois comment Fin répond, je remarque parfois quelque chose qui ne me plaît pas dans la réponse et je veux l'améliorer, mais je ne sais pas exactement où je dois faire ce changement. Cela a pris un peu de temps pour comprendre où se trouvaient les éléments mobiles et comment vraiment le déployer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions mettre à jour Fin par Intercom au fur et à mesure, et qu'il utilise notre support humain comme base de données avec tous nos articles. Lorsqu'une mise à jour de notre logiciel a lieu, nous pouvons mettre à jour Fin en temps réel. Notre support humain constitue l'épine dorsale pour les questions plus difficiles à répondre. La configuration initiale de Fin par Intercom a été très facile, et un de mes coéquipiers optimise maintenant Fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Fin par Intercom pourrait s'améliorer en redirigeant les clients vers un support humain plus rapidement, surtout si le système commence à tourner en rond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de personnaliser les paramètres de Fin par Intercom pour qu'ils correspondent aux politiques, règles et heures d'ouverture spécifiques de notre entreprise. C'est vraiment utile pour nous car nous avons un modèle commercial unique, et pouvoir adapter les sources d'information dont Fin tire, les heures auxquelles il fonctionne, et le ton de communication qu'il utilise avec nos visiteurs du site ou nos clients existants sont tous des outils précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les réponses par e-mail de Fin pourraient être améliorées car le style de communication ne permet pas autant de personnalisation par e-mail que par chat en direct. Parfois, il fournit des réponses qui sont des hallucinations ou qui devraient être dirigées vers le support humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom est un outil facile à utiliser, et la fonctionnalité est simple et conviviale. Puisque nous utilisons Intercom quotidiennement, nous apprécions qu'il soit facile et nous aide à accomplir nos tâches car il dispose de macros que nous pouvons intégrer dans nos e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La délégation des e-mails (2 à la fois) est quelque peu inégale, surtout dans les cas où il y a beaucoup de personnes sur la tâche d'e-mail. Cela pourrait être mieux si les e-mails pouvaient être attribués à un utilisateur un à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Fin par Intercom pour le support client comme première étape lorsqu'un client nous contacte. Cela réduit considérablement le nombre total de conversations devant être traitées par des humains. J'aime la façon dont vous pouvez constamment améliorer sa résolution. Plus nous grandissons, plus il y a de conversations et de sujets à traiter, et le fait que vous puissiez améliorer Fin au fur et à mesure de notre croissance est très utile. La configuration initiale a été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de compréhension des améliorations qu'ils suggèrent et un suivi de leurs impacts. Ce serait formidable s'il y avait un e-mail de suivi ou des rapports montrant comment les changements basés sur les suggestions ont amélioré le nombre de conversations traitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle d'IA est très puissant ; il apprend de multiples sources comme le Centre d'aide, des extraits internes et des conversations passées. Il est facile à allumer, il nécessite peu de configuration pour démarrer. Il est devenu plus personnalisable grâce à de nouvelles fonctionnalités comme "Guidance", afin que vous puissiez donner à Fin le ton de voix de votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est que la plupart des conversations qui sont "résolues" sont en réalité "présumées résolues" et elles coûteront également 0,99 USD. Le transfert aux membres de l'équipe est parfois trop long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.