Avis et détails du produit de Intelligent Contacts Hosted Contact Center

Le centre de contact hébergé d'Intelligent Contacts est une solution de numérotation automatique pour centre de contact entrant, sortant, mixte et omnicanal, alimentée par l'IA et l'apprentissage automatique. La plateforme de centre de contact intelligent dans le cloud permet aux agents d'interagir avec les clients sur tous les canaux de communication, y compris la voix, le SMS, l'email, le chat, et plus encore, le tout dans une seule interface. Avec le routage intelligent des appels, les appels entrants sont automatiquement dirigés vers l'agent le plus qualifié. Une fois connecté, l'interface agent alimentée par l'IA fournit des détails d'appel personnalisés, des salutations scriptées et un assistant de flux d'appel. Pour les appels sortants, 4 algorithmes prédictifs identifient les connexions indésirables comme les répondeurs et les boîtes vocales pour augmenter le temps de conversation des agents jusqu'à 3 fois. Grâce à une interface d'administration moderne et non technique, les superviseurs peuvent surveiller, analyser et rendre compte des performances des agents, des équipes et des campagnes sans avoir besoin d'aide de l'informatique. Le centre de contact hébergé d'Intelligent Contacts inclut l'enregistrement des appels avec des analyses vocales avancées pour évaluer automatiquement les appels en fonction de métriques de performance, ou signaler les appels avec des violations potentielles de conformité. Les mises en œuvre de centres de contact peuvent être complétées en aussi peu que quelques jours, mais la plupart des clients sont généralement opérationnels en 2 à 3 semaines.