Avis et détails du produit de InMoment Experience Improvement (XI) Platform

The analytics toolkit is great, especially the automated analysis of open-ended feedback. Their capabilities are pretty far-reaching. The price is fair, and account managers are generally pretty awesome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Account managers aren't often able to make quick fixes for you, nor are you able to make changes (if you operate on the managed service model). Having a simple filter added to a report or a survey change made takes months. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme XI d'InMoment unifie les données d'expérience client, employé et marché pour une vue holistique, permettant des actions basées sur les données pour améliorer les résultats commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que InMoment XI offre une suite puissante d'outils de gestion de l'expérience, il peut être coûteux et nécessiter une expertise technique pour la personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut recréer la visualisation d'un livrable de rapport ppt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Pas intuitif/convivial pour les non-experts en insights/données

- A beaucoup de limitations pour faire des analyses croisées, des filtrages, etc.

- Ne peut pas télécharger le contenu en ppt

- L'expérience d'analyse de texte n'a pas été utile, entraînant un résultat insensé. De plus, il a un processus de boîte noire qui n'a permis aucun ajustement des entrées ou des sorties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

InMoment nous aide à suivre l'expérience client en fournissant des liens de sondage pour le client et un rapport détaillé pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La sélection de la chronologie des données et la recherche de données pour une période spécifiée est vraiment difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très simple à utiliser et offre d'excellents outils pour digérer les données. De plus, les informations peuvent être utilisées de manière exploitable pour améliorer les résultats de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un service payant, où tous les ajouts coûteront de l'argent supplémentaire. Ce serait formidable s'il y avait un meilleur système pour accéder à certaines plateformes pour les tester avant de s'engager à dépenser des milliers de dollars. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables de recueillir les commentaires des clients après achat pour garder un œil sur les éléments clés du service client qui nous différencient sur le marché. La plateforme inMoment est facile à utiliser et les tableaux de bord fournissent les informations dont nous avons besoin, d'une vue d'ensemble jusqu'au niveau de chaque magasin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le traitement du langage naturel doit s'améliorer pour que les circonstances négatives ne soient pas confondues avec des résultats positifs. Un exemple pour nous est lorsqu'un client passe une mauvaise journée parce qu'il a crevé un pneu, mais qu'un de nos magasins sauve la situation en le réparant gratuitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage de la plateforme Experience Improvement (XI) d'InMoment est sa capacité à capturer rapidement et précisément les retours des clients provenant de multiples sources, y compris les enquêtes, les courriels, les réseaux sociaux et les centres d'appels. Ces retours peuvent ensuite être analysés pour obtenir des informations précieuses sur les attitudes et comportements des clients. De plus, le tableau de bord intuitif de la plateforme permet aux entreprises de suivre facilement les retours des clients, d'identifier les opportunités d'amélioration et de développer des stratégies pour augmenter la satisfaction des clients. Enfin, les capacités avancées de reporting de XI fournissent des informations complètes et exploitables sur l'expérience client, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données pour favoriser de nouvelles améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques inconvénients à la plateforme InMoment Experience Improvement (XI). Tout d'abord, elle peut être coûteuse et ne pas convenir aux petites entreprises qui n'ont pas le budget pour investir dans une telle plateforme. Deuxièmement, il peut être difficile de personnaliser la plateforme pour répondre à des besoins spécifiques, car cela nécessite des compétences en codage et en technique. Enfin, la plateforme peut être lente et peu fiable par moments, ce qui peut être frustrant et pourrait entraîner une perte de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme In Moment XI est un outil polyvalent qui fournit une source de données riche pour écouter vos clients et comprendre ce qu'ils disent en trouvant des thèmes communs que vous pouvez aborder avec vos équipes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des outils In Moment XI ne sont pas entièrement intégrés. Cela conduit à ce que certaines parties du système ne communiquent pas avec d'autres. Le résultat peut entraîner un certain travail supplémentaire lorsque vous devez passer d'une partie du logiciel à une autre. L'équipe d'In Moment est réceptive aux commentaires et travaille à intégrer leurs autres outils pour éliminer ces défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

InMoment offre une valeur extraordinaire avec leur plateforme de voix du client. Au-delà de la technologie sophistiquée, ils cherchent à comprendre leurs clients et les objectifs commerciaux pour transformer les insights en actions. Avec l'expertise et la collaboration d'InMoment, nous avons obtenu des résultats commerciaux significatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler pour le moment. La plateforme InMoment fonctionne comme prévu et apporte une valeur significative à notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les enquêtes étaient très faciles à mettre en œuvre par mes clients et rapides. Intégration simple via Intercom pour évaluer leurs retours à la fin de chaque discussion. Je pouvais les partager dans une discussion à tout moment. Leur intégration avec Slack était bonne pour les mises à jour en direct. Dans l'ensemble, bon point de départ si vous avez les mêmes exigences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé cela très rapide pour suivre toutes mes évaluations C-sat et les mises à jour étaient parfois un peu décalées. Un de mes clients a rencontré un problème tout en étant insistant pour partager un avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.