Avis et détails du produit de Infor CloudSuite Customer Relationship Management (CRM)

Je ne suis pas un utilisateur expert de CRM, mais étant développeur, il n'est pas très difficile de personnaliser le produit SalesLogix/Infor-CRM. Le schéma de la base de données back-end est très facile à suivre et peut être facilement interrogé depuis l'extérieur de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut être difficile de déployer de nouvelles vues SQL aux utilisateurs distants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Right click capabilities. Disconnected access, can work without internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficult & costly upgrades. If on client server version it's more involved to implement and or upgrade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Infor CRM is very versatile, when it is set up correctly. It has many options to choose from and a lot of information to work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Slow, bulky page loads. The web version is quite obviously just a skin on the old LAN client interface. While it is on the web, navigation is the same as the web client. The skin is also not the prettiest design, which does count for alot when you are competing with the shiny slick feel of other CRMs like salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The application is intuitive - users find it easy to add and retrieve information. Also, the application is integrated with ERP, which eliminates duplicate data entry. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We are currently on the LAN version, and the integration with Infor ERP exists only in the Web version. This requires a major switch, although I'm not sure that's a bad thing - just a significant drain on resources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is cost effective for those of us with a lot of concurrent users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Too many clicks to do things on version 8.1 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le "XBar" d'Infor, l'intégration Outlook d'Infor, est l'une des meilleures nouvelles fonctionnalités depuis que SalesLogix est devenu Infor CRM et est l'une des meilleures intégrations Outlook sur le marché. Infor a écouté sa base de clients et investit énormément de temps et de ressources dans le produit. Infor dispose également de l'un des meilleurs (et des plus faciles à utiliser) clients mobiles pour les équipes de vente mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Infor CRM n'a pas autant d'intégrations que Salesforce ou SugarCRM. De plus, Infor est plus difficile à personnaliser que Salesforce ou Sugar.

Certains utilisateurs peuvent également constater qu'Infor n'est pas adapté à leur secteur particulier. C'est un produit très horizontal, mais je le vois fonctionner mieux pour les fabricants et les équipes de vente très mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Application is easy to use/under friendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customizing fields to meet our business needs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir joindre des documents. Notre version personnalisée me permet de voir des notes individuelles ou de faire défiler un historique de ventes continu, selon ce que je veux faire. Lors de la jointure de documents, j'aime pouvoir changer la "description" afin que le nom du document soit plus facile à accéder dans l'enregistrement de contact en fonction du sujet, tandis que mon stockage général de documents est basé d'abord sur le nom du compte, puis sur le sujet. La création de groupes et d'associations me permet de référencer facilement des comptes similaires répondant à des critères que je définis. Notre version personnalisée a une fenêtre "description de l'entreprise" sur la fenêtre principale de contact où je mets mes "notes de synthèse" et les faits importants que je veux facilement référencer, tels que la prononciation du nom, ce que fait l'entreprise, etc. - encore une fois définis par l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de recherche est un peu maladroite. La recherche rapide vous donnera chaque instance de ce mot, mais c'est généralement trop pour être utile. Si vous voulez rechercher le nom d'une personne, vous devez d'abord sélectionner les contacts, puis rechercher le contact, et ensuite définir votre terme avec soin ou il ne sera pas enregistré. Si vous saisissez le prénom et le nom et essayez de rechercher "nom égal à", il ne le trouvera pas car il n'enregistre que le nom de famille. J'ai essayé de faire un eBlast en utilisant SLX mais je n'ai pas pu le faire fonctionner. Je déteste que le système plante à moins que j'utilise le navigateur Firefox. Je préfère de loin Chrome ou même I.E. Je ne peux pas croire que SLX ait choisi de ne pas supporter ces navigateurs. Je déteste que je puisse entrer un tas de données, et si je dois changer de fenêtre rapidement, je perds tout à moins de cliquer de manière obsessionnelle sur l'icône "enregistrer" tout le temps. Très frustrant. Je n'aime pas que je ne puisse pas réorganiser la barre d'outils qui contient les Contacts, Activités, Pièces jointes, etc. Je devrais pouvoir les réorganiser pour répondre à mes besoins plutôt qu'à une configuration arbitraire. J'utilise 7 des 18 onglets, et je n'ai que peu ou pas d'utilité pour le reste d'entre eux. Notre entreprise utilise l'onglet Opportunité comme l'endroit d'où nous, les commerciaux, générons des rédactions d'offres - cependant ce processus est en proie à des problèmes, par exemple comment la rédaction d'offre est liée à la fiche de contact. Les boutons qui définissent les étapes de l'offre sont capricieux et ne fonctionnent pas toujours correctement. Je préférerais la possibilité d'utiliser des polices et des couleurs pour mettre en évidence mes notes. Cette fonction existait dans ACT mais a disparu dans Saleslogix. J'ai utilisé occasionnellement la version mobile et je la trouve difficile à gérer. Difficile de trouver ce dont j'ai besoin avec une interface difficile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile d'organiser vos clients et de modifier facilement les listes déroulantes pour le codage. Nous utilisons également le module Swiftpage pour envoyer plusieurs newsletters et eblasts tout en enregistrant une note de l'envoi dans le dossier de contact - la fonction de désinscription incluse aide à protéger notre email contre le blacklistage.

La meilleure fonctionnalité pour nous est la capacité d'utiliser des tickets pour créer des flux de travail et générer de la visibilité sans que la documentation ne soit 'bloquée' dans l'email de quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous ne pouvez pas effectuer de recherches par plage de codes postaux (par exemple, 40 miles de 42011), et il y a certains groupes de bon sens que vous ne pouvez pas créer sans créer des jointures, comme des associations. Ce serait formidable si nous pouvions avoir des hiérarchies de clients avancées pour les produits de grande consommation.

Pour les ventes internes/télémarketing, je souhaite que les activités puissent être triées davantage, et qu'il y ait plus d'options - presque comme pouvoir créer des groupes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous considérons Infor CRM comme une plateforme plutôt qu'une application. Notre entreprise apprécie que nous puissions construire à peu près tout ce dont elle a besoin au sein de l'application. Comme il s'agit d'une solution interne pour nous, nous pouvons effectuer des personnalisations sans avoir à payer un tiers. Nous avons également constaté qu'Infor CRM a suivi les évolutions technologiques en introduisant des versions mobiles et web de l'application tout en continuant à supporter leur client lourd. Cela nous permet de garder nos utilisateurs avancés satisfaits en interne, tout en fournissant des informations critiques à notre force de vente grâce à une version web allégée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, nous n'avons pas pu surmonter le changement de nom. SalesLogix était un excellent nom. Dans l'ensemble, l'application a très bien fonctionné, mais il y a des cas où le support fait défaut. Par exemple, le client web a été déployé avec une documentation inadéquate. Nous avons passé beaucoup de cycles de développement à essayer de comprendre comment l'application fonctionnait au lieu de simplement lire à ce sujet. J'aimerais également voir un chemin de mise à niveau du client lourd vers le client web. Bien que nous ayons construit de nouvelles pages avec moins de données, nous sommes maintenant dans une position où nous devons maintenir les deux versions. À un moment donné, nous aimerions ne faire fonctionner que la version web de l'application, mais cela nécessitera une quantité de travail considérable à moins qu'un outil de migration ne soit fourni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.