--- title: Hiver in Gmail Reviews meta_title: 'Hiver in Gmail Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 1283 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Hiver in Gmail fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 1283 scale: '5' date_modified: '2026-08-12' parent_category: name: Service client url: https://www.g2.com/fr/categories/customer-service --- # Hiver in Gmail Reviews **Vendor:** Hiver **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,283 ## About Hiver in Gmail Hiver dans Gmail transforme Gmail en un puissant centre d'assistance agentique. Les équipes de support peuvent gérer des boîtes de réception partagées, collaborer sur des conversations, automatiser des flux de travail et utiliser l'IA pour traiter les demandes plus efficacement, le tout sans quitter le confort et la familiarité de leur boîte de réception Gmail. Hiver propose également Hiver Omni, une plateforme de service client omnicanal qui regroupe e-mail, chat, voix, Slack, SMS et réseaux sociaux en une seule file d'attente. Contrairement à Hiver dans Gmail, qui fonctionne à l'intérieur de Gmail, Hiver Omni est une plateforme autonome avec sa propre interface. Principales fonctionnalités de Hiver dans Gmail : - Gestion de la boîte de réception partagée : Les boîtes de réception partagées comme support@, info@ ou help@ peuvent être gérées directement dans Gmail. Chaque e-mail entrant peut être attribué à une personne spécifique, et les coéquipiers peuvent collaborer via des notes internes sans un seul transfert ou CC. - Collaboration inter-équipes : Résolvez des demandes complexes sans perdre le contexte entre les équipes. Hiver conserve l'historique des conversations, les notes privées, les transferts et les discussions Slack connectés au fil de discussion client, afin que tous les participants travaillent à partir de la même image. - Gestion des tickets : Donnez à chaque demande une propriété et une structure claires, avec statut, priorité, champs personnalisés, files d'attente, SLA et un historique complet de chaque action. Les équipes peuvent configurer les champs de ticket et définir les SLA en langage naturel, tandis que les pistes d'audit intégrées rendent le travail responsable et prêt pour le reporting. - Agents IA : Les agents IA prennent les demandes des clients de l'intention à la résolution. Ils comprennent ce dont le client a besoin, rassemblent le contexte pertinent, suivent les procédures de votre équipe, prennent des actions à travers les systèmes connectés et répondent. Ils résolvent les demandes de manière autonome et font appel à votre équipe lorsque le jugement humain est nécessaire. - Copilote IA : Lorsqu'une demande nécessite une personne, le copilote fait le travail préparatoire. Il trouve des problèmes similaires, rassemble le contexte, rédige des réponses dans le ton de votre équipe, recommande les prochaines étapes et prend des actions dirigées, telles que la mise à jour de Salesforce ou la récupération d'informations de Confluence. Votre équipe reste en contrôle, examinant et approuvant ce qui est envoyé. - Centre d'aide auto-mis à jour : Transformez chaque résolution en connaissance qui se cumule. L'IA de Hiver transforme les conversations résolues en articles de centre d'aide et signale le contenu existant lorsqu'il devient obsolète ou en conflit avec la manière dont votre équipe résout réellement les problèmes. - Intégrations & Flux de travail : Connectez les outils que votre équipe utilise déjà et automatisez le travail entre eux. Les flux de travail acheminent, attribuent, étiquettent, trient et escaladent les demandes en utilisant des conditions et des données de vos applications. Les équipes peuvent créer des flux de travail, définir des règles de triage et déclencher des actions à travers les systèmes connectés en utilisant le langage naturel. - Analytique : Les rapports couvrent le volume, les temps de réponse et de résolution, l'atteinte des SLA et la satisfaction, ventilés par canal, équipe et individu. Ils suivent également la qualité et la santé des clients, et mettent en évidence les tendances à travers les conversations. Votre équipe peut interroger les données en langage naturel, à l'intérieur de Hiver ou via MCP. - Intelligence client : Construisez une compréhension vivante de chaque compte client. Hiver rassemble les conversations, les données CRM, l'utilisation des produits et les appels pour évaluer en continu la santé, le sentiment et le risque de désabonnement. Demandez à l'IA de répondre à des questions plus profondes sur chaque compte, tandis que les agents IA et votre équipe utilisent cette intelligence pour rendre chaque interaction plus informée, pertinente et personnelle. Les équipes de support de plus de 10 000 organisations, y compris des entreprises comme Bynder, Epic Games et Flexport, font confiance à Hiver pour gérer leur fonction de support. Une partie de ce qui motive cette confiance est de savoir que Hiver dans Gmail est accompagné d'un support produit 24h/24 et 7j/7 dirigé par des humains, sur tous ses plans, quel que soit le niveau auquel vous vous trouvez. ## Hiver in Gmail Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Hiver, rendant la communication d'équipe et l'attribution des tâches efficaces et rationalisées. (182 reviews) - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **collaboration d'équipe efficace** de Hiver, améliorant la communication et l'organisation au sein de leurs équipes à distance. (149 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des e-mails** de Hiver, améliorant la communication et l'attribution des tâches pour les équipes à distance. (131 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Hiver améliore la **communication** , facilitant une collaboration fluide et améliorant la productivité dans les flux de travail d'équipe. (105 reviews) - Les utilisateurs louent Hiver pour ses **fonctionnalités de collaboration sophistiquées** , améliorant la productivité de l'équipe et rationalisant la communication efficacement. (82 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **support client excellent** de Hiver, essentiel pour améliorer la collaboration et l'efficacité de l'équipe. (82 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **gestion des tâches** dans Hiver améliore la collaboration et l'organisation, simplifiant le suivi des tâches et la communication. (78 reviews) - Utile (71 reviews) - Configuration facile (66 reviews) - Boîte de réception unifiée (65 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'email** avec Hiver dans Gmail, y compris des bugs, des difficultés de recherche et des options de formatage limitées. (72 reviews) - Les utilisateurs estiment que les **fonctionnalités manquantes** entravent le potentiel de Hiver, souhaitant plus d'intégrations et des outils de gestion des e-mails améliorés. (47 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Hiver dans Gmail sont restrictives, en particulier pour la fonctionnalité mobile et l'analyse. (34 reviews) - Les utilisateurs rencontrent un **chargement lent** avec Hiver dans Gmail, ce qui peut entraver les actions rapides pendant les flux de travail chargés. (32 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de bugs** avec Hiver, y compris des déconnexions et des performances lentes, compliquant l'expérience utilisateur. (28 reviews) - Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des **problèmes techniques** avec Hiver, y compris des bugs qui perturbent les fonctionnalités de messagerie et des déconnexions inattendues. (28 reviews) - Vitesse lente (25 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des problèmes fréquents avec les intégrations tierces** et font face à des défis dans la gestion efficace des communications de boîte de réception partagée. (24 reviews) - Problèmes de notification (22 reviews) - Problèmes de marquage (22 reviews) ## Hiver in Gmail Reviews ### 1. Expérience incroyable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shreyas S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver rend la gestion des boîtes de réception partagées sur Gmail incroyablement facile. J'aime la fluidité avec laquelle on peut attribuer, suivre et collaborer sur les e-mails sans avoir à quitter l'interface de Gmail. La visibilité en temps réel sur la propriété et le statut aide également à réduire la confusion au sein de l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Parfois, le reporting pourrait offrir un peu plus de profondeur et de flexibilité. Bien que les informations actuelles soient utiles, avoir plus d'options de personnalisation le rendrait encore plus puissant. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** n/a ### 2. Examen de Hiver pour la gestion de l'alias email des relations avec les employeurs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdalrahman A. | ER specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver nous permet de gérer notre alias d'email partagé de manière transparente sans avoir besoin de passer à une plateforme distincte. La possibilité d'assigner des emails à des membres spécifiques de l'équipe, d'ajouter des notes internes et de suivre le statut des emails (ouvert, en attente, fermé) nous a aidés à garantir la responsabilité et à éviter les efforts dupliqués. Cela a essentiellement transformé notre boîte de réception en un centre d'assistance léger mais efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Cependant, un inconvénient que nous avons remarqué est que Hiver peut ralentir l'interface de Gmail, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand volume d'emails ou de passer d'une conversation à l'autre. Bien que les fonctionnalités soient utiles, le ralentissement des performances peut parfois perturber le flux de travail. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'équipe des relations avec les employeurs, nous comptons beaucoup sur les e-mails pour coordonner avec les employeurs, les étudiants et les parties prenantes internes. Utiliser Hiver pour gérer notre alias d'e-mail partagé a considérablement amélioré notre façon de gérer les messages entrants et la collaboration en équipe. Hiver nous permet d'assigner des e-mails, de suivre les progrès grâce à des mises à jour de statut, et d'utiliser des notes internes pour communiquer sans transférer ou dupliquer les e-mails. La visibilité et la responsabilité partagées nous ont aidés à réduire les temps de réponse et à éviter que des tâches ne passent à travers les mailles du filet. Des fonctionnalités comme les tags d'e-mail, les modèles et les analyses ajoutent une valeur supplémentaire en rendant notre communication plus structurée et cohérente. ### 3. Ils ne plaisantent pas avec leur service client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins de santé mentale | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Je travaille pour une entreprise qui valorise la transparence et l'intégrité à l'extrême. Nous avons eu des appels d'intérêt avec d'autres services de type omni-canal, mais nous avons été immédiatement (et continuellement !) impressionnés par la disponibilité de Hiver à offrir un support personnalisé et humain, et par le fait qu'ils ne gonflent pas les capacités de leur logiciel. Nous avions besoin de quelque chose pour aider notre équipe à collaborer à travers plusieurs boîtes de réception partagées, et cela seul a fait de ce choix une excellente décision. C'est intuitif et amusant à utiliser et facile à mettre en œuvre. Il s'intègre parfaitement avec Google. La collaboration de notre équipe a explosé et si peu de choses passent entre les mailles du filet par rapport à avant. Chaque fois que je veux explorer une nouvelle fonctionnalité, je peux passer un appel vidéo avec un membre de leur équipe et ils m'aideront à comprendre comment utiliser au mieux la fonctionnalité. Nous ne reviendrons jamais en arrière ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je pense que cela fonctionne mieux pour les entreprises qui utilisent Google Workspace par rapport à Microsoft ou Apple pour les emails. Ce n'est pas un problème pour nous, mais c'est quelque chose qui pourrait accélérer votre décision si vous n'utilisez pas Google. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer un volume extrêmement élevé d'e-mails, augmenter la collaboration et la facilité au sein de notre équipe. Ils sont également conformes à la norme HIPAA, ce que de nombreux services n'offrent pas à moins que nous dépensions beaucoup plus d'argent que ce que nous pouvons nous permettre en tant que petite startup. ### 4. Hiver HQ pour Microsoft comparé à GMAIL n'est pas génial. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Génie civil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** J'ai adoré Hiver pour Gmail. Cela a permis à notre petite équipe occupée de rester organisée et efficace. Nous avons été contraints de migrer vers Microsoft et avons décidé que nous aurions toujours besoin d'utiliser Hiver, cependant Hiver pour Microsoft est nul. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** -Impossible de filtrer par e-mails non lus, il faut faire défiler sans fin pour trouver un ancien e-mail auquel quelqu'un a répondu et qui apparaît maintenant comme non lu. Cela semble être une fonctionnalité assez basique qui n'existe tout simplement pas dans Hiver Outlook. -Il y a un bug où le nom de l'expéditeur s'affiche incorrectement. Par exemple, si je reçois un document PDF à signer par quelqu'un et que le lendemain je reçois un autre document de quelqu'un d'autre, il affichera le nom de l'expéditeur précédent dans le champ de l'expéditeur jusqu'à ce que vous cliquiez dessus et voyiez le bon expéditeur. Mon équipe et moi avons absolument ADORÉ Hiver pour Gmail, à tel point que cela a complètement paralysé notre équipe lorsque nous avons été forcés de migrer vers Microsoft Outlook. Nous pensions que Hiver pour Microsoft serait comparable, mais malheureusement, ce n'est pas le cas. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder nos tâches de la boîte de réception partagée organisées **Official Response from Moinak Ray:** > Merci de partager votre expérience avec Hiver pour Outlook. Nous apprécions vos commentaires et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous travaillons constamment à améliorer notre produit et vos idées sont précieuses dans ce processus. Je comprends l'importance de fonctionnalités telles que le filtrage par e-mails non lus et des informations précises sur l'expéditeur. Je m'assurerai de transmettre vos préoccupations spécifiques à notre équipe produit pour un examen plus approfondi. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou si vous avez d'autres commentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@hiverhq.com. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que le flux de travail de votre équipe soit aussi efficace que possible. Merci d'être un utilisateur fidèle de Hiver, et nous espérons répondre à vos préoccupations rapidement. ### 5. Système horrible, inadapté à un usage professionnel. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Rien. Je continuerai à écrire jusqu'à ce que j'aie utilisé tous mes caractères. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Force les gens à utiliser la 'vue de conversation', rendant le Gmail déjà inutilisable encore plus pénible à utiliser. Vous cherchez un mail, trouvez un titre suggéré, cliquez dessus et vous êtes ensuite emmené à une position aléatoire dans les emails groupés sans rapport avec votre recherche. Il n'autorise pas les clients à voir tous les tickets relatifs à leur organisation, bien qu'on nous ait promis que cela serait 'développé', rendant cela utilisable uniquement pour le client qui a soumis le ticket original. C'est presque inutile. Si vous promettez de développer votre logiciel, ne pas le faire après que le client s'est inscrit de bonne foi est complètement non professionnel. Nous aurions dû utiliser JIRA, qui s'intègre également correctement avec les CRM, contrairement à Hiver. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela ne résout rien et donc ne me profite pas du tout. Tout ce que cela fait, c'est coûter de l'argent qui serait mieux dépensé ailleurs. **Official Response from Moinak Ray:** > Bonjour, Merci d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que Hiver n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons les défis liés à l'affichage des conversations de Gmail et nous travaillons activement à améliorer la navigation des messages. Nous entendons également vos préoccupations concernant l'accès des clients et nous progressons dans l'amélioration de la visibilité au sein du Portail Client. Nous apprécierions l'occasion de nous connecter et de discuter de la manière dont nous pouvons mieux répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter à support@hiverhq.com. ### 6. Cela rend le travail agréable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William B. | Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** C'est la simplicité. Il a été créé du point de vue de l'ouvrier. Aucun bouton n'est superflu, aucune interface n'est inutilisée. Tout avec cela a juste un sens parfait. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Ce n'est pas vraiment une aversion, mais parfois il y a des bugs qui m'empêchent de travailler, mais le support est excellent et aucun logiciel n'est parfait. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout les étapes qui se chevauchent dans l'achèvement d'un processus. Tout est là. Chaque clic termine un processus de travail. ### 7. My experience is amazing, but I feel I still haven’t been able to make use of everything available **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruno K. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** What I like the most is how easy it is to move emails into the mailboxes and assign an owner. After all, without someone responsible, it becomes difficult to manage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** What I like the least is the app, which is not very user-friendly. That’s why I keep using the Gmail app, but with it I can’t tell which emails belong to a shared mailbox and which don’t. This reduces my productivity. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** The first benefit is allowing people to have access to all the emails in the mailbox. This makes internal communication easier. The second is the possibility of using it as a customer support tool. ### 8. Hiver est excellent pour les équipes ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Je ne sais pas ce que notre équipe ferait sans Hiver. Pouvoir partager, collaborer et voir les e-mails à travers l'équipe est tellement précieux pour nos processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** À part les problèmes de connectivité avec Hiver, il n'y a rien que je n'aime pas. Le support Hiver est excellent pour répondre et résoudre la plupart des problèmes et des bugs que nous rencontrons. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver est essentiel à notre communication en tant qu'équipe. La boîte de réception partagée et la possibilité d'avoir toutes les communications de l'équipe et des partenaires dans une boîte aux lettres centrale sont tellement précieuses. Hiver nous fait gagner du temps en recherchant dans les communications, élimine la confusion et permet à notre équipe de fournir le meilleur service à nos partenaires par e-mail. ### 9. Hiver rend tout plus facile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keira F. | Sales / Account Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver est excellent pour s'assurer que tout le monde reste sur la bonne voie, que chaque client est pris en charge ou assigné à leurs membres de support respectifs. C'était très facile à mettre en œuvre et à intégrer dans notre routine quotidienne, nous l'utilisons tous les jours ! J'adore le fait que vous puissiez prendre des notes sur le côté que les clients ne peuvent pas voir, mais cela garde tout sur la bonne voie, c'est génial ! Si quelque chose ne va pas, le support client est génial et très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je ne suis pas sûr qu'il y ait des inconvénients à Hiver honnêtement ! Même l'application téléphonique fonctionne très bien ! **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il veille à ce que tous les employés restent concentrés sur les personnes dont ils doivent s'occuper. ### 10. Hiver pour Outlook **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasmin P. | Accounting clerk, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver est très utile pour organiser une boîte de réception partagée. Hiver est un excellent outil pour améliorer la gestion des emails et la collaboration. La possibilité d'ajouter des commentaires, d'assigner des emails et de configurer des tâches de suivi améliore la communication interne, surtout pour nos équipes à distance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** La version hiver pour Outlook n'est pas aussi bonne que celle de Gmail. Vous pouvez faire des choses limitées dans la version Outlook. Lorsque vous répondez depuis votre email, cela créera un autre fil de discussion, ce qui entraîne de nombreux doublons. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce qui est formidable avec Hiver, c'est leur support rapide et utile. Ils répondent immédiatement et trouvent des solutions alternatives à votre problème. ### 11. Le service client est excellent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean M. | Credentialing Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Le support client est excellent. Abraham m'a aidé très rapidement. Il m'a envoyé beaucoup de photos me guidant à travers mon problème et me montrant comment le résoudre. C'était génial ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je n'ai pas de chose spécifique. Peut-être que c'est ma connexion internet, mais parfois, elle est lente (mais pas si lente), pour attribuer des e-mails et des choses. Mais on parle de moins d'une seconde. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un excellent outil qui nous aide à gérer les e-mails pour mon équipe. Il est facile d'assigner ou de clôturer les problèmes en suspens qui prennent généralement plus d'une heure pour déterminer où les placer. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Bonjour Sean, Merci pour le retour. Nous partagerons volontiers vos aimables paroles avec Abraham et l'équipe. C'est formidable de savoir que Hiver continue de vous bénéficier, à vous et à votre équipe. Ashmit | Marketing, Hiver ### 12. Facile à utiliser pour le travail, rend le travail plus facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** J'apprécie la communication de Hiver concernant les mises à jour et les horaires de travail. Les fonctionnalités les plus utiles sont la capacité d'assigner rapidement des emails et la section des commentaires qui est privée pour notre équipe. Il est également très utile d'avoir accès aux boîtes de réception de travail afin que nous puissions intervenir si quelqu'un est en vacances ou absent du travail. L'équipe d'assistance répond toujours rapidement et ne se déconnecte pas tant que mon problème n'est pas résolu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Parfois, Hiver ne se charge pas dans ma barre des tâches. Cela ne s'est produit qu'une ou deux fois, et l'équipe de support m'a donné une solution immédiatement, donc ce n'était pas un gros problème. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver nous permet de partager rapidement des informations et des e-mails, offrant ainsi à nos clients le meilleur support possible. Nous perdons moins de temps à échanger des e-mails et à attendre des réponses car tout est disponible en un seul endroit. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Bonjour, Merci pour le retour. Nous sommes heureux que Hiver continue d'être bénéfique pour vous et votre équipe. Si vous avez des préoccupations, nous sommes toujours disponibles à support@hiverhq.com. Ashmit | Marketing, Hiver ### 13. Organisation de qualité, surtout pour une équipe en croissance **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristina A. | Vice President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Pouvoir attribuer des e-mails à mes collègues et avoir tous accès à une boîte de réception partagée est extrêmement utile pour déléguer des tâches et suivre l'avancement des projets communs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Produit très cher par utilisateur. Nous ne pouvons pas permettre à certains membres de notre équipe de l'utiliser car il est trop coûteux. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet à plusieurs membres de l'équipe d'accéder à des informations importantes de manière efficace et facile. Aide à organiser la boîte de réception pour rendre la gestion des tâches plus fluide. Élimine les incertitudes du travail en équipe pour un client, car il crée de la transparence entre tous les membres de l'équipe concernant les communications avec le client. ### 14. De vendre Hiver à l'utiliser quotidiennement — toujours efficace ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok A. | Associate Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Intuitivité et la simplicité de rester au courant de Gmail **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Le panneau latéral Hiver est resté le même depuis les premiers jours. Il pourrait devenir exhaustif avec l'arrivée d'autres canaux. Vous pouvez ajouter une étiquette Partagée à côté de la boîte aux lettres partagée dans le panneau latéral. Peut-être que la tonalité, les étiquettes IA, etc. pourraient apparaître comme des invites pour faciliter l'application des étiquettes. Vous pouvez également inciter l'IA à apprendre le comportement des utilisateurs et commencer à effectuer des activités quotidiennes banales. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je gère ma boîte aux lettres partagée sales@ pour un programme spécifique où je dirige les ventes. ### 15. C'est pratique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yiran S. | Marketing Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Mon équipe peut attribuer des e-mails à chaque département. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Une fois qu'un e-mail est fermé, il apparaît simplement comme non lu lorsque vous vous connectez à l'adresse e-mail. S'il mettait automatiquement à jour le statut, ce serait génial. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** trop d'e-mails dirigés vers différents départements, nous utilisons Hiver pour les trier afin que nous puissions nous en occuper plus rapidement. ### 16. Hiver pour Outlook est un peu décevant **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Génie civil | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** J'avais précédemment utilisé Hiver pour Gmail via l'extension web et cela fonctionnait parfaitement pour garder mon équipe organisée et attribuer des tâches. Actuellement, le site Hiver HQ offre une expérience fondamentalement similaire pour mon équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Malheureusement, Hiver HQ et Hiver pour Outlook ne semblent tout simplement pas être aussi bien optimisés que cet outil pour Gmail. Plusieurs fonctionnalités clés semblent manquer en termes de personnalisation et la fonction est globalement pire. Par exemple, lorsque j'essaie de rechercher dans d'anciens e-mails, on me demande souvent de "revenir plus tard". **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver, à sa base, est excellent pour permettre à mon équipe de suivre les e-mails entrants dans notre boîte de réception partagée ainsi que pour étiqueter et attribuer ces e-mails à notre équipe. ### 17. Meilleure façon de gérer les boîtes de réception Gmail partagées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsey M. | Marketing Director, Machinerie, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver offre la fonctionnalité de gérer une adresse e-mail partagée entre plusieurs personnes directement via l'interface e-mail de Google. Les nouveaux e-mails apparaissent dans les dossiers gérés par Hiver où votre équipe assignée peut tous les voir. C'est très simple de gérer les e-mails grâce aux affectations, commentaires et étiquettes. Hiver prend le chaos d'un groupe Google ou d'une adresse e-mail partagée et ajoute une couche de fonctionnalité et de flux de travail. C'est un changement radical. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je n'aime pas qu'il y ait un besoin pour Hiver. Ce n'est pas un problème avec Hiver mais avec Google. Google doit acheter Hiver et intégrer cette fonctionnalité directement dans leur service de messagerie. Cette fonctionnalité est nécessaire pour de nombreux clients professionnels et serait un argument de vente important pour les services d'entreprise de Google. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une adresse e-mail partagée dans Google peut être gérée soit dans Google Groups, qui a une interface terrible, soit via Gmail en envoyant une copie de chaque message à plusieurs membres de l'équipe. Dans les deux cas, il est très difficile de gérer lequel de vos membres d'équipe est responsable du suivi d'un e-mail particulier. Hiver ajoute une couche de fonctionnalité directement dans Gmail où vous pouvez attribuer des e-mails à un membre d'équipe spécifique, étiqueter des e-mails pour les catégoriser et laisser des commentaires visibles pour les autres membres de l'équipe. Nous avons réduit le travail en double (où plusieurs membres de l'équipe commencent à essayer de traiter le même e-mail avant de réaliser que quelqu'un d'autre s'en occupe), réduit le stress (car il est facile de voir le statut et le flux de travail pour un e-mail) et augmenté l'efficacité. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Bonjour Lindsey, Merci pour les mots gentils ! Des retours comme celui-ci nous motivent à continuer à nous améliorer. Nous sommes ravis de savoir que la gestion des emails de Hiver contribue à l'efficacité et à la collaboration de vous et votre équipe. Sachez que nous sommes toujours disponibles à support@hiverhq.com pour toute question que vous ou l'équipe pourriez avoir. Ashmit | Marketing, Hiver ### 18. Caractéristique étonnante pour permettre une excellente collaboration d'équipe ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christina H. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Avec Hiver, nous sommes capables de maintenir une équipe à distance qui peut communiquer efficacement. Hiver nous permet de transformer les e-mails en une sorte de "système de billetterie", sans avoir à ajouter un logiciel supplémentaire. Pouvoir attribuer des e-mails et communiquer dans la section des notes facilite la collaboration, et garde également tous les détails concernant chaque e-mail attachés à l'e-mail afin que nous n'ayons jamais à chercher des informations. Hiver s'intègre facilement et fonctionne parfaitement avec GMail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Le seul inconvénient que j'ai trouvé jusqu'à présent est que vous devez activer et désactiver manuellement les répondeurs automatiques, au lieu de pouvoir les programmer comme une réponse d'absence du bureau. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une équipe à distance, donc nous utilisons Hiver pour nous permettre de partager une boîte de réception et de collaborer sur des e-mails en coulisses. Nous aimons également utiliser la fonction de brouillons lors de la collaboration sur un e-mail. Nous sommes capables de garder notre boîte de réception à 0 en utilisant les fonctionnalités de fermeture et en attente. ### 19. Une grande aide pour prioriser les e-mails au sein d'une équipe. Facile à utiliser et plus fonctionnel que Drag. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadine W. | Client Coordinator and Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Les automatisations sont excellentes pour étiqueter et attribuer des projets. C'est beaucoup plus facile à regarder que d'autres programmes de messagerie. On dirait simplement que vous êtes dans Gmail. L'intégration avec ClickUp nous a été utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** L'intégration de Click Up ne fonctionne pas si vous créez un nouveau projet à l'intérieur de Hiver - il disparaît du calendrier dans Click Up. Difficile de dire si Hiver ou Click Up en est responsable. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous aider à ne pas manquer d'e-mails en étant efficaces et clairs. Attribuer des e-mails est extrêmement facile et utile. ### 20. Hiver a été un véritable atout pour notre équipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy R. | General Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Cela a complètement transformé notre façon de gérer les boîtes de réception partagées, de suivre les affectations d'e-mails et de collaborer en interne, sans avoir besoin de systèmes de billetterie complexes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Hiver. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver a été un véritable atout pour notre équipe. Il a complètement transformé notre façon de gérer les boîtes de réception partagées, de suivre les affectations d'e-mails et de collaborer en interne, sans avoir besoin de systèmes de billetterie complexes. La possibilité d'assigner des e-mails comme des tâches, d'ajouter des notes internes et de suivre la responsabilité a rationalisé notre communication et rendu notre processus de support client beaucoup plus efficace. ### 21. Enquête **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** agustin a. | customer relations clerk, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** J'aime la simplicité de cela. La simplicité de cela est incroyable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je pense que cela peut être encore plus simple. Cela semble trop serré. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour mon travail dans une entreprise de logistique. Nous utilisons Hiver pour obtenir les e-mails de factures complétés. ### 22. Application claire et simple pour gérer les tickets en interne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian G. | IT Admin, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Facilité d'installation et d'utilisation. Intégration dans Gmail. Application mobile. Statistiques fournies. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Difficile de regarder les anciens billets. Parfois déroutant de chercher des choses. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous gérons les tickets informatiques internes. Cela centralise toutes les demandes et nous aide à informer nos utilisateurs. ### 23. L'HIVER EST INCROYABLE **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyzzah Zachary F. | Supply Chain, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver m'a vraiment beaucoup aidé, surtout pour la gestion des emails. Il nous aide à organiser et à garder notre boîte de réception propre. Utiliser Hiver est vraiment un gain de temps. Avec Hiver, vous pouvez programmer des emails, organiser les emails par catégorie et vous pouvez également importer les contacts des clients via Excel, ce qui vous aidera à gagner du temps en copiant les contacts email un par un. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Rien, toutes les fonctionnalités sont avancées et faciles à utiliser. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à organiser et à envoyer des e-mails et peut identifier les e-mails que vous devez prioriser. ### 24. Hiver est excellent pour partager des informations/emails importants. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea G. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Le fait qu'il n'est pas nécessaire de mettre en copie tout le monde pour qu'ils aient accès à une information par email, il suffit de l'avoir dans une boîte partagée et d'avoir cette personne comme utilisateur de la boîte. Les notes sont assez cool, de cette façon l'équipe peut laisser aux autres membres de l'équipe des informations importantes sans envoyer d'emails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Pas exactement de la répugnance, mais les automatisations sont un test cérébral. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Partager des e-mails avec l'équipe sans faire des allers-retours. Cela réduit l'effort et améliore l'utilisation de mon temps. ### 25. Expérience d'hiver **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Omar S. | Commercial Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Avoir des canaux comme WhatsApp, la voix et le chat tous dans la boîte de réception Gmail rend si facile de gérer toutes nos communications avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Il pourrait avoir plus de capacités d'IA et d'autres fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gérer toutes les communications de nos clients sans en perdre aucune ### 26. Affectation d'e-mails rationalisée, très efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthieu C. **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Je trouve Hiver exceptionnellement utile pour attribuer des e-mails d'une boîte de réception commune à différents membres de l'équipe, ce qui aide à éviter la confusion sur qui doit répondre. J'apprécie la possibilité de fermer les tickets une fois résolus, ce qui aide considérablement à suivre les progrès. L'efficacité globale de Hiver en fait un outil convaincant à continuer d'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Rien **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve que Hiver aide à attribuer les e-mails à la bonne personne, réduisant ainsi la confusion concernant les réponses aux e-mails et le suivi lorsque les tickets sont fermés. ### 27. La solution parfaite pour la gestion des e-mails d'équipe ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tran Le D. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver a complètement transformé notre façon de gérer les e-mails d'équipe dans notre entreprise. Avec son intégration transparente dans Gmail, nous pouvons suivre, attribuer et résoudre les e-mails efficacement sans quitter notre boîte de réception. Nous sommes extrêmement satisfaits et continuerons à utiliser Hiver sur le long terme ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Hiver est un outil fantastique, mais pour les petites équipes ou les startups, le prix peut être un peu élevé par rapport à certaines alternatives. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser Hiver, la gestion des boîtes de réception partagées était un défi pour notre équipe. Les e-mails se perdaient, plusieurs membres de l'équipe répondaient au même client, et le suivi des responsabilités était inefficace. Hiver a complètement transformé notre flux de travail en résolvant notre gestion des e-mails, qui est devenue plus organisée, notre équipe est plus productive, et nos clients reçoivent des réponses plus rapides et plus cohérentes. C'est un outil essentiel pour toute entreprise traitant un grand volume d'e-mails partagés. **Official Response from Moinak Ray:** > Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Hiver ! Heureux d'apprendre que notre solution de gestion des emails a transformé la façon dont vous gérez les emails d'équipe. Nous apprécions vos commentaires concernant les tarifs pour les petites équipes et les startups. Nous travaillons constamment à améliorer nos offres pour mieux répondre aux besoins de tous nos clients. Merci d'avoir choisi Hiver pour simplifier votre processus de gestion des emails. ### 28. Hiver a rationalisé le flux de travail des e-mails de notre équipe — Un changement radical **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'information | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** J'adore la fonctionnalité des modèles d'e-mails. Je n'ai qu'à documenter une réponse une fois, puis la réutiliser sans réécrire le même e-mail à chaque fois. Cela me fait gagner beaucoup de temps, surtout pour les requêtes répétitives, et maintient la cohérence des réponses au sein de l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** L'interface utilisateur pourrait être plus moderne et intuitive - surtout en ce qui concerne les icônes et la disposition. Ce n'est pas rédhibitoire, mais un design plus épuré rendrait la navigation plus fluide. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver aide notre équipe à gérer une boîte de réception partagée plus efficacement. Il élimine la confusion sur qui répond à quoi et évite les réponses en double. Des fonctionnalités comme l'attribution des emails, le suivi du statut et l'utilisation de modèles nous font gagner du temps et rendent notre communication beaucoup plus organisée et professionnelle. ### 29. Idéal pour le travail collaboratif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna J. | Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Cela améliore tellement la collaboration dans notre équipe. Nous aimons la boîte de réception partagée et la façon dont nous pouvons prendre la responsabilité de différentes choses qui arrivent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Nous avons rencontré des difficultés techniques avec des e-mails qui ne parviennent pas à une petite partie de nos clients, mais nous ne savons pas si cela est lié à Gmail. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons des clients plus petits qui utilisent un "système de billetterie" où ils peuvent envoyer un e-mail à une boîte de réception partagée et n'importe qui dans notre équipe peut examiner et répondre. ### 30. Hiver : Va voir le gars **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose R. | Data Entry Specialist / Accounting, Comptabilité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Tout, surtout la nouvelle conversation de lien. un passage plus rapide entre les mails qui contiennent des informations pertinentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Rien jusqu'à présent. Tout s'adapte. Hâte d'avoir plus de mises à jour. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** boîte de réception partagée, options de fermeture, distribution appropriée des courriels vers les bons canaux. ### 31. C'est un outil vraiment utile pour mon département pour organiser et suivre les e-mails. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Destiny R. | Team Lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Le soutien est toujours utile. La nouvelle fonction de résumé est un outil utile qui permet de gagner du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Parfois, il est difficile de partager des liens entre collègues. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des courriels et ponctualité des courriels ainsi que partage et suivi des informations. ### 32. Hiver est un sauveur de vie ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophy D. | Portfolio Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Ce qui est le plus utile avec Hiver, c'est qu'il garde les tâches organisées et en un seul endroit (surtout dans les e-mails). Cela est très bénéfique car nous sommes conscients des tâches qui sont encore ouvertes et nécessitent des réponses. Cela a aidé de manière significative à réduire le temps de réponse, ce qui est une amélioration. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je n'ai pas encore eu d'inconvénients avec Hiver. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver aide à des réponses plus rapides et est très organisé. Rapide et facile à utiliser. ### 33. Service client simplifié directement depuis Gmail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raymond C. | Maintenance Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver rend la gestion des e-mails clients beaucoup plus facile. La boîte de réception partagée, les affectations faciles et la collaboration rapide ont amélioré notre temps de réponse et réduit la confusion. Simple, efficace et parfait pour les équipes utilisant Gmail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Il faut un peu de temps aux nouveaux utilisateurs pour comprendre pleinement toutes les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver garde notre équipe organisée en empêchant les réponses en double et en simplifiant l'attribution des e-mails. Cela nous fait gagner du temps et nous aide à répondre plus rapidement aux clients. ### 34. Très bien, mais pas parfait **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Leur support client, la facilité d'utilisation et l'interface. Intégration facile, très bonne utilisation quotidienne et à mettre en œuvre dans notre routine. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Leur temps de chargement, il faut leur demander d'ajouter des fonctionnalités pour aider pleinement notre utilisation, et de corriger certaines de leurs fonctionnalités intégrées, qui ne fonctionnaient pas correctement. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Organisation de la boîte aux lettres et visualisation des e-mails pour tous les utilisateurs de la boîte aux lettres partagée. L'interface est bonne pour voir tous les e-mails en attente. **Official Response from Moinak Ray:** > Merci de partager vos commentaires avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre support client, la facilité d'utilisation et l'interface. Nous comprenons vos préoccupations concernant le temps de chargement et les demandes de fonctionnalités. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre plateforme et prendrons en compte vos commentaires pour améliorer votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que Hiver vous aide avec l'organisation de votre boîte aux lettres et la visualisation des e-mails. ### 35. Amélioration de la réussite des étudiants et de la communication de recrutement pour le programme de diplôme des apprenants adultes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emma M. | Student Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** J'aime la façon dont Hiver répond aux besoins de notre équipe. Mike est toujours utile pour le brainstorming avec notre équipe. Nous apprécions toute l'aide et le soutien qu'il a fournis dans la formation, les nouvelles approches du produit, et plus encore. Je suis très enthousiaste à l'idée de travailler avec Mike et l'équipe produit pour développer un chatbot pour notre site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je n'ai rien que je n'aime pas à propos de Hiver. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver nous a aidés à répondre plus rapidement aux questions des étudiants. Nous avons maintenant un processus plus transparent en place pour garantir que les étudiants ne reçoivent pas d'informations différentes de plusieurs utilisateurs. Nous devons également répondre à un grand volume de demandes et de questions des étudiants. Hiver a déjà aidé à cet égard, mais nous espérons que le chatbot réduira les heures manuelles de notre personnel de réussite étudiante. **Official Response from Moinak Ray:** > Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Hiver ! Nous sommes heureux d'apprendre que Mike a été si réactif et utile pour répondre aux besoins de votre équipe. C'est formidable de savoir que Hiver a amélioré votre communication avec les étudiants et rationalisé vos processus. Nous sommes impatients de travailler avec vous sur le développement du chatbot pour votre site web afin d'améliorer encore votre support aux étudiants. ### 36. Très bien. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Merida . | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** C'est très organisé, facile à utiliser et fonctionnel pour mes besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je souhaite qu'il y ait plus d'options d'IA pour le chat en direct Hiver. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hive aide à résoudre nos problèmes d'organisation des e-mails **Official Response from Moinak Ray:** > Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez Hiver organisé, facile à utiliser et fonctionnel pour vos besoins. Votre suggestion pour plus d'options d'IA pour la fonctionnalité de chat en direct est précieuse, et nous la prendrons certainement en compte pour de futures mises à jour. Si vous avez d'autres suggestions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à support@hiverhq.com. Nous sommes là pour vous aider ! ### 37. Super produit pour collaborer ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria O. | Senior Manager, Fraud Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** J'ai aimé la façon dont cela a amélioré une réunion de renforcement d'équipe très ennuyeuse à laquelle j'ai assisté. Cela a obligé tout le monde à s'engager et à parcourir le matériel de manière amusante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Il y a eu quelques fois où il a fallu un peu plus de temps pour comprendre comment utiliser au mieux les notes autocollantes avec un groupe plus large de personnes. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver a été utilisé pour aider à permettre une meilleure collaboration dans un environnement engageant. ### 38. Augmentation soudaine des prix diminue la valeur **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver est un bon outil de boîte de réception partagée simple, comme Gmelius mais sans les bugs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Hiver n'est effectivement plus proposé pour les petites équipes, nous obligeant à trouver un nouvel outil. Ils ont considérablement augmenté les prix avec seulement 2 semaines de préavis. Non seulement les frais mensuels ont été augmentés, mais maintenant, si nous embauchions un employé de plus, nous devrions payer pour 3 à 5 places pour cet employé. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer un volume élevé d'e-mails de support. ### 39. Hivver pour l'aide par email **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | ceo, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** bon outil de coordination des e-mails pour gérer les tâches entre les équipes et les clients **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** pas bon sur le format mobile et confusion de l'interface utilisateur parfois **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Coordination des tâches par e-mail entre les équipes et les clients ### 40. Juste l'efficacité !!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro A. | Operations Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Espace de travail collaboratif, Responsabilité, Analytique, Automatisations et IA **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Certaines automatisations nécessitent des améliorations. Plus d'automatisations à construire. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** E-mails partagés sans responsabilité Amélioration du temps de réponse Expérience client ### 41. Nous avons ajouté Hivera il y a quelques mois et cela a aidé à rationaliser la communication ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody H. | Production workflow Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Rationaliser la communication et fournir un outil plus efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Il n'y a pas de système d'alerte pour les e-mails qui n'ont pas été assignés. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication entre notre département et le terrain ### 42. Plus je l'utilise, plus vous découvrez combien de fonctionnalités supplémentaires il a à offrir. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa R. | Senior Customer Service Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Il vous permet de gérer les charges de travail et les membres de l'équipe, surtout pendant les absences. Permet de faire des rapports mensuels sur le volume et les chiffres de réalisation des membres de l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Courbe d'apprentissage si les membres de l'équipe ne sont pas familiers avec Google et Hiver. Faire en sorte que les clients envoient des emails à l'adresse Hiver au lieu des adresses individuelles peut également créer de la confusion. Une fois que tout le monde est à bord, le processus se déroule bien. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer le flux de travail et équilibrer le volume des commandes entrantes. Donne une visibilité claire. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Bonjour, Merci pour le retour. C'est formidable de savoir que Hiver contribue à l'efficacité et à la collaboration de vous et votre équipe. Pour toute question, veuillez nous contacter à support@hiverhq.com. Ashmit | Marketing, Hiver ### 43. Hiver est un excellent outil de messagerie pour référencer et acheminer les e-mails. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris N. | Finance & Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** C'est génial pour organiser des comptes de messagerie partagés et assez intuitif en ce qui concerne la mise en œuvre et l'adoption. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Il peut parfois être défectueux, mais si vous êtes capable de rapprocher et d'auditer les comptes de manière assez précise. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'ai rendu beaucoup plus facile de suivre les e-mails et de les acheminer vers les parties appropriées lors de la connexion avec un client. **Official Response from Akshay Adheesh:** > Je suis Akshay, le responsable du support chez Hiver. Nous vous remercions énormément d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous apprécions grandement vos aimables paroles et sommes ravis d'apprendre que Hiver vous a facilité la tâche pour suivre les emails et les acheminer vers les parties appropriées lors de la connexion avec les clients. Merci de partager votre expérience positive avec nous ! Cependant, nous sommes également préoccupés par les défis que vous avez rencontrés. Si le problème persiste, n'hésitez pas à envoyer un email à notre équipe de support Hiver disponible 24/7 à support@hiverhq.com. Nous sommes là pour vous aider. ### 44. hiver est tellement agréable pour surveiller les e-mails et les processus de travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick Murage O. | developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** comment les e-mails sont gérés et envoyés aux autres membres **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** parfois, cela prend du temps pour se charger en tant qu'extension dans mon navigateur **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gestion des e-mails ### 45. Trier à travers un labyrinthe de courriels innombrables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John C. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Lorsque notre PDG nous a présenté Hiver, ma première impression était que rien ne pouvait être aussi bon que ce qui était annoncé. Nous recevons facilement plus de 100 emails par jour de dossiers médicaux qui doivent être correctement téléchargés et répartis au sein de l'équipe de 20 membres. Je ne savais pas que la catégorisation de Hiver rendait possible la gestion d'une avalanche d'emails en permettant de catégoriser la charge de travail et de permettre à quiconque libre d'une tâche d'intervenir et de prendre en charge la charge de travail de quelqu'un d'autre pour l'empêcher de prendre du retard. La meilleure façon de décrire ce que fait Hiver est d'équilibrer la charge de travail et de respecter les délais et les tâches beaucoup plus facilement. Une fois que j'ai fini de télécharger tous les fax, je regarde et vois quel employé semble avoir trop d'emails assignés, alors je lui envoie un texto pour lui dire que je vais intervenir et commencer à traiter une partie de sa charge de travail. Ou si quelqu'un est occupé à accueillir un nouveau client (et cela peut prendre deux ou trois heures), il ou elle peut signaler aux autres employés sur Google Chat qu'il a besoin d'aide dans sa boîte mail pour la prochaine heure et quelqu'un s'en charge. Notre charge de travail est répartie plus équitablement, mais le résultat est que depuis que nous utilisons et nous formons sur Hiver, nous sommes rarement en retard dans le traitement en temps voulu des nombreuses tâches requises par notre cabinet juridique. Cela rend le multitâche beaucoup plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Le moins utile est qu'il est facile de penser que quelqu'un est derrière le traitement des tâches et de supposer qu'il ne suit pas le rythme alors qu'en réalité, il parle avec des clients ou des fournisseurs d'affaires pour gérer des affaires. Lorsque vous avez une chaîne d'e-mails multiple, vous devez vous rappeler que le premier e-mail peut être clôturé et assigné à quelqu'un, mais que le prochain e-mail peut également nécessiter une clôture après confirmation de l'assigné. À part cela, il est difficile de penser à des inconvénients car c'est indispensable pour les entreprises qui ont besoin de multitâche. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je communique quotidiennement avec au moins dix à douze de nos employés. Hiver facilite les choses. J'assigne les e-mails entrants aux différents chefs de projet et ensuite je peux observer si ces tâches sont traitées efficacement. Je rentre chez moi en sachant où nous en sommes et quand je reviens le lendemain, en regardant les catégories non assignées vs assignées de Hiver, j'obtiens instantanément un aperçu précis de l'endroit où je dois commencer. ### 46. Produit très utile ! M'aide à rester organisé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo H. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Il trie mes courriels entrants par tags, m'aidant à rester organisé en tant que membre du CS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Rien de négatif à dire :) Mais si je devais choisir, je dirais que le panneau d'administration prend un peu de temps pour s'y habituer. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à unifier tous mes courriels entrants en un seul endroit, et cela attribue automatiquement la conversation au bon membre de l'équipe, ce qui est génial. ### 47. Caractéristiques de l'hiver **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ingénierie mécanique ou industrielle | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** J'aime les e-mails assignés, et il est facile de suivre qui travaille sur quoi dans Gmail et nous n'avons pas besoin d'utiliser un programme externe pour cela. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Parfois, il est attribué à la mauvaise personne. De plus, je ne suis pas sûr de ce que nous pouvons utiliser d'autre, je sais qu'il y a beaucoup de fonctionnalités mais j'aimerais avoir une sorte de bibliothèque pour toutes les fonctionnalités en un seul endroit. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir tous les e-mails au même endroit et avoir accès à tout, rechercher les réponses pertinentes aux questions sans déranger quelqu'un ### 48. Parfait pour notre petite équipe ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Meg O. | Director of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Nous avons eu une excellente expérience en utilisant Hiver pour le service client. La plateforme a rendu incroyablement facile la gestion de notre boîte de réception partagée et la réponse aux demandes des clients de manière efficace. Assigner des e-mails aux membres de l'équipe, suivre les conversations et collaborer en interne sans transférer les fils de discussion a été une véritable révolution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Rien, nous avons simplement fini par utiliser une application intégrée de Shopify à la place, qui était gratuite. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hiver nous a aidés à fournir un support plus rapide et plus cohérent, et cela a eu un impact notable sur la satisfaction de nos clients. Je le recommande vivement à toute équipe cherchant à simplifier et améliorer leur support par e-mail. ### 49. examinez avec l'outil de billetterie Hiver, Hiver **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** jeevan m. | Senior executive IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** facile à utiliser, très facile à configurer, cela m'a pris seulement deux jours pour le configurer pour le support informatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** si cela donne les rapports selon la méthode par ticket, ce serait formidable, il y a beaucoup d'options qu'il n'est pas capable de reconnaître automatiquement. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les gens envoient des demandes informatiques par e-mail, ce qui génère un ticket informatique, et cela capture tout ce que fait l'informatique. ### 50. Aime l'hiver ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley J. | Administrative Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver in Gmail?** Hiver est super facile à utiliser, aide à rationaliser les processus, sait qui doit s'occuper de quoi et quel est le statut actuel. Le support client est également incroyable. De plus, la facilité d'intégration. Plateforme incroyable que je recommanderais à tout le monde. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver in Gmail?** Je n'ai rien à redire sur Hiver ! C'est une fonctionnalité incroyable. **Quels sont les problèmes que Hiver in Gmail résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Qui doit faire un suivi sur quel email et quel est le statut actuel de l'email ## Hiver in Gmail Discussions - [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) - 1 comment, 1 upvote - [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) - 1 comment - [View Hiver in Gmail pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/hiver-in-gmail/reviews?focus_review=8220156&page=2&product_id=hiver§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A58%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=627a3316-7d45-496b-94b7-7cdcbecdf3c0&secure%5Btoken%5D=4ef3b492f14a6d64c67ba80f5c219ac8074a2b4443430876be065a11c5166cc6&format=llm_user) ## Hiver in Gmail Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/fr/products/boomerang-for-gmail/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/fr/products/oracle-netsuite/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) ## Hiver in Gmail Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Étiquetage - Traitement du Langage Naturel - Extraction de données - Multi-langue - Analyse Prédictive - Glisser & Déposer - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion du stockage des données - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Copilote IA - Segmentation de la clientèle - Outils de collaboration - Importation/Exportation de données - IA générative - Pour le commerce électronique - Autorisations basées sur les rôles - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Surveillance - Gestion de documents - API - Visualisation des données - Analyse des tendances - Apprentissage automatique - Contrôles d'accès/Permissions - Alertes/Escalade - Indicateurs de performance - Données en temps réel - Intégrations tierces - Application mobile - Sources de données multiples - Pour les équipes/organisations de vente - Analyse de sentiment - Tableau de bord d'activité - Chatbot - Automatisation des flux de travail **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégrations tierces - Liste de tâches - @mentions - Authentification unique - Gestion des fichiers - Tableau de bord d'activité - Glisser & Déposer - Alertes/Notifications - Priorisation - Contrôles d'accès/Permissions - Partage d'écran - Gestion de contenu - Remue-méninges - Copilote IA - Transfert de fichier - Gestion du calendrier - Suivi de statut - Notifications en temps réel - Contrôle de version - Gestion des tâches - Suivi d'activité - Édition en temps réel - Gestion de la communication - Chat/Messagerie - Étiquetage - IA générative - Gestion des affectations - Planification des tâches - Gestion de projet - Outils de collaboration - Gestion des flux de travail - Stockage sécurisé des données - Partage de fichiers - Stockage de documents - Suivi de l'avancement des tâches - Discussions/Forums - Commentaire/Notes - Rapports et Statistiques - Gestion des contacts - Conférence vidéo - Suivi des progrès - Accès mobile - API - Gestion de documents - Marque personnalisable **Gestion des retours d'information** - Gestion des retours d'information **Tableau de bord** - Tableau de bord **Reconnaissance vocale** - Reconnaissance vocale **Détection proactive des erreurs** - Détection proactive des erreurs **Alertes/Notifications** - Alertes/Notifications **Gestion de la conformité** - Gestion de la conformité **Gestion de documents** - Gestion de documents **Portail Libre-Service** - Portail Libre-Service **Exécution de Tâches Autonomes** - Exécution de Tâches Autonomes **Rapports/Analytique** - Rapports/Analytique **Analyse de sentiment** - Analyse de sentiment **Sécurité et conformité** - Sécurité et conformité **Sécurité des données** - Sécurité des données **Intégration de tiers** - Intégration de tiers **Humain-dans-la-boucle (HITL)** - Humain-dans-la-boucle (HITL) **Exécution de tâches agentiques** - Exécution de tâches agentiques **Traitement du Langage Naturel** - Traitement du Langage Naturel **IA conversationnelle** - IA conversationnelle **Métriques de performance** - Métriques de performance **Intégration dans des applications tierces** - Intégration dans des applications tierces **Suivi des interactions** - Suivi des interactions **Configuration de l'agent IA** - Configuration de l'agent IA **Apprentissage adaptatif** - Apprentissage adaptatif **Gestion des incidents informatiques** - Gestion des incidents informatiques **Routage Automatisé** - Routage Automatisé **Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA)** - Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) **Intégration de la base de connaissances** - Intégration de la base de connaissances **Gestion des tickets de support** - Gestion des tickets de support **Automatisation des flux de travail** - Automatisation des flux de travail **Gestion de la base de connaissances** - Gestion de la base de connaissances **Intégration CRM** - Intégration CRM **Acheminement des demandes** - Acheminement des demandes **Orientation contextuelle** - Orientation contextuelle **Gestion des communications** - Gestion des communications **Chat Proactif** - Chat Proactif **Gestion des billets** - Gestion des billets **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts - Gestion des flux de travail - Gestion de la base de connaissances - Gestion des billets - Gestion de centre d'appels - Gestion de file d'attente - Gestion de la boîte de réception - Gestion des tickets de support - Gestion des e-mails **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte - Supports physiques **Utilisabilité** - Accès de tous les employés - Justificatives - Communication bidirectionnelle - Communication multicanal **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Tri et filtrage** - Recherche de pièces jointes - Tags - Tri IA - Règles prédéfinies **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances - Gestion de la base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale - IA générative **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation - Agents informatiques IA** - Traitement de documents - Collecte de commentaires **Agentic AI - Outils de communication Google Workspace** - Intégration inter-systèmes **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation - Notifications en temps réel - Chat en temps réel pour les consommateurs **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire - Communications de groupe - Communication multicanal - Communications à la demande - Contenu interactif **Rapports** - Alertes de cas prioritaires - Analyse des tendances - Surveillance des performances - Surveillance des médias sociaux **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations - Analytique augmentée - Chat Proactif **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Intégrations** - Intégration de Microsoft Outlook - Intégration de Gmail - Intégration du calendrier Apple - Intégration des réseaux sociaux - Intégrations tierces **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent - Modèles personnalisables **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Autonomie - Agents informatiques IA** - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Prise de décision indépendante - Résolution de problèmes **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Gestion du temps** - Boîte de réception unifiée - Automatisation des e-mails - Snooze **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle - IA générative **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA** - Mises à jour du statut des billets - Surveillance SLA - Catégorisation des billets - Affectation de billet - Création automatique de billets **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Fonctionnalité supplémentaire** - Analytique en temps réel - Gestion des e-mails - API - Authentification unique - Rechercher/Filtrer - Outils de collaboration - Intégrations tierces - Tableau de bord d'activité - Réponses préenregistrées - Enquêtes et Retours d'information - Rapports/Analytique - Transferts/Itinéraires - Géociblage - Suivi des interactions - GRC - Transcriptions/Historique des discussions - Stockage de documents - Partage d'écran - Gestion des contacts - Répondeurs automatiques - Communication multicanal - Accès mobile - Copilote IA - Formulaire hors ligne - Surveillance en temps réel - Gestion des tickets de support - Partage de fichiers **Fonctionnalité supplémentaire** - Enquêtes clients - Qualification des prospects - Transcriptions/Historique des discussions - Détection de la langue - Bot préconfiguré - Capture de leads - Développement sans code - Traitement du Langage Naturel - Multi-langue - Pour les ventes/marketing - Orientation contextuelle - Réponses Automatisées - Support Client - Chatbot - Reconnaissance d'intention - Analyse de sentiment - Gestion de l'expérience client - Suggestions de requêtes - Transferts/Itinéraire - Copilote IA - Réponses préenregistrées - IA/Apprentissage automatique - Communication multicanal - Routage Automatisé - Automatisation des flux de travail **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégration des réseaux sociaux - Gestion des enquêtes/sondages - Chat en direct - Rapport en temps réel - Suivi des tickets de support - Gestion de la base de connaissances - Suivi des plaintes des clients - Notifications en temps réel - Gestion des cas - API - Outils de collaboration - Modèles personnalisables - Copilote IA - Importation/Exportation de données - Suivi des interactions - Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) - Piste d'audit - Gestion des problèmes - Mises à jour en temps réel - Actions Correctives et Préventives (CAPA) - Contrôles d'accès/Permissions - Portail Libre-Service - Gestion multi-canal - Intégrations tierces - Réponses préenregistrées - Gestion des e-mails - Formulaires personnalisables - Enquêtes & Retours d'expérience - Tableau de bord d'activité - Priorisation - Routage - Gestion des tickets de support - Widgets - Chat/Messagerie - Alertes/Escalade - Suivi d'activité - Sécurité SSL - Gestion des flux de travail - Assurance qualité - Gestion des retours d'information - Suivi des problèmes - Marque personnalisable - Étiquetage - Analyse du service client - Gestion des devoirs - Modèles d'email - Rapports personnalisables - Rapports/Analytique - Rapports & Statistiques - Gestion des formulaires **Fonctionnalité supplémentaire** - Chat/Messagerie - Base de données clients - Marque personnalisable - Enregistrement d'appel - Répondeurs automatiques - SVI - Gestion des e-mails - Gestion des modèles - Messagerie SMS - Enquêtes & Retours d'expérience - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la conformité - Multi-langue - Suivi des interactions - Intégrations tierces - Intégration des réseaux sociaux - Gestion des flux de travail - Historique client - Tableau de bord d'activité - Copilote IA - Support vidéo - GRC - Gestion de la boîte de réception - API - Alertes/Notifications - Gestion des retours d'information - Rapports et Statistiques - Outils de collaboration - Suivi d'activité **Fonctionnalité supplémentaire** - Gestion des flux de travail - Suivi des interactions - Alertes/Notifications - Authentification unique - Portail Libre-Service - Analytique en temps réel - Base de données clients - Portail Client - Gestion des stocks - Étiquetage - Flux de travail configurable - Historique client - Enquêtes & Retours d'expérience - Gestion des tickets de support - Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) - Widgets - Rechercher/Filtrer - Chatbot - Modèles d'email - Suivi d'activité - Gestion des retours d'information - Données en temps réel - API - Rapports/Analytique - Actions Déclenchées par Événement - Intégration de site web - Gestion du service d'assistance - Gestion de centre d'appels - Gestion de file d'attente - Sécurité SSL - Intégration des réseaux sociaux - GRC - Chat/Messagerie - Chat en direct - Copilote IA - Rapports personnalisables - Gestion des e-mails - Marque personnalisable - Rapports & Statistiques - Notifications en temps réel - Contrôles d'accès/Permissions - Formulaires personnalisables - Communication client - Tableau de bord d'activité - Intégrations tierces - Champs personnalisables - Communication multicanal - Gestion des applications - Gestion de la communication - Autorisations basées sur les rôles **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA générative** - Génération de texte - Synthèse vocale - Résumé du texte - IA générative **Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA** - Utilisation de la base de connaissances - Automatisation des flux de travail - Dépannage en temps réel - Assistance en libre-service pour les utilisateurs - Détection proactive des problèmes **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix - Chat vidéo **Agentic AI - Gestion des e-mails** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Fonctionnalité supplémentaire** - Liste blanche/Liste noire - Champs personnalisables - Gestion des signatures - Boîtes de réception partagées - Distribution d'email - Priorisation - Formulaires personnalisables - Copilote IA - Application mobile - Routage - Tableau de bord d'activité - Outils de collaboration - Gestion de la boîte de réception - Gestion de file d'attente - Glisser & Déposer - Gestion des contacts - Marketing par e-mail - Récupération de données - Archivage et Conservation - Surveillance en temps réel - Répondeurs automatiques - Comptes Utilisateur Multiples - API - Analytique en temps réel - Segmentation de la clientèle - Rechercher/Filtrer - Gestion des tickets de support - Réponses préenregistrées - Gestion des flux de travail - Rapports/Analytique - Chat/Messagerie - Gestion des réponses - Modèles d'e-mails - Surveillance des e-mails - Gestion de campagne - Suivi des e-mails - Contrôles d'accès/Permissions - Bloqueur de spam - Alertes/Notifications - Modèles personnalisables - Rapports en temps réel - Étiquetage - Analyse de campagne - Automatisation des flux de travail **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégrations tierces - Rapports - Tableau de bord d'activité - Accès mobile **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Fonctionnalité supplémentaire** - Routage Automatisé - Chatbot - Rapports et Statistiques - Répondeurs automatiques - Copilote IA - Surveillance en temps réel - GRC - Gamification - Intelligence conversationnelle - Champs personnalisables - Enquêtes et Retours d'information - Indicateurs Clés de Performance - Outils de collaboration - Communication multicanal - Reconnaissance vocale - Chat en direct - Automatisation des tâches - SVI - Détection de la langue - Sources de données multiples - Analyse Prédictive - API - Alertes/Escalade - Sécurité des données - Suivi des interactions - Priorisation - Stockage sécurisé des données - Macros/Réponses Modélisées - Métriques de performance - Authentification unique - Application mobile - Rapports/Analytique - Contrôles d'accès/Permissions - Modèles d'email - Notifications en temps réel - Réponses Automatisées - Importation/Exportation de données - Personnalisation - Automatisation des flux de travail ## Top Hiver in Gmail Alternatives - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,451 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews)