Avis et détails du produit Hightouch

J'ai adoré la facilité avec laquelle j'ai pu commencer à utiliser Hightouch en tant que nouvel utilisateur. Son interface utilisateur est assez intuitive et moderne, ce qui rend l'intégration facile. En tant qu'utilisateur final, il y a un ensemble limité d'actions que je réalise généralement sur Hightouch, et après une formation initiale, j'ai trouvé la navigation sur la plateforme sans effort et même agréable. L'interface utilisateur est suffisamment solide pour que même si je fais quelque chose de nouveau, ou quelque chose que je n'ai pas répété assez longtemps pour former une mémoire musculaire, cela semble explicite, donc je peux gérer même sans avoir à explorer la documentation. Peut-être plus important encore pour ma perspective, les intégrations avec Braze et Mixpanel ont fait de Hightouch un outil inestimable pour mon entreprise, éliminant les dépendances aux équipes d'ingénierie et rendant le transfert de données de notre application vers Braze (à des fins de marketing) plus rapide et plus facile que jamais. Ils ont même un agent IA intégré qui s'est avéré très utile pour créer des audiences. La performance a été de manière fiable stable selon mon expérience, je n'ai rencontré aucun temps d'arrêt ou de décalage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines choses qui doivent être améliorées avec l'interface utilisateur, par exemple en ce qui concerne la visualisation des données (« Graphiques » sous « Intelligence ») : le graphique en secteurs n'est pas disponible en tant qu'option, les options de tri ne sont pas disponibles lorsque vous avez plusieurs dimensions « Grouper par », et les étiquettes de données pour les barres sur un graphique à barres sont tronquées. De plus, les données ne sont pas automatiquement actualisées et vous devez cliquer manuellement sur un bouton pour actualiser un tableau de bord ou un graphique. Pour moi, ce sont des préoccupations mineures, car ces fonctionnalités sont loin d'être un cas d'utilisation significatif pour moi sur Hightouch.

De plus, c'est probablement quelque chose qui me concerne, mais je n'ai pas vraiment atteint le point où la terminologie interne (par exemple « Activation », « Customer Studio » sur le panneau de navigation) n'est pas confuse pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hightouch a permis une configuration fluide et rapide des environnements de développement et de production, avec une intégration transparente à notre datalake et une activation efficace des destinations comme Meta et Google Ads en utilisant des données de première partie. Il a également rendu la segmentation d'audience intuitive et a permis une synchronisation facile et fiable des audiences vers des plateformes externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'effort manuel précédemment nécessaire pour définir des filtres de données et établir des conventions de nommage cohérentes a mis en évidence le besoin de plus d'automatisation. Cependant, la plateforme évolue clairement. Nous attendons avec impatience de voir plus de fonctionnalités collaboratives qui réduisent encore davantage le travail manuel à mesure que nous développons notre bibliothèque d'audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custom SQL transformations, infinitely customizable delivery timelines, a wide range of connectors, and custom alerts are the most usable tools for me. Rather than having to customize the tables I’m delivering to Hightouch for each output or client, the custom transformation layer within HT can handle that. The customizable delivery timelines also mean it can check repeatedly, in sync with my systems’ schedule, for when to push updates instead of only doing it “once a day.” The variety of connectors means I basically don’t have to use any other service just to get data where it needs to go. And with customized alerts (including connections to Slack), I can get pinged when something goes wrong. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The new interface is harder to navigate than the old one. It can take a very long time to push to some destinations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Hightouch, c'est que...

- L'outil est vraiment facile à comprendre et à utiliser, même si vous êtes nouveau dans ce genre de configuration.

- Le flux global semble simple et non surchargé.

- Chaque intégration est clairement séparée en modules, et chaque module explique étape par étape ce qui doit être fait dans un champ "Configuration" séparé.

- Cela rend l'intégration beaucoup plus fluide par rapport à certains autres outils.

- Un autre avantage est que Hightouch mentionne clairement quel SDK doit être utilisé, son lien et comment il doit être intégré dans le code.

- La présence de code d'exemple est vraiment utile, surtout lorsque vous souhaitez tester ou valider rapidement l'intégration.

- Vous n'avez pas besoin de deviner beaucoup ou de chercher des exemples ailleurs.

- De plus, afficher la clé de l'écrivain et la clé API directement dans l'interface utilisateur est très utile, car ce sont les principales choses nécessaires lors de l'intégration.

Dans l'ensemble, cela semble convivial pour les développeurs et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas vraiment chez Hightouch est...

- La limitation de la visibilité des événements.

- Seuls les 100 derniers événements sont affichés pour chaque source d'événements, ce qui peut être restrictif dans de nombreux cas.

- La plupart du temps, lors du débogage ou de l'analyse des problèmes de données, nous voulons examiner des événements plus anciens ou historiques pour comprendre les schémas ou les échecs.

- En raison de cette restriction, il devient difficile de retracer les problèmes survenus plus tôt.

- Si l'événement que vous recherchez ne fait pas partie des 100 derniers, alors vous n'avez pas vraiment de visibilité à l'intérieur de l'outil lui-même.

Cela rend le dépannage un peu plus difficile et vous oblige parfois à vous fier à d'autres systèmes ou journaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité avec laquelle on peut écrire des requêtes SQL et les mapper à des propriétés ou événements dans Hightouch. Cela facilite la gestion des bases de données avec des centaines de milliers de lignes, car je peux importer uniquement les modifications nécessaires, ce qui permet de gagner du temps et des efforts. Le processus d'intégration est rapide, nous permettant de déployer de nouvelles intégrations rapidement et en toute sécurité. De plus, l'utilisation de variables personnalisées et de la logique métier pour la segmentation directement à partir de nos bases de données rend le processus fluide et cohérent. La configuration initiale était très simple et facile, et je l'ai terminée en une journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisation limitée pour le niveau gratuit. À moins que vous ne soyez prêt à vous engager à plus de 400 $/mois pour seulement quelques connexions, c'est très cher et le niveau gratuit est maintenant très restrictif, ne vous permettant de faire fonctionner que 2 synchronisations en continu. Ils ont récemment dégradé l'utilisation du niveau gratuit. Il permettait auparavant jusqu'à 25 synchronisations mensuelles à partir d'outils de base comme Google Sheets, mais maintenant il vous limite à exécuter un maximum de 2 synchronisations avant de devoir passer à une version complète. Avec les coûts mensuels supplémentaires, cela ne vaut presque pas la peine et je recommanderais de construire en interne plutôt que d'utiliser l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment le support client de Hightouch, surtout en ce qui concerne le transfert de données d'un point A à un point B. Talonight a été particulièrement utile pour comprendre les API, la documentation et ce qu'il faut pour transférer des informations d'une source à une autre. Le support humain via Slack est très réactif et rapide, ce qui a beaucoup compté pour moi et mon équipe. J'apprécie également les fonctionnalités de personnalisation et la possibilité de permettre des contrôles d'accès, une sécurité au niveau des rôles et d'autres éléments, afin que Hightouch fonctionne efficacement pour moi. La configuration initiale était prête à l'emploi dès le premier jour, et en termes de configuration et de mise en œuvre, c'était aussi simple que je m'en souvienne. Le support client a été de classe mondiale, avec une réactivité et en me faisant savoir quand quelque chose a une solution, tout en fournissant différentes options et en ne fermant le ticket que lorsque je confirme que tout est en ordre. Un grand merci à Tyler Knight, mon ingénieur de succès client ; j'apprécie de travailler avec vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien ne me vient à l'esprit pour le moment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la combinaison de Hightouch entre un excellent support et un produit en évolution rapide. L'équipe est très réactive et pratique lors des mises en œuvre et des expériences. La plateforme continue de livrer des fonctionnalités significatives, notamment autour de la prise de décision par IA. Du côté du support, l'équipe est très proche de nous, examinant les requêtes, déboguant les problèmes de performance et suggérant les meilleures pratiques. Ils sont également très rapides et efficaces pour répondre à nos questions. Les capacités de prise de décision par IA étaient suffisamment puissantes pour augmenter les activations de nouveaux comptes d'environ 30%. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les performances sur des requêtes très volumineuses peuvent être un peu pénibles. Pour des charges de travail lourdes, comme des centaines de millions de lignes, nous constatons parfois des temps d'exécution longs, et cela nécessite un ajustement collaboratif avec notre équipe de données. Il serait utile d'avoir des modèles d'optimisation de requêtes intégrés et des suggestions proactives dans l'interface utilisateur. De plus, pour les exécutions qui dépassent une certaine durée, une répartition plus détaillée de l'étape ou de la sous-requête qui a dominé le temps serait bénéfique. La configuration initiale a également été un peu difficile, surtout avec la première connexion à notre entrepôt Databricks. Obtenir les bonnes autorisations et rôles d'accès pour que Hightouch puisse lire les schémas et tables nécessaires a été la partie la plus complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Hightouch comme ma principale plateforme de collecte de données et de CDP, et j'adore comment il sert de puissant connecteur pour activer les données vers Meta, Google, Adobe et d'autres fournisseurs. J'apprécie qu'il amène les données clients directement dans mon datalake sur Databricks en temps réel, ce qui évite la création de silos de données et me permet d'activer ces données facilement ; c'est comme donner des superpouvoirs à mon datalake. La plateforme est bien conforme aux exigences de cybersécurité, ce qui est crucial pour les services financiers, et prend en charge la liste blanche d'IP, le lien privé pour les connexions de données, et la gestion des accès via SSO avec provisionnement SCIM. Je trouve qu'il est facile à utiliser, et je suis satisfait de la façon dont les prix évoluent, de sorte qu'il ne devient pas un problème de coût énorme. De plus, j'apprécie que l'équipe soit très ouverte aux suggestions et aux demandes de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils continuent de développer leurs connecteurs de destination, donc parfois je les manque. De plus, connecter directement les événements entrants à une destination est possible mais pourrait être plus facile à faire. Si je veux connecter les événements entrants de Hightouch à une destination (disons, Meta), je dois généralement ingérer ces événements dans mon datalake, puis faire un ETL inversé pour les amener à Meta. J'aimerais avoir un moyen natif d'amener les événements directement dans Meta, en évitant le délai d'ingestion dans le datalake avant de faire un rETL. Facile en général, mais c'était un peu pénible de configurer des liens privés avec notre environnement Azure. Il semble que le support AWS soit plus facile à réaliser que celui d'Azure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'alerte est de premier ordre pour les synchronisations ETL inversées. Contrairement à certains autres outils ETL inversés, Hightouch fournit des erreurs détaillées et des journaux détaillés pour vous aider à résoudre les problèmes de synchronisation lorsqu'ils surviennent.

La grande variété de sources pour les synchronisations ETL inversées me permet de déplacer facilement les données là où j'en ai besoin pour divers publics. Par exemple : logiciels CRM, logiciels de tickets de support client, applications de messagerie instantanée (Hightouch peut publier des CSV de données synchronisées !), plateformes de marketing, etc.

Pour nos collègues non techniques, l'interface utilisateur leur permet de créer très facilement des audiences et des segments sans code/sql. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur a quelques éléments peu intuitifs, mais ils sont faciles à contourner avec un peu de familiarité. Elle possède fondamentalement deux fonctionnalités majeures, le reverse ETL (pour les ingénieurs) et la création d'audience (sans code), que vous devez en quelque sorte traiter comme deux produits différents. Par exemple : vous devrez peut-être créer le même modèle dans les deux sections du site pour le rendre disponible à chacune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer Studio est une excellente option pour les spécialistes des données afin de mettre en place un outil en libre-service solide pour nos collègues, afin qu'ils puissent créer des audiences et les synchroniser à travers de nombreux outils différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les différences entre les modèles rETL et Customer Studio ne sont pas très claires pour moi, et il n'est pas évident de savoir comment ils sont censés être distingués. Je souhaite que le modèle de tarification ne soit pas basé sur le nombre de synchronisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.