Avis et détails du produit de Higher Logic Vanilla

Vanilla offre une large gamme d'options de configuration prêtes à l'emploi qui peuvent être facilement configurées par des utilisateurs non techniques. Il s'intègre également parfaitement avec diverses applications CRM populaires. L'équipe de support client est excellente et répond rapidement aux demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est les options limitées de thématisation et de CSS, en particulier pour le composant Knowledge. Un effort de personnalisation et de développement important est nécessaire pour améliorer l'attrait visuel du site. De plus, l'éditeur manque de fonctionnalités de formatage de base, telles que l'insertion de tableaux et le redimensionnement des images. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme était facile à naviguer, avec de bons rapports prêts à l'emploi qui s'intégraient avec ChurnZero (notre plateforme de réussite client) dès le départ. J'ai pu construire une belle communauté sans nécessiter trop de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est certainement pas la plateforme communautaire la plus robuste sur le marché, mais elle a juste ce dont nous avons besoin pour une équipe qui gère la communauté en plus d'autres tâches. J'aimerais qu'il y ait plus d'options de personnalisation prêtes à l'emploi en ce qui concerne le design et une approche plus de type 'fil d'actualités' pour les discussions où les gens peuvent aimer et commenter les publications sans avoir à aller sur la publication au préalable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique des discussions et des questions-réponses est tellement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

obtenez la vitesse plus rapide sur le déploiement des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vanilla Forums se présentait comme une plateforme tout-en-un pour la communauté et le marketing de contenu. C'est ce que je voulais, mais malheureusement, leurs promesses étaient fausses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vanilla Forums n'a aucune fonctionnalité dès l'installation. Vous avez besoin d'heures et d'heures de temps de développeur pour configurer une instance et vous ne pouvez joindre personne de l'équipe de réussite ou de service client. Sans oublier qu'ils n'ont aucune communication avec les clients, pas de système de facturation, et juste des factures automatisées qui vont toutes dans les spams. Ils vous mettront en recouvrement en tant qu'entreprise si vous manquez un paiement sans avertissement. Définitivement à éviter pour tout produit SaaS. Une fois de plus pour ceux qui n'ont pas entendu, ils vous mettront en recouvrement sans avertissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Higher Logic is a great way to share ideas and to have engagement. We have used the Higher Logic Online Community which provides discussion boards for members to engage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish Higher Logic has a Google drive concept where members can update in real time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vanilla's support is incredibly helpful - they know the product well, are honest about the status of bugs/issues/feature requests, and their response rate is very impressive! They also have a good integration with Zapier and are continuing to add more (as well as other features requested by users) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Each community platform has its strengths and weaknesses. Vanilla could benefit from having some more email tools to encourage community engagement/adoption (ex. regular newsletter, ability to add we miss you emails, more welcome emails, etc.). It would also be helpful if they had more of a WYSYWIG editor and ability to change pages without CSS/JS required. I would also love to see a more robust events system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to create categories and groups - the structure of how you can create them is very versatile which will meet many different use cases. It is also easy for the end user to understand how the structure is set up and find what they are looking for and how to participate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not a built in digest functionality - where you can send a recap of the posts from the prior day. This would be helpful in getting users to come back to community and engage them in discussions - I hope this is something they add in the future as it impacts community engagement greatly! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il y ait beaucoup de flexibilité dans la conception et la configuration, ce qui nous permet de vraiment faire fonctionner la plateforme pour nous maintenant et à l'avenir. Nous avons examiné de nombreux concurrents avant de choisir Vanilla/Higher Logic et nous avons finalement opté pour cette plateforme car elle répondait à tous nos besoins, y compris d'excellentes fonctionnalités de distribution et de modération de contenu, des rapports détaillés et bien plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu délicat de personnaliser complètement le produit sans connaissances/assistance techniques et parfois, il peut être un peu lent de recevoir une réponse de quelqu'un de l'équipe s'il y a un problème (en particulier avec la facturation). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses étonnantes à propos de Vanilla par Higher Logic. J'ai travaillé pour un concurrent pendant près de sept ans, donc j'ai une connaissance de première main non seulement de ce que j'attends dans la mécanique d'une plateforme et de la façon dont elle est déployée, mais aussi du type de soutien programmatique nécessaire. Lorsque je cherchais une plateforme communautaire pour mon entreprise, j'ai examiné ce qui précède, ainsi que la valeur pour le prix, ainsi que le type de culture qu'ils ont qui transformerait cela en un partenariat. Dans l'ensemble, Vanilla a été le partenaire communautaire le plus exceptionnel que j'aurais pu demander. Pour un prix incroyablement raisonnable, nous avons obtenu une plateforme qui nous a permis une flexibilité complète sur l'apparence et la convivialité, les mécaniques de jeu que nous voulions offrir à nos utilisateurs, ainsi qu'une tonne de contrôles de modération qui enlèvent une partie du travail épuisant à ceux qui font la modération. De plus, le nombre de plug-ins avec lesquels elle est compatible est stupéfiant. En ce qui concerne le programmatique, la quantité de matériel de formation, le soutien initial de mon CSM assigné, ainsi que les opportunités continues d'éducation et de réseautage ont été nombreuses. Si vous êtes un Community Manager débutant, il n'y a pas de meilleur partenaire que Vanilla pour vous accompagner à chaque étape. Enfin, leur culture est orientée vers le soutien aux humains. Depuis que j'ai commencé à travailler avec eux en 2019, j'ai noué de nombreuses amitiés au sein de Vanilla et de Higher Logic, ce qui témoigne des personnes incroyables qu'ils emploient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose à ne pas aimer. Si vous recherchez un fournisseur qui offre une excellente plateforme, des conseils sur le programme et une éducation approfondie sur les communautés, alors c'est le fournisseur qu'il vous faut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vanille rend la gestion de notre communauté en ligne simple et facile. Tout ce dont nous avons besoin est disponible instantanément et notre communauté passionnée de professionnels du voyage peut se soutenir mutuellement plus efficacement en ligne. Lors des rares occasions où je ne peux pas trier ou résoudre quelque chose moi-même, leur équipe de support est à disposition pour aider et c'est toujours complet et amical. La plateforme connecte notre communauté mondiale d'une manière qu'elle n'a jamais connue auparavant, ce qui est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains cas où je pense que je devrais pouvoir le faire moi-même, comme autoriser des types de fichiers supplémentaires pour les pièces jointes dans les publications, je ne peux pas et je dois contacter l'équipe de support pour obtenir de l'aide. Je peux comprendre dans une certaine mesure pourquoi c'est le cas, mais c'est long et cela ralentit les choses. Il pourrait également y avoir une meilleure communication ; mon CSM a quitté son poste et m'a informé le jour de son départ, j'attends toujours qu'un nouveau CSM soit nommé pour notre compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.