# Helpwise Reviews **Vendor:** Saas Labs **Category:** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Helpwise Helpwise est une plateforme de service client facile à configurer qui permet aux équipes en contact avec les clients de générer des revenus pour les entreprises. La plateforme tout-en-un rationalise les conversations avec les clients à travers divers canaux, y compris l'email, les SMS, les appels, les réseaux sociaux et le chat en direct. Helpwise élimine le besoin de connexions et de mots de passe partagés, permettant à votre équipe d'établir une responsabilité individuelle. Collaborez facilement sur les conversations avec les clients en laissant des notes ou en partageant des brouillons. Utilisez des fonctionnalités en libre-service telles que le centre d'aide et les chatbots pour réduire les demandes entrantes des clients et promouvoir une culture de libre-service parmi vos clients. Configurez des règles d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et augmenter la productivité des agents. Vous pouvez également obtenir des informations sur la productivité de l'équipe et le CSAT grâce aux rapports et analyses. Helpwise s'intègre à plus de 50 outils afin que les agents puissent avoir un contexte complet sur les clients au sein de la conversation. ## Helpwise Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **gestion exceptionnelle de la clientèle** de Helpwise, soulignant le support efficace et les recommandations. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **patience et le soutien** du service client de Helpwise, garantissant une résolution efficace des problèmes et une satisfaction. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **accès facile** au support de Helpwise, appréciant une assistance réactive tout au long de leur expérience. (1 reviews) - Les utilisateurs louent le **soutien utile** de Helpwise, appréciant particulièrement l'assistance efficace dans la résolution des problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation exceptionnelle de la plateforme** de Helpwise, améliorant leur expérience globale et facilitant des interactions de support fluides. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent Helpwise incroyablement **simple à comprendre et à utiliser** , ce qui conduit à une expérience d'intégration fluide pour les équipes. (1 reviews) - Entraînement (1 reviews) - Visibilité (1 reviews) ## Helpwise Reviews ### 1. Nous garde organisés et rend la croissance simple ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise fait exactement ce dont nous avons besoin. En tant qu'équipe, il nous garde organisés, nous permet de collaborer et renforce la communication, surtout en tant qu'équipe à distance et en croissance. Mais ce qui élève cette plateforme au niveau supérieur, c'est le niveau de support. L'intégration et la mise en œuvre ont été super faciles, toute question que j'ai est répondue rapidement et avec résolution, et lorsque vous utilisez un système sur lequel vous comptez fortement pour fournir un service client, vous ne voulez pas qu'il y ait de problèmes. Je ne peux pas recommander Helpwise assez, et je suis reconnaissant pour leur équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Je ne peux vraiment pas penser à des choses que je n'aime pas. Peut-être que je n'utilise pas beaucoup la plateforme, mais c'est plus un besoin de l'utilisateur en ce moment qu'un désagrément. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La collaboration et la communication en équipe sont essentielles. J'adore la façon dont nous pouvons attribuer des e-mails aux membres de l'équipe et voir clairement qui s'en occupe. Une autre fonctionnalité clé que nous apprécions est de savoir quand quelqu'un a consulté un e-mail :) ### 2. Excellent support et outil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio César L. | Consultor Recursos Humanos, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La patience et le soutien d'Ashroof A en tant que support technique de Helpwise ont été très bons pour résoudre mon problème, depuis une conversation par chat jusqu'au support sur la plateforme. J'ai travaillé avec Helpwise pendant des années comme ma principale plateforme de messagerie, que je recommande à 100%. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** créer plus d'informations pour mieux profiter de l'outil **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de mes courriels, le chat pour mes clients pour trouver plus d'informations et une gestion presque parfaite de mes courriels ### 3. Vraiment apprécier helpwise pour mon équipe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kassandra M. | Manager of Platform Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise est assez efficace pour notre équipe, les étiquettes colorées permettent d'être organisé et les notes/discussions internes permettent à mon équipe de collaborer sur les tickets. Nous utilisons à la fois la boîte de réception et la fonction de support par chat tous les jours et sommes généralement très satisfaits de l'outil. C'est très facile à utiliser et leur équipe de support est toujours très rapide et serviable. J'aurais recommandé Helpwise à d'autres entreprises. Il dispose également de nombreuses intégrations disponibles, nous l'utilisons pour intégrer avec notre CRM et notre outil de gestion de projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Peut parfois être un peu bogué, comme lorsque l'on essaie de rechercher quelque chose sous un tag spécifique, parfois cela ne fonctionne pas. Cependant, leur équipe de support est toujours rapide à résoudre cela lorsque je le leur signale, ils répondent très rapidement ! **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un moyen pour regrouper tous nos tickets de support en un seul endroit, cela nous permet de le faire. Nous pouvons facilement voir toutes les boîtes de réception sous la 'boîte de réception universelle' et gérer nos tickets. J'aime aussi le fait que nous puissions avoir des formulaires intégrés, nous en avons mis en place quelques-uns car nous avions du mal à trouver un moyen d'intégrer tout cela sous un même toit. Ce système permet vraiment à mon équipe de fournir un support tout en un seul endroit, ce qui est exactement ce dont nous avions besoin. ### 4. Helpwise est la seule solution que nous avons trouvée qui peut soutenir nos besoins commerciaux uniques. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria H. | Head of Customer Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** L'équipe de Helpwise est amicale, réactive et offre des solutions/résolutions rapides lorsque nous les contactons. Notre organisation est composée de 18 marques SaaS individuelles (et en croissance) et Helpwise est la seule solution de support client que nous avons trouvée qui peut répondre à nos besoins de séparation des actifs de marque dans un seul compte. Nous sommes ravis de continuer à développer notre organisation avec Helpwise et de fournir un support de qualité supérieure à nos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Quelques éléments que nous espérons que Helpwise rendra disponibles à l'avenir : J'aimerais voir des suggestions de réponses par IA aux demandes basées sur les tickets passés et nos articles du Centre d'aide. J'aimerais également avoir plus d'options en ce qui concerne le reporting de nos KPI afin de pouvoir approfondir nos chiffres et avoir un impact sur les temps de réponse et de résolution. Les options du Centre d'aide ne sont pas très robustes et il serait formidable de voir plus d'options de personnalisation introduites, y compris une assistance possible par IA ainsi qu'un support multilingue dans le Centre d'aide. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons migré vers Helpwise pour sa facilité d'utilisation ainsi que sa capacité à prendre en charge plusieurs boîtes de réception distinctes au sein d'un seul compte où nous avons le contrôle de la séparation des actifs appartenant à chaque marque afin que nous puissions avoir des membres de l'équipe à travers notre organisation de plus de 300 personnes utilisant un seul outil (et un seul compte) pour soutenir nos utilisateurs par chat et email. ### 5. Helpwise est une plateforme de service client facile à utiliser et abordable, conçue pour les équipes en croissance. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario T. | Head of Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** - Interface simple, similaire à Gmail mais plus puissante - Améliore la communication avec les clients et les temps de réponse - Équipe de support client serviable et attentionnée Notre équipe utilise Helpwise quotidiennement et jusqu'à présent, c'est la solution que nous préférons. La migration vers celle-ci a été facile et il a été facile de l'intégrer avec le reste des systèmes que nous avons (par exemple, Jira). **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Certaines choses peuvent être un peu rugueuses, mais c'est juste une autre occasion pour l'équipe HW de briller. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La solution complète de Helpwise pour les entreprises comme la nôtre nous a aidés à rationaliser notre communication client à travers plusieurs canaux tout en offrant des outils pour la collaboration d'équipe et l'automatisation des flux de travail. ### 6. Helpwise offre un support client de premier ordre et des services de messagerie électronique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO and Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Étant une entreprise constamment en contact avec les clients, Helpwise représente la solution appropriée pour nous. La combinaison de client de messagerie, centre d'aide, chat de support (web), et les nombreuses intégrations disponibles fait de Helpwise un outil indispensable pour notre organisation. C'est facile à utiliser, facile à mettre en œuvre, avec un excellent support client et une intégration facile, ce qui nous amène à l'utiliser tous les jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Malgré tous les avantages et intégrations, la version mobile est dans une phase très basique qui nécessite beaucoup plus de développement. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helpwise aborde divers problèmes couramment rencontrés dans la gestion du service client. Il rationalise les interactions avec les clients en intégrant plusieurs canaux de communication comme l'email, le chat web et un centre d'aide. Cette consolidation simplifie les temps de réponse et améliore l'efficacité. De plus, Helpwise propose des outils d'automatisation et des rapports analytiques, permettant aux utilisateurs d'optimiser leurs processus de support. Dans l'ensemble, Helpwise contribue à améliorer la satisfaction client et à rationaliser les opérations de support. ### 7. Produit complet avec un support robuste **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruv U. | Product Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Contrairement à de nombreux autres outils, Helpwise est simple à comprendre et à former l'équipe. Mon équipe a pu adopter Helpwise sans aucune friction. Le support est toujours rapide à répondre et on peut compter sur lui pour résoudre tout problème rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Occasionnellement, la plateforme a rencontré des problèmes de chargement et d'autres problèmes mineurs - qui ont été rapidement résolus et corrigés par le support Helpwise. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Véritable boîte de réception unifiée pour soutenir nos clients sur tous les canaux ### 8. Expérience fluide, nous l'aimons, nous continuerons à l'utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasa D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Collaboration rationalisée : Helpwise offre une excellente plateforme pour la collaboration en équipe. Sa fonctionnalité de boîte de réception partagée permet à notre équipe de gérer sans effort les emails et messages des clients, garantissant qu'aucune communication ne passe à travers les mailles du filet. Interface intuitive : L'interface utilisateur de Helpwise est intuitive et facile à naviguer. Il n'a pas fallu longtemps à notre équipe pour s'habituer à la plateforme, et la courbe d'apprentissage était minimale. Excellent support client : Le support client fourni par Helpwise est exceptionnel. Chaque fois que je rencontre un problème ou que j'ai une question, Ashroof répond rapidement et fournit une assistance complète. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Glitches occasionnels : Nous avons rencontré des glitches et des bugs occasionnels en utilisant Helpwise, ce qui peut perturber notre flux de travail. Bien que ces problèmes soient généralement résolus rapidement, ils peuvent être frustrants lorsqu'ils se produisent. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client amélioré : Helpwise améliore le service client en fournissant des outils et des fonctionnalités qui rationalisent les interactions avec les clients. Cela inclut des fonctionnalités telles que les réponses préenregistrées, les modèles d'e-mails et la segmentation des clients, qui aident à fournir des réponses rapides et personnalisées aux demandes des clients. En offrant un meilleur service client, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction, la fidélité et les taux de rétention des clients. ### 9. L'un des meilleurs produits SaaS que j'ai achetés. Produit incroyable et valeur soutenue par une excellente équipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhys L. | Founder + Visionary, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise permet à mon équipe de communiquer avec les demandes entrantes de manière collaborative rapidement et sans tracas. Il est suffisamment facile à configurer pour 'fonctionner' immédiatement, mais possède des fonctionnalités puissantes que nous pouvons mettre en œuvre à notre propre rythme. Pour nous, une partie essentielle de tout SaaS est l'équipe qui le soutient - tant le développement que le support. Mon expérience avec les deux a été excellente. Mise à jour du 1er janvier 2024 - J'ai eu un problème technique lors de la création d'une nouvelle boîte de réception pour notre projet le plus récent et Uddeshya de leur équipe de support a pu m'aider rapidement à isoler et résoudre tous les problèmes que je rencontrais. C'est rafraîchissant de savoir que leur support continue de répondre aux demandes et de répondre aux questions dès que possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Une fonctionnalité manquante que j'espère voir ajoutée est la capacité de mettre à jour ou d'appliquer les signatures des agents individuels. Je pense que c'est un manque - bien que les agents puissent actuellement être instruits sur la façon de le faire eux-mêmes, je pense qu'un administrateur devrait pouvoir effectuer des mises à jour ou appliquer une politique concernant les signatures d'email pour les agents. Un générateur de signature léger serait incroyable - avec des variables comme le logo de l'entreprise / téléphone professionnel / ligne directe de l'agent / département / etc. Nous utilisons scribe-mail.com pour notre politique de signature d'email et c'est une solution parfaite à mettre en œuvre ou à émuler. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** Dans mon expérience, de nombreuses plateformes sont difficiles à mettre en œuvre, et les prix augmentent rapidement lors de l'intégration des agents à la plateforme. Helpwise est facile à mettre en œuvre, et je pense que la structure tarifaire est parfaite. Enfin, le support client et l'équipe de développement sont de premier ordre et ils prennent constamment en compte les retours des utilisateurs réels pour améliorer leur plateforme. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons un grand nombre de demandes entrantes de la part de divers individus et organisations. Pouvoir les trier rapidement et les attribuer au bon agent ou département est un processus critique pour notre entreprise. Nous avons mis en place d'autres systèmes de billetterie dans le passé (Zendesk) mais avons constaté que le coût augmentait rapidement à un point où cela n'avait pas de sens pour une petite entreprise comme la nôtre. La structure tarifaire de Helpwise nous permet de nous développer sans nous soucier d'ajouter de nouveaux agents à la plateforme, et nous avons constaté que l'ensemble des fonctionnalités est tout à fait adapté à nos besoins. La mise en œuvre de Helpwise nous a permis d'avoir une vue d'ensemble et une intelligence commerciale concernant nos demandes entrantes. ### 10. Avait un retard avec nos courriers entrants et le problème a été résolu rapidement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** West E. | Customer support agent/manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La facilité et la convivialité de l'interface et maintenir le flux de travail sans interruptions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Peut-être ajouter des fonctionnalités pour marquer les e-mails/adresses importants. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu un problème de synchronisation entre deux fournisseurs de services et la question a été résolue sans aucun retard. ## Helpwise Discussions - [À quoi sert Helpwise ?](https://www.g2.com/fr/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [View Helpwise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews/helpwise-review-4458230?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+03%3A23%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=55c6ac3e-2504-444f-b2ea-39db6462797e&secure%5Btoken%5D=6fd8937ffdda31eb67afa6a1f6e984c31660161f6d52eae32eb88584f5318b09&format=llm_user) ## Helpwise Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **messager** - Séquençage - Chat en direct - Interface de personnalisation **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Outils de boîte de réception** - Boîte de réception unifiée - Filtres - Rappels - Notifications **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Autres **Conception** - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Outils de coordination** - Calendrier - Contacts - Gestion des tâches **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Clients** - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs **Options logicielles** - Mobile Application **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Client de messagerie - Agentic AI** - Exécution autonome de tâches - Intégration inter-systèmes **Canaux de communication** - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Helpwise Alternatives - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)