HelpDesk+ AI-Powered Slack Support Avantages et Inconvénients

La facilité d'intégration et le temps de réponse sont excellents, avec un support facile et une intégration dans Slack, ce qui le rend utilisable même par des personnes non techniques. Nous avions auparavant notre propre bot de support, mais nous n'avons pas pu le faire évoluer, nous sommes donc passés à Helpdesk+, et il est en service depuis 1 an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si nous pouvions avoir un peu plus d'extensibilité en termes de flux de travail complexes et de modifications en direct d'un processus en cours (déploiements, CI/CD), cela nous permettrait également de l'étendre à nos flux de travail de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très pratique à utiliser et convivial. Très satisfait de l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de désaccords du tout.

Comme je l'ai dit, je suis très heureux et pas du tout ennuyé.

Très convivial et utile pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de HelpDesk+ est qu'il crée des tickets Jira pour toutes les conversations effectuées sur Slack, où les réponses se transforment en commentaires, ce qui simplifie le travail car nous n'avons pas besoin de créer de nouveaux tickets à partir de notre conversation Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les tâches ne sont pas bien synchronisées, donc nous devons modifier selon notre préférence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos du support Slack alimenté par l'IA est que toutes les conversations sont converties en tickets Jira. Le tracas de contacter l'équipe concernée est réduit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation n'est vraiment pas rapide, elle est un peu lente et elle plante souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpDesk+ alimenté par l'IA a la capacité de fournir une réponse rapide. De plus, il offre un support 24/7 aux utilisateurs lorsqu'ils ont besoin d'aide.

HelpDesk+ alimenté par l'IA peut gérer le volume de demandes à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect le moins utile est sa difficulté potentielle à gérer des problèmes complexes qui nécessitent des connaissances humaines. De plus, parfois, les réponses automatisées peuvent mal interpréter les requêtes des utilisateurs, ce qui entraîne des réponses inattendues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful aspect of HelpDesk+ AI-Powered Slack Support is its ability to provide instant and automated responses to common support queries directly within Slack. This feature saves time for both support agents and users by quickly addressing common issues without the need for manual intervention Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The least helpful aspect of HelpDesk+ AI-Powered Slack Support might be its reliance on artificial intelligence. While AI can be efficient in handling routine tasks and inquiries, it may lack the personal touch and nuanced understanding that human support agents provide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Par raccourci de message, nous pouvons créer les tâches à partir du message Slack, cela m'aide beaucoup à créer des tâches très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la création de tâches est difficile lorsqu'elle contient des messages indésirables et qu'elle est disponible dans le menu des actions supplémentaires où parfois je pense qu'elle devrait avoir un raccourci direct clairement visible dans Slack afin que cela ne prenne pas beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

slack est le meilleur produit qui peut être intégré avec d'autres outils et rendre notre vie facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'historique des fichiers est très limité et il devrait y avoir plus de temps pour que les utilisateurs accèdent à l'historique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

intégration de plusieurs utilitaires, facilité d'utilisation. J'utilise Slack quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moins d'historique de fichiers sur la version que j'utilise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful thing about it is the integration which help the user easily access help desk support within the same platform and with being enabled with AI powered it gives faster response time and quicker solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes it may not understand user quireies or give relevant reaponse result in delay and frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.