Avis et détails du produit de Heartland Retail

Mon meilleur conseil est d'identifier ce qui est vraiment important pour votre entreprise et de laisser Heartland montrer qu'ils peuvent fournir la fonctionnalité avant d'acheter. De plus, prévoyez que les problèmes logiciels restent des problèmes pendant six mois ou plus. Nous étions habitués à ce que les bogues et les problèmes soient résolus beaucoup plus rapidement que ce que Heartland propose, certains de nos bogues durent depuis un an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons fait un changement en raison de toutes les fonctionnalités qu'ils offraient. Nous essayions de passer à un système moderne pour une expérience omnicanal à un coût raisonnable. Heartland semblait être un bon logiciel pour nous. Nous avons compris que nous devrions changer la plupart des processus et procédures pour le faire fonctionner pour nous. Nous avons commencé à remarquer beaucoup de choses après un mois de mise en service.

Le système de commande de vente est déconnecté du point de vente, ce qui signifie que si vous avez besoin d'un représentant commercial sur le POS, cela ne se reporte pas sur les commandes de vente, de même pour les raisons de remise. Problèmes de taxe de vente aussi, lorsque vous retournez une transaction complétée via la commande de vente, cela ne reporte pas la taxe de vente. Sur le POS, si vous complétez la vente et envoyez un reçu par e-mail mais changez l'adresse e-mail, cela changera le nom du client de la vente si l'e-mail est dans votre base de données clients. Par exemple, si un représentant commercial veut une copie du reçu pour faire un suivi. Le rapport par type de paiement pour les ventes et le point de vente est difficile, vous devez avoir un rapport par type de paiement pour chacun d'eux. Peut-être que c'est différent si vous utilisez le paiement Heartland, mais j'en doute fortement.

Les rapports sont agréables, cependant très insuffisants à bien des égards. Tout d'abord, il n'y a aucun moyen d'organiser les rapports, vous obtenez juste une longue liste, vous devez être créatif sur la façon dont vous nommez les rapports sinon vous aurez des problèmes. Vous ne pouvez pas faire de rapport sur des choses simples comme les mises de côté ouvertes non plus. Cela est utile si vous essayez de lier la responsabilité à votre système comptable. Le vieillissement est également délicat puisque la plupart de leurs rapports se basent sur la date de transfert reçue et non sur la date d'achat réelle. Le rapport de ventes clients est terrible, même un rapport de base comme les nouveaux clients ajoutés au système, vous ne pouvez pas le faire. Je pourrais continuer encore et encore sur les rapports, cependant, c'est la fonctionnalité dont ils parlent le plus, et en y entrant, j'ai découvert à quel point elle était insuffisante.

L'inventaire est difficile pour nous aussi. Je sais que nous sommes une industrie spécialisée (bijouterie). L'incapacité de changer l'ordre des champs personnalisés nous affecte car nous avons un bon nombre de champs personnalisés. Lors de la recherche d'un article, j'aimerais qu'il y ait une fonctionnalité pour ne regarder que les articles en stock. Rendre les articles inactifs tout le temps n'est pas la meilleure option, il y a des moments où vous devez voir des articles que vous n'avez pas en stock, et devoir réactiver et recevoir prend du temps.

La comptabilité est une lutte et suggère la prudence lors de la configuration. J'aimerais qu'ils se concentrent davantage sur cela avant votre mise en service. Une chose à noter si vous traitez avec un inventaire en consignation (mémo), vous devez surveiller de très près. Par exemple, si quelqu'un change la classe financière de consigné à possédé, cela ne fait pas d'entrée comptable. Si vous essayez d'équilibrer l'inventaire Heartland avec la comptabilité, il sera déséquilibré. Peut-être que vous vendez un article consigné, payez le fournisseur et le client le retourne, le retour reviendra comme un inventaire consigné, maintenant ce sont des articles possédés puisque le fournisseur est payé, donc vous avez l'inventaire, changez la classe financière, ne le faites pas. Vous devez d'abord ajuster, changer la classe financière, et ajuster à nouveau, cependant, il y a des moments où cela ne fonctionne même pas correctement. Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas parfois ? Si vous avez converti depuis un autre système et que l'article n'était pas en stock lors de la conversion, Heartland rapportera l'article avec un coût de fin de stock de 0 $ et le système comptable aura le coût dû au retour. Dans ces cas particuliers, vous devez recevoir l'article pour que les rapports Heartland prennent le coût actuel. En bref, il y a de nombreux problèmes avec la façon dont Heartland gère la comptabilité. Je suggère dans les premiers mois de passer ligne par ligne dans votre système comptable et de vérifier le détail dans Heartland, pas le résumé, sinon vous devenez fou en essayant d'équilibrer mois après mois, lol. Nous utilisons QuickBooks en ligne car c'était le seul système pris en charge. L'autre problème est que Heartland ne fait pas de publication par emplacement, donc vous devez créer beaucoup de rapports dans Heartland pour reclasser les articles dans QBO, afin de voir les données dans vos rapports financiers.

Le support est très insuffisant, cependant, leurs personnes de chat sont très gentilles car je pense qu'elles sont limitées dans ce qu'elles peuvent faire. Ils peuvent vous donner un gestionnaire de compte qui écoute et vous fait vous sentir valorisé mais ne suit pas et cesse simplement de communiquer avec vous.

Le travail personnalisé est difficile à réaliser. On m'a dit que je devais passer par le support, ce qui est bien. J'ai reçu un devis qui n'était même pas proche de ce qui était demandé. Je leur ai fait refaire le devis, cependant, je pense qu'ils bénéficieraient d'une approche plus directe car j'avais l'impression que les choses ne se transmettaient pas.

API, je ne m'attendrais pas à beaucoup de support ici, mais même une question générale, ils ne répondront pas, ils disent de contacter le tiers. C'est drôle puisque le tiers me pose la question. Comme leur API ne précise pas comment ils stockent les données de vente par emplacement, j'ai demandé l'information. Pas un gros problème car j'ai dû payer mon tiers qui créait un rapport personnalisé pour moi plus d'argent pour qu'ils creusent.

Dans l'ensemble, vous en avez pour votre argent. Si vous allez utiliser Heartland pour le POS et un inventaire de base, cela pourrait être un bon choix. Si vous utilisez beaucoup le POS et les commandes de vente avec plusieurs emplacements, cela pourrait ne pas être le meilleur choix. Personnellement, j'ai vraiment essayé de faire fonctionner Heartland, avec des solutions de contournement, des rapports personnalisés de tiers, des changements de processus et de procédures internes ainsi que de nombreuses autres choses. J'espérais un peu de soutien du côté de Heartland, cependant, je n'en ai pas vu. J'ai vraiment essayé d'être positif, cependant, le manque d'aide de Heartland et la résistance des employés font que ma positivité commence à s'estomper après un an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.