--- title: GrooveHQ Reviews meta_title: 'GrooveHQ Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 195 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment GrooveHQ fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 195 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Service client url: https://www.g2.com/fr/categories/customer-service --- # GrooveHQ Reviews **Vendor:** GrooveHQ **Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 195 ## About GrooveHQ L'alternative rafraîchissante, simple mais puissante à Zendesk. Plus de 2 000 petites entreprises utilisent le logiciel de service d'assistance de Groove pour centraliser et automatiser leur support client. ## GrooveHQ Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent GrooveHQ pour son **support client réactif** , améliorant la collaboration et la clarté dans la gestion efficace des requêtes. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **rappels utiles** de GrooveHQ, rendant les suivis et la gestion du support fluides pour les équipes. (2 reviews) - Les utilisateurs adorent comment la fonctionnalité **d'automatisation** de GrooveHQ garantit que rien ne passe à travers les mailles du filet, en fournissant des suivis en temps opportun. (1 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de GrooveHQ, bénéficiant d'outils collaboratifs et d'un support réactif pour une gestion efficace. (1 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de GrooveHQ, soulignant le support réactif et les ressources d'aide claires qui améliorent la collaboration. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de GrooveHQ dans la gestion des demandes de support et la facilitation de la collaboration entre les membres de l'équipe. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des e-mails** de GrooveHQ, facilitant le travail d'équipe et réduisant le stress dans le traitement des demandes de support. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités conviviales** de GrooveHQ, trouvant facile de suivre les tickets et de surveiller la performance des agents. (1 reviews) - Flexibilité (1 reviews) - Intégrations (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de fonctionnalité de chat** , car c'est tout ou rien pour inclure des parties de conversations dans les réponses. (1 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face au **manque d'inclusion sélective des commentaires** , ce qui entraîne des conversations disjointes sur les plateformes. (1 reviews) - Les utilisateurs ont du mal avec les **problèmes de communication par e-mail** , souhaitant inclure sélectivement des parties de conversations sans avoir à recourir à d'autres plateformes. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des défis avec **des options limitées de résolution de problèmes** , ce qui rend difficile la sélection des parties pertinentes de la conversation lors du transfert. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **la fusion des tickets est fastidieuse** , ce qui complique leur flux de travail et entrave l'efficacité dans GrooveHQ. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** de GrooveHQ sont limitantes, en particulier l'incapacité de sélectionner des parties de conversations à partager. (1 reviews) - Bugs logiciels (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des défis avec des **problèmes de billetterie** tels qu'une visibilité limitée des notes dans les e-mails et des processus de fusion complexes. (1 reviews) - Mettre à jour les problèmes (1 reviews) ## GrooveHQ Discussions - [À quoi sert GrooveHQ ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-groovehq-used-for) - [What does GrooveHQ do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-groovehq-do) - [How much does groove cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/groovehq-how-much-does-groove-cost) - [What is Groove software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-groove-software) - [What is GrooveHQ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-groovehq) - [View GrooveHQ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/groovehq/reviews?focus_review=2720416&page=20&product_id=groovehq§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+04%3A42%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2aa89514-eb9d-4a87-a113-cb213cac7710&secure%5Btoken%5D=1ce09a7af6f279773f1bdcd60335c07b21d096b910a807776ec7753455c4ebb6&format=llm_user) ## GrooveHQ Integrations - [Gravity Forms](https://www.g2.com/fr/products/gravity-forms/reviews) ## GrooveHQ Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégrations tierces - Liste de tâches - @mentions - Authentification unique - Gestion des fichiers - Tableau de bord d'activité - Glisser & Déposer - Alertes/Notifications - Priorisation - Contrôles d'accès/Permissions - Partage d'écran - Gestion de contenu - Remue-méninges - Copilote IA - Transfert de fichier - Gestion du calendrier - Suivi de statut - Notifications en temps réel - Contrôle de version - Gestion des tâches - Suivi d'activité - Édition en temps réel - Gestion de la communication - Chat/Messagerie - Étiquetage - IA générative - Gestion des affectations - Planification des tâches - Gestion de projet - Outils de collaboration - Gestion des flux de travail - Stockage sécurisé des données - Partage de fichiers - Stockage de documents - Suivi de l'avancement des tâches - Discussions/Forums - Commentaire/Notes - Rapports et Statistiques - Gestion des contacts - Conférence vidéo - Suivi des progrès - Accès mobile - API - Gestion de documents - Marque personnalisable **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts - Gestion des flux de travail - Gestion de la base de connaissances - Gestion des billets - Gestion de centre d'appels - Gestion de file d'attente - Gestion de la boîte de réception - Gestion des tickets de support - Gestion des e-mails **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix - Chat vidéo **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégrations tierces - Rapports - Tableau de bord d'activité - Accès mobile **Fonctionnalité supplémentaire** - Routage Automatisé - Chatbot - Rapports et Statistiques - Répondeurs automatiques - Copilote IA - Surveillance en temps réel - GRC - Gamification - Intelligence conversationnelle - Champs personnalisables - Enquêtes et Retours d'information - Indicateurs Clés de Performance - Outils de collaboration - Communication multicanal - Reconnaissance vocale - Chat en direct - Automatisation des tâches - SVI - Détection de la langue - Sources de données multiples - Analyse Prédictive - API - Alertes/Escalade - Sécurité des données - Suivi des interactions - Priorisation - Stockage sécurisé des données - Macros/Réponses Modélisées - Métriques de performance - Authentification unique - Application mobile - Rapports/Analytique - Contrôles d'accès/Permissions - Modèles d'email - Notifications en temps réel - Réponses Automatisées - Importation/Exportation de données - Personnalisation - Automatisation des flux de travail ## Top GrooveHQ Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (419 reviews)