Avis sur 520 Gorgias
Sentiment de l'avis global pour Gorgias
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La chose la plus utile à propos de Gorgias est les macros intelligentes qui vous aident à gagner du temps de multiples façons : réduire les minutes avec le marquage automatique, etc. Les possibilités sont infinies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que j'aimerais pouvoir enregistrer mes rapports préférés en termes de statistiques. Tout est là, facile d'accès, mais chaque mois cela prend beaucoup d'étapes pour obtenir juste les rapports dont j'ai besoin pour l'entreprise. Ce serait génial si c'était juste là, enregistré pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité d'utilisation de Gorgias. J'aime pouvoir avoir plusieurs boîtes de réception d'e-mails au même endroit. C'est l'une des meilleures choses à votre sujet. Je n'ai pas utilisé de concurrent pour comparer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le changement de l'emplacement du bouton du chatbot. Cela a ajouté quelques étapes supplémentaires et nous avons eu des problèmes pour l'éteindre. Nous aimerions voir des améliorations concernant l'emplacement de ce bouton. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Interface facile à utiliser, la navigation est rapide avec peu de bugs. L'équipe s'est facilement adaptée au logiciel rapidement, le support a été excellent et vraiment réactif pour aider à trouver une solution ou à configurer rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les éléments de la feuille de route semblent lents à résoudre et à mettre en place, malgré des centaines de votes positifs. Un auto-fusion serait vraiment utile pour que mon équipe n'ait pas à fusionner les tickets manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile de créer des règles qui peuvent répondre automatiquement à certains types de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'existe aucun moyen de cloner les autorisations d'un agent afin d'avoir un modèle pour ajouter plusieurs agents avec les mêmes autorisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout ce dont vous avez besoin est réuni en un seul endroit, au lieu de devoir vérifier plusieurs boîtes de réception, cela simplifie la réponse à plusieurs plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La courbe d'apprentissage, à moins d'avoir une expérience de base avec les déclarations If/Then, la configuration des filtres peut être un peu délicate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'utilise pas Gorgias depuis très longtemps, mais jusqu'à présent, je trouve qu'il est très facile à utiliser et très convivial. J'adore que les messages de différentes plateformes puissent tous y être centralisés et y être répondus (chat, email, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je trouve déroutante est le calendrier des tickets ouverts. Je suis confus quant à savoir quelle réponse est la plus récente. Je me familiarise de plus en plus avec l'application et j'ai moins de problèmes, mais au début, c'était un peu chronophage d'essayer de comprendre quelle était la réponse la plus récente en regardant la date et l'heure de chaque interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'il y ait eu des explications approfondies pendant la formation ainsi que de nombreux visuels à consulter. J'aime aussi que vous puissiez revenir en arrière et revoir toutes les formations que vous jugez nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Honnêtement, la seule chose que je n'ai pas aimée était l'afflux initial de tickets lorsque nous avons effectué le transfert de notre précédent fournisseur à Gorgias. À part cela, tout le reste est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser et intuitif et peut être intégré à d'autres applications, support client accessible avec notification active. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rapports rudimentaires qui sont trop basiques pour une utilisation appropriée, pas de détails et ne peuvent pas être intégrés à une analyse plus approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai trouvé que l'expérience utilisateur de Gorgias était extrêmement facile à apprendre et j'ai trouvé que leur service client était aimable et patient avec toutes les questions que j'avais. Le design du site était également très esthétiquement agréable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y avait pas grand-chose que je n'aimais pas. Il n'y avait que quelques fois où je me sentais confus quant à la signification de quelque chose, généralement parce que la permission ne m'avait pas été accordée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
