Avis sur 520 Gorgias
Sentiment de l'avis global pour Gorgias
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Gorgias a une vue plus organisée et inclut des émojis, principalement des intégrations faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est facile de perdre des billets qui ont été rouverts et assignés à un autre agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gorgias a été un atout considérable pour notre entreprise dans la gestion des demandes de nos clients - sa capacité à se connecter à plusieurs applications, nos magasins, les retours, etc., nous permet de voir l'ensemble du profil de nos clients en un seul coup d'œil et de fournir la réponse la plus rapide à nos clients avec toutes les informations pertinentes. Les rapports nous donnent également l'occasion d'améliorer nos réponses et de voir où nous pouvons ajuster nos flux de travail internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la fonctionnalité du téléphone n'est pas excellente donc nous avons fini par ne pas l'utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
super facile à configurer, même sans les nombreux tutoriels et vidéos Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
que je ne peux pas personnaliser le chat, sans plonger profondément dans le code Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rend la gestion quotidienne des tickets simplifiée et facile à suivre ce qui se passe + j'adore qu'il s'intègre directement avec Shopify. Nous sommes passés de Freshdesk et cela a très bien résolu tous nos points de douleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Initialement, il a fallu une certaine compréhension de la plateforme pour la configurer et l'optimiser pour notre flux de travail. Ce serait bien si l'essai vous permettait d'explorer toutes les facettes de la plateforme afin que l'adhésion soit plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que tu puisses écrire une réponse et automatiser les éléments d'action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Erreur d'API de réponse par e-mail et de réponse sociale, devant répondre dans Outlook et IG à la place. Je rencontre 2 erreurs par jour pour /60 tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gorgias a un excellent service client et organise régulièrement des réunions publiques pour discuter des nouvelles fonctionnalités et répondre aux questions. J'aime l'expérience utilisateur du point de vue d'un associé à l'expérience client. Les étiquettes nous permettent de rester organisés et de suivre les données nécessaires. Cela nous permet également de suivre les statistiques sur le nombre de tickets que nous fermons, etc., afin que nous puissions nous assurer de respecter nos indicateurs clés de performance et comparer notre performance par rapport à d'autres agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, je souhaite que l'intégration avec d'autres tiers soit un peu plus fluide, mais il n'y a honnêtement pas grand-chose que je n'aime pas ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration Shopify, puisqu'elle nous permet de référencer rapidement les données des clients et de résoudre les problèmes plus rapidement. Nous avons toutes les informations dont nous avons besoin sans avoir à aller sur Shopify, ce qui rend la résolution des problèmes plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas le bouton de fonctionnalité de fusion car j'ai l'impression que vous ne pouvez pas annuler et parfois il capture des clients qui ne sont littéralement pas les mêmes. Ne le fais pas confiance entièrement cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la façon dont il récupère rapidement les informations des clients, nous évitant ainsi de les chercher. J'aime aussi la fonctionnalité de réponse automatisée des macros ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il soit plus facile de passer des appels au sein de la plateforme. C'est difficile de transférer à un autre utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
