Avis sur 520 Gorgias
Sentiment de l'avis global pour Gorgias
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Le menu latéral qui catégorise les variations de billets (DM, email, texte, chat en direct, etc.) est extrêmement utile pour tout afficher sur une seule page ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que certaines des plateformes aient une apparence correspondante à celle que voit le client. Par exemple, les chats en direct et les textos ressemblent à ce que vous recevez/répondez par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Interface simple et facile à utiliser et le matériel de formation est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
N'avons encore rien vécu qui nous cause des préoccupations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Combien de temps cela fait gagner à nos membres d'équipe et à quel point il est convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je dois encore utiliser Shopify pour certaines actions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser et disposition agréable. Je l'ai trouvé très facile à apprendre et à maîtriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup de fonctions qui pourraient prendre un certain temps à se rappeler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gorgias est une plateforme très conviviale et facile pour le service client. Notre équipe est capable de gérer tous nos canaux grâce à Gorgias, ce qui rend beaucoup plus facile le suivi de toutes nos interactions avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose qui a posé problème récemment est le fait qu'ils ont eu un bug où les adresses e-mail sont déconnectées de Gorgias, donc nous devons rester attentifs à toutes nos intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gorgias a aidé notre équipe à économiser du temps et des ressources en centralisant toutes nos interactions avec les clients (email/téléphone/social) en un seul endroit ! Des analyses robustes nous fournissent toutes les données dont nous avons besoin pour soutenir des décisions critiques en matière de support. Nous avons automatisé une grande partie de notre travail de manière "humaine" en tirant parti de leur IA puissante sur le sentiment/l'intention des clients ! La meilleure partie de cette entreprise est qu'ils sont extrêmement passionnés par l'innovation et ajustent constamment les fonctionnalités/organisent régulièrement des Townhalls pour obtenir des retours en direct des utilisateurs. 10 étoiles tout le long ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient est que parfois les e-mails sont filtrés par leurs règles de détection de spam, donc c'est toujours une bonne pratique de vérifier votre dossier de spam pour s'assurer qu'aucune demande de client n'a échappé à votre attention ! Je comprends que c'est un travail en cours et que la détection de spam deviendra plus sophistiquée à mesure que plus de retours seront partagés ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore la réactivité de l'équipe de Gorgias. Chaque fois que j'ai une question sur les fonctionnalités ou que je ne comprends pas quelque chose à propos des tickets, ils sont là avec une réponse immédiate. Nous utilisions auparavant Zendesk pour nos besoins de support client, et l'expérience avec Gorgias a été de premier ordre. Je peux obtenir plus d'informations sur nos clients de tous les canaux et pas seulement par e-mail. Cela a rendu la compréhension de nos clients et de leurs besoins beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas que la configuration des déclencheurs automatiques soit un peu manuelle et parfois je dois m'y reprendre à plusieurs reprises avant d'obtenir le déclencheur que j'espérais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très convivial, facile à rechercher-répondre-reporter et prend complètement soin du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les besoins sociaux doivent être améliorés pour que Gorgias soit un guichet unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
