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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

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Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
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4.7 sur 5

Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Telecommunications
UT
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Bien qu'il ait une courbe d'apprentissage assez importante, la personnalisation de Front est parfaite pour le travail. J'utilise des étiquettes pour tout et avoir des liens vers d'autres fils est très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne pense pas qu'il y ait des inconvénients, mais je pense personnellement qu'il ne devrait y avoir qu'une seule option d'abonnement qui inclut tous les modules complémentaires. Avoir plusieurs niveaux rend certaines fonctionnalités inutilisables. (L'employeur choisira toujours l'option la moins chère qui fait le travail) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front facilite la catégorisation des e-mails et le travail en équipe. Avoir des discussions internes directement sur les fils de discussion des e-mails sans avoir à envoyer un autre e-mail est très pratique. J'étais inquiet que le client voie ces messages, mais ils ne les voient pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

J'utilise des balises pour tant de choses, ainsi que des commentaires internes. Super utile pour collaborer avec l'équipe ! Je transmettrai certainement vos commentaires à notre équipe de tarification également.

Utilisateur vérifié à Insurance
AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

C'est le meilleur aménagement de bureau que j'ai jamais vu ! SUPER convivial ! Aucun problème lors du téléchargement de documents et fichiers volumineux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Ne peut pas rechercher des notes laissées sur des tâches/emails/fichiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Front:

C'est si facile à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Aide à prévenir le travail en double et facilite la communication avec les collègues. Aide à prévenir la duplication des tâches. Conserve les fils de discussion par e-mail, les notes et toutes les informations dans une seule chaîne afin qu'elles puissent être imprimées comme un fichier. L'option de recherche est incroyable et permet de trouver facilement tout ce qui est recherché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez Front et que vous trouvez l'interface utilisateur conviviale ! Merci encore !

Kevin D.
KD
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Snoozes, étiquettes, permettre à plusieurs personnes de voir les brouillons d'e-mails, étiqueter des personnes en interne avec le @ pour obtenir leurs commentaires. C'était également rapide à apprendre et à enseigner à notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je pense que sa fonction de recherche pourrait être meilleure ou mieux expliquée. Je trouve souvent difficile de trouver un email particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

vitesse de traitement des clients, et amélioré notre suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour ce retour incroyable, Kevin ! 😊 C'est formidable d'entendre que l'équipe apprécie Front et utilise si bien les fonctionnalités de collaboration ! Merci également pour votre retour concernant la fonction de recherche. Notre équipe est toujours heureuse de recevoir des avis et des retours concernant la recherche, alors que nous continuons à l'améliorer.

TL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Cela parfois je ne peux pas trouver des choses parce qu'il y a tellement d'outils de filtrage différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est résoudre la communication entre nous et le client et être capable de garder les choses et ne pas s'en débarrasser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour l'évaluation, Tamai ! Si vous avez besoin d'aide avec des conseils pour naviguer dans l'outil, n'hésitez pas à nous le faire savoir. :)

Buffy T.
BT
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est très facile à utiliser une fois que vous êtes formé sur son fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il n'y a vraiment rien à ne pas aimer si vous savez l'utiliser correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Beaucoup plus facile d'envoyer des e-mails et de discuter en groupe au sein de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour votre avis et vos commentaires, Buffy 😁 Heureux d'apprendre que vous appréciez Front !

Maria P.
MP
advocate
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Il vous donne l'heure exacte de la réponse et vous permet d'enregistrer les discussions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Lors de l'examen d'une longue conversation, elle se bloque et parfois elle se recharge toute seule. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il permet une conversation rapide entre moi et les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager cet avis, Maria 🙏 Heureux d'apprendre que Front aide avec les temps de réponse et la rapidité de communication 😊 Concernant le gel lors de longues conversations, notre équipe de support sera ravie d'examiner cela plus en détail pour vous 👍

Utilisateur vérifié à Automotive
CA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime comment il organise les discussions, ainsi que les modèles. Cela rend tout beaucoup plus facile. Cela aide beaucoup pour le support du service client, et c'est également convivial lorsque vous l'utilisez pour la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je l'utilise tous les jours au travail donc, je n'apprécie pas quand il est lent ou quand il est bogué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je pense que Front a ajouté de grandes fonctionnalités pour le rendre plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! C'est formidable d'entendre à quel point Front a été utile pour votre équipe de support ! Si votre équipe continue à rencontrer des lenteurs ou des comportements bogués, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support de Front ici, et ils seront ravis d'examiner de plus près tout problème : https://help.front.com/en/contact-us

Utilisateur vérifié à Accounting
UA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Belle centralisation des e-mails de plusieurs boîtes aux lettres qui se synchronise parfaitement avec la boîte aux lettres réelle, donc je n'ai plus besoin de me souvenir du mot de passe pour toutes ces boîtes aux lettres. Un seul à utiliser à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Toutes les fonctionnalités de réglage avancées (qui permettent à Front de surpasser Gmail ou Outlook) sont un peu difficiles à configurer pour les personnes qui ne sont pas férues de technologie, par exemple l'attribution automatique des e-mails, les notifications et rappels automatiques, la configuration de la signature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La centralisation des boîtes aux lettres crée une tranquillité d'esprit pour les utilisateurs car ils n'ont pas besoin de se souvenir de tous les détails de connexion pour toutes les boîtes aux lettres qu'ils surveillent.

Une base de connaissances détaillée et un centre d'aide qui sont faciles d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, nous apprécions que vous ayez pris le temps de laisser votre avis ! Bien que vos commentaires positifs soient agréables à entendre, nous comprenons parfaitement qu'il puisse être un peu plus difficile pour les équipes qui ne sont pas aussi à l'aise avec la technologie de s'installer, c'est pourquoi notre équipe Produit a mis en place les Heures de Bureau de l'Académie Front auxquelles vous pouvez vous inscrire ici : https://academy.front.com/app/training_events. N'hésitez pas à vous inscrire ou à contacter notre équipe de support ici si vous avez des questions : https://help.front.com/en/contact-us.

Benji P.
BP
Sales Representative
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Vous pouvez suivre chaque piste de vente et faire un suivi cohérent avec elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

L'intégration avec HubSpot n'est pas belle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nos clients ne subissent jamais de temps d'arrêt même si tout le personnel n'est pas présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour Benji,

Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires sur Front, nous sommes ravis qu'il vous aide à maximiser votre flux de travail de ventes !

Nous prendrons également en compte les commentaires concernant HubSpot et les transmettrons à notre équipe. Si vous pensez qu'une fonctionnalité particulière améliorerait notre connexion avec HubSpot, nous serions ravis que vous l'ajoutiez à notre page communautaire :)

Voir comment Front s'est amélioré
Robert S.
RS
Entreprise(> 1000 employés)
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Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

L'aspect le plus utile de Front est la caractéristique de suivi et de réception des messages. Lorsque vous recevez un message dans Front, il vous envoie également une notification dans votre Gmail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai vraiment aucun problème avec le front. Il semble fonctionner parfaitement pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Messagerie instantanée entre ou des emplacements à travers les États-Unis. C'est beaucoup plus facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Robert, merci pour votre avis ! C'est formidable d'apprendre que les messages et notifications dans Front sont vraiment utiles pour votre équipe. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous le faire savoir !