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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

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Retour sur investissement
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48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Frisejane B.
FB
Project Advisor
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La fonctionnalité tout-en-un. Vous pouvez faire tellement en termes de communication, pas besoin d'ajouter une autre application puisque vous pouvez envoyer des SMS et des e-mails au client, tout se trouve dans le fil de discussion et vous pouvez même discuter avec les collaborateurs des projets gérés sur Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Rien, puisque j'adore utiliser Front. C'est très convivial donc rien de grave. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Tarification et traitement des lacunes mineures Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Frisejane ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous pouvez tout gérer au sein de Front et que vous avez une excellente expérience jusqu'à présent. Merci encore !

RH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est excellent pour garder les e-mails ou les tickets informatiques, dans notre cas, en tête, et hors de vue une fois résolus. Il offre une personnalisation fantastique, et j'aime honnêtement les dessins animés amusants lorsque vous videz une boîte de réception lol. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il n'y a vraiment pas grand-chose de négatif à dire sur Front. C'est une application de messagerie qui va au-delà de ses fonctions principales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous l'utilisons comme notre service d'assistance, et il fait vraiment un excellent travail à cet égard. La capacité de discuter des problèmes au sein des e-mails eux-mêmes est excellente pour notre collaboration interne. Nous avons mis en place des SMS, et cela est vraiment utile aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Robert ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ce retour 😁 Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez utiliser Front, et nous transmettrons la demande pour plus d'illustrations 😉

Stephanie W.
SW
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'apprécie vraiment la fonction de messagerie pour parler à vos collègues au lieu d'envoyer des e-mails entiers pour une courte réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'aime pas recevoir des doubles e-mails, cela peut aussi être dû à la façon dont j'ai été configuré, mais je continue à recevoir des e-mails en double et je dois les fusionner chaque jour. C'est un peu gênant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'aime voir que la boîte de réception est vide, cela me montre que je termine mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Stephanie, merci pour votre avis ! C'est génial d'entendre que vos collègues apprécient de pouvoir interagir facilement dans Front, mais nous sommes également heureux que vous ayez mentionné ce que vous n'avez pas aimé dans Front. Si vous rencontrez souvent des problèmes comme des e-mails dupliqués, vous pouvez absolument en informer notre équipe de support et ils seront ravis d'examiner cela pour vous : https://help.front.com/en/contact-us

Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
UT
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Que vous pouvez discuter avec vos collègues à l'intérieur d'un seul e-mail. J'aime que vous puissiez également retirer quelqu'un après qu'il m'a aidé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Vous ne pouvez pas rétracter les e-mails. J'aimerais que ce soit possible. De plus, vous ne pouvez pas ajouter de tableaux comme vous pouvez le faire dans Outlook comme dans Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Résoudre le problème de quelqu'un qui néglige votre e-mail. J'aime que vous puissiez voir s'ils ont vu votre réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis ! Bien que nous aimions entendre ce que les utilisateurs trouvent utile à propos de Front, nous trouvons également les retours importants ! Nous avons quelques guides d'aide qui peuvent vous aider avec certains des problèmes que vous pourriez rencontrer sur Front.

Front offre une fonctionnalité pour annuler/rétracter les e-mails après un certain temps spécifié, et le centre d'aide de Front a un article à ce sujet ici : https://help.front.com/en/articles/2035

Front permet d'inclure des tableaux provenant de sources externes dans les e-mails, et le centre d'aide de Front a un article à ce sujet ici : https://help.front.com/en/articles/2520

AD
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Je recommande vivement Front. C'est plus qu'une excellente application de messagerie. En plus de ses fonctionnalités exceptionnelles de gestion des emails, l'équipe de Front fait preuve d'un professionnalisme impressionnant. Leur communication et leur support client reflètent une véritable préoccupation pour leur produit et leurs utilisateurs. Ils répondent rapidement aux demandes et accueillent les suggestions. Front a véritablement amélioré ma productivité, rationalisant la gestion des emails. La catégorisation organisée des emails entrants et le système de permissions variées assurent l'ordre. Localiser des emails passés, même avec des critères spécifiques, est facile—un défi avec d'autres outils de messagerie. La séparation des emails entrants et les permissions personnalisables se sont avérées inestimables. La capacité de recherche, y compris des critères complexes, simplifie la recherche de messages passés—une tâche souvent ardue avec d'autres services de messagerie. En résumé, mon implication avec Front a été rien de moins qu'exceptionnelle. Dans l'ensemble, mon expérience avec Front a été exceptionnelle ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Occasionnellement, il rencontre un obstacle, pourtant l'équipe de support résout rapidement ce problème. Ils possèdent la capacité d'assurer notre fonctionnement continu et de fournir des mises à jour sans limitations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front résout le problème de la surcharge d'emails et de la communication dispersée. Il regroupe tous vos emails et messages sur une plateforme organisée, vous permettant de tout gérer facilement en un seul endroit. Avec Front, les équipes peuvent collaborer sans effort sur les emails, messages et tâches. Il offre des boîtes de réception partagées, facilitant l'attribution des emails au bon membre de l'équipe, la discussion des réponses en interne et assurant une communication cohérente à tous les niveaux. Cela vous permet de gagner du temps et de réduire la confusion. Vous pouvez mieux collaborer avec votre équipe, attribuer des tâches et suivre les conversations, en veillant à ce que rien ne soit oublié. De plus, les outils de recherche et de catégorisation puissants de Front vous aident à trouver rapidement ce dont vous avez besoin, rendant votre travail plus efficace et productif dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ANDRES FELIPE A.
AA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Ce que j'aime le plus à propos de Front, c'est la facilité avec laquelle il me permet de collaborer avec les membres de mon équipe et de maintenir une bonne communication sans affecter notre relation avec les clients ou les transporteurs, c'est vraiment bien que je puisse taguer mes coéquipiers et que nous puissions planifier notre prochaine action avant de répondre aux emails de nos clients. Je trouve vraiment incroyable et innovant la commodité avec laquelle il permet d'organiser mes emails de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai pas vraiment trouvé d'inconvénients pendant mon utilisation de Front, je voudrais le rendre un peu plus personnalisable mais ce n'est pas important, Front est la meilleure alternative que j'ai utilisée aux emails habituels réguliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front m'aide à avoir un flux d'e-mails plus détaillé et organisé, il m'a également permis d'avoir des conversations avec mes collègues au sein des fils de discussion sans affecter la relation avec les clients que nous gérons quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dayana B.
DB
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Je recommande vivement Front. Ce n'est pas seulement un excellent programme de messagerie, au-delà de ses capacités exceptionnelles de gestion des emails, l'équipe de Front incarne un professionnalisme remarquable. Leurs emails et leur service client montrent un véritable souci pour leur produit et leurs utilisateurs. Ils sont réactifs aux questions et ouverts aux suggestions. Front a vraiment amélioré ma façon de travailler, rendant la gestion des emails un jeu d'enfant. J'adore la façon dont les emails entrants sont soigneusement triés, et les différentes autorisations gardent les choses organisées. Rechercher des emails passés, même avec des critères spécifiques, est un jeu d'enfant. C'était un casse-tête avec d'autres outils de messagerie. La segmentation des emails entrants et les autorisations personnalisables ont été inestimables. La fonctionnalité de recherche, y compris les critères nuancés, simplifie la récupération de la correspondance passée—une tâche qui s'avère souvent fastidieuse avec d'autres plateformes de messagerie. En résumé, mon interaction avec Front a été exemplaire. Dans l'ensemble, mon expérience avec Front a été fantastique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

parfois, il se bloque, mais cela est rapidement résolu par l'équipe de support, il n'y a rien qu'ils ne puissent faire pour nous tenir informés et en activité, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front résout le problème de la surcharge d'emails et de la communication dispersée. Il regroupe tous vos emails et messages sur une plateforme organisée, vous permettant de tout gérer facilement en un seul endroit. Avec Front, les équipes peuvent collaborer sans effort sur les emails, messages et tâches. Il offre des boîtes de réception partagées, facilitant l'attribution des emails au bon membre de l'équipe, la discussion des réponses en interne et garantissant une communication cohérente. Cela vous permet de gagner du temps et de réduire la confusion. Vous pouvez mieux collaborer avec votre équipe, attribuer des tâches et suivre les conversations, en veillant à ce que rien ne soit oublié. De plus, les outils de recherche et de catégorisation puissants de Front vous aident à trouver rapidement ce dont vous avez besoin, rendant votre travail plus efficace et productif dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Dayana ! Merci d'avoir partagé ton expérience détaillée avec l'utilisation de Front. Nous aimons entendre comment Front a aidé à améliorer et à gérer tes e-mails. Comme toujours, notre équipe de support est là si tu as des questions.

NP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Étant nouveau sur Front, la capacité de commenter plutôt que de transférer des e-mails est une révélation pour moi. L'équipe peut discuter et résoudre les problèmes liés aux e-mails sans dupliquer le travail ou commenter le problème dans un système séparé comme MS Teams. J'aime aussi l'archivage automatique des e-mails une fois que vous avez répondu, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Gérer les réunions dans votre calendrier est maladroit sur l'application, et vous ne pouvez pas créer un nouvel événement. Vous ne pouvez le faire que dans la version de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Accélère les résolutions des clients sur une seule plateforme, éliminant le besoin de passer d'une application de messagerie électronique à des applications de chat, le Gmail/Slack ou Outlook/Teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Nick ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. C'est merveilleux d'entendre que les commentaires et d'autres fonctionnalités collaboratives apportent de la valeur à votre équipe. :)

Nous apprécions vos commentaires sur le calendrier. Nous travaillons toujours dur pour nous améliorer !

Andres A.
AA
Logistics Coordinator
Logistics and Supply Chain
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Je pense que Front est absolument incroyable—je ne peux pas imaginer ma journée de travail sans lui ! Les fonctionnalités de collaboration sont une révolution pour mon équipe, augmentant considérablement notre efficacité. Avoir tous les messages de différents canaux dans une boîte de réception unifiée me fait gagner tellement de temps. De plus, l'automatisation m'aide à éviter les tâches répétitives et à me concentrer sur ce qui compte vraiment. L'intégration avec d'autres outils a rendu nos flux de travail fluides, et les outils de collaboration avancés nous permettent de travailler ensemble comme dans un rêve. Les informations que nous obtenons de Front sont inestimables pour améliorer notre performance. C'est tout simplement indispensable, révolutionnant notre façon de communiquer et de collaborer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je crois vraiment que Front est génial, sans aucun doute, mais je dois admettre qu'il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsque vous explorez pour la première fois toutes ses fonctionnalités. Cela prend un certain temps pour se familiariser, mais une fois que vous le faites, cela en vaut vraiment la peine ! La bonne nouvelle est que Front offre des tutoriels et des ressources utiles pour rendre le processus d'intégration plus fluide. Et croyez-moi, une fois que vous avez pris le coup de main, vous vous demanderez comment vous avez pu vous en passer. Ne soyez pas découragé par le défi initial, car les avantages qu'il apporte à la communication et à la collaboration de votre équipe sont vraiment remarquables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Pour moi, Front est un véritable atout pour mon équipe ! Nous pouvons travailler ensemble sans effort, traiter rapidement les demandes des clients et augmenter la productivité, grâce à ses fonctionnalités incroyables comme les boîtes de réception unifiées, l'automatisation et les outils de collaboration. C'est comme avoir une arme secrète qui rend tout tellement plus facile et plus efficace. Avec Front à nos côtés, nous sommes inarrêtables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci Andres. C'est un retour incroyable et nous aimons vraiment entendre comment Front vous aide, vous et votre équipe. Il semble que vous avez déjà profité de cela avec nos tutoriels en ligne et nos parcours d'apprentissage :)

Voir comment Front s'est amélioré
Nadia S.
NS
Senior Digital Campaign Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Définitivement la capacité de discuter avec des collègues à propos d'un fil de discussion d'email spécifique et de discuter des options/opinions au sein du fil de discussion d'email. Cela aide vraiment à rester organisé pendant la journée de travail puisque nous avons des éléments en mouvement à travers plusieurs applications. Je l'utilise toute la journée, tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Si vous mentionnez une adresse e-mail dans le fil de discussion, cela transfère toute la conversation au client. Peut mener à un peu de drame. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à organiser l'espace de travail et à favoriser la collaboration dans un environnement à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Nadia ! Merci d'avoir envoyé vos commentaires, heureux d'apprendre que Front fonctionne bien pour vous. Est-il possible d'envoyer quelques détails supplémentaires sur le problème de chat à support@frontapp.com ? Notre équipe de support aimerait approfondir un peu et vérifier ce comportement. Merci beaucoup !