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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
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Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
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10 (Facile)
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Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'adore pouvoir discuter sur des messages sans avoir à faire de captures d'écran ou à les expliquer à d'autres collègues. Plateforme incroyable - je suis obsédé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Le seul inconvénient est que je ne connais pas encore toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous coordonnons sur de nombreux fils de discussion par e-mail ensemble et grâce à Front, je peux suivre qui le consulte, à quelle fréquence ils le font, et toutes les réponses auxquelles d'autres personnes participent. Je peux discuter de ces réponses en dehors du fil avec des collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Les commentaires sont de loin l'une de mes fonctionnalités préférées aussi ! Cela rend la collaboration avec l'équipe extrêmement facile ! Si vous êtes curieux d'en savoir plus sur certaines fonctionnalités, n'hésitez pas à nous contacter à support@frontapp.com, et nous serons ravis de vous aider ! Merci encore !

Utilisateur vérifié à Human Resources
UH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Facile de collaborer avec d'autres équipes, facile de suivre plusieurs conversations liées, dispose de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Rien. Je l'adore ! Je ne peux plus utiliser autre chose... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

suivre les e-mails sur les boîtes de réception de groupe, attribuer des propriétaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci pour votre avis ! Nous sommes toujours ravis d'entendre comment les équipes utilisent Front pour améliorer leur collaboration et communication.

Utilisateur vérifié à Maritime
UM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

C'est un gain de temps, car lorsque je réponds à un mail, il sortira de la boîte mail partagée. Il en va de même si mon collègue répond à un mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Configuration différente de celle que j'avais, donc au début, il faut "s'y habituer". Mais après un certain temps, on voit de plus en plus d'avantages de ce système de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Façon facile de stocker des informations si vous mettez une "ÉTIQUETTE" sur votre courrier. Le principal avantage que j'ai est le gain de temps (éviter le double travail) pour moi et mon collègue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis ! C'est utile pour nous d'entendre ce dont les utilisateurs bénéficient vraiment lorsqu'ils travaillent dans Front, et nous apprécions le temps que vous avez pris pour laisser votre avis !

Suzette M.
SM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Peut commenter sur chaque fil de discussion par e-mail, c'est comme une application tout-en-un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il y a des moments de baisse, mais cela n'arrive pas souvent. Je pense qu'il est également important d'avoir une boîte de réception personnelle où nous pouvons ajouter des notes personnelles ou un espace personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Si nous avons des e-mails pour les clients et que nous ne savons pas comment répondre, nous avons marqué notre équipe de support pour un accès partagé afin qu'elle puisse fournir un support directement dans le fil de discussion par commentaire ou en prenant en charge l'e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci beaucoup d'avoir partagé cette critique formidable !

Nous aimerions en savoir plus sur vos idées pour améliorer Front.

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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Ma partie préférée de Front est de pouvoir commenter les e-mails, partager des liens d'e-mails et suivre facilement ma communication pour des projets à enjeux élevés. C'est aussi très intuitif et a été extrêmement rapide et facile à intégrer dans nos systèmes existants. Cela a été particulièrement impressionnant en tant que personne issue d'un milieu informatique. Lorsque nous avons contacté le support client avec des questions, ils ont été rapides à fournir des réponses. Cependant, nous n'avons eu besoin de contacter le support client qu'une seule fois d'après ce dont je me souviens parce que c'est un produit intuitif. Je suis sur Front pratiquement toute la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La fonctionnalité de recherche de Front n'est pas la meilleure, mais ce n'est pas un gros problème. Si j'ai besoin d'une méthode de recherche claire, je peux retourner à Gmail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il permet la collaboration entre les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour ! Merci de partager votre expérience formidable avec Front ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre plateforme est devenue une partie intégrante de votre flux de travail, en particulier pour la gestion de projets à enjeux élevés. Nous sommes également heureux d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre équipe de support client ! Une suggestion que je peux faire pour la recherche dans Front est l'utilisation de nos filtres de recherche. Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre article du centre d'aide ici - https://help.front.com/en/articles/2131#search_filters Merci encore !

Rubén S.
RS
High Performance Coach
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Le mode archive après une action et le mode de suivi agile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Si vous archivez par erreur, totalement perdu, jeje Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Intégrer avec l'agenda de l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Rubén, merci d'avoir laissé votre avis ! Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire savoir comment Front a aidé votre équipe !

Michael D.
MD
B2B Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Issu d'un parcours en expérience client, je suis devenu dépendant d'un logiciel de gestion des emails solide et bien conçu. Lorsque j'ai rejoint une nouvelle entreprise plus tôt cette année, nous travaillions strictement avec Gmail, et je me suis rapidement retrouvé à regretter des fonctionnalités comme la fonction de rappel, l'attribution de conversations et un système de commentaires développé. Toutes ces choses ont initialement suscité mon intérêt pour Front lorsque je cherchais un système de gestion des emails pour mon équipe de vente. Nous avons décidé d'opter pour Front en raison de l'offre robuste de fonctionnalités de qualité de vie, et j'en suis pleinement satisfait depuis. Si vous n'avez aucune expérience avec un CRM ou un programme similaire, Front propose une tonne d'articles et de vidéos dans sa base de connaissances pour vous aider à comprendre comment en tirer pleinement parti. Si vous avez déjà travaillé avec des programmes similaires, vous trouverez que Front est un outil familier qui commence immédiatement à simplifier vos flux de travail. J'utilise Front quotidiennement, que ce soit depuis mon ordinateur, mon iPad ou mon téléphone. Leurs applications mobiles sont bien conçues et me permettent de vérifier, répondre ou attribuer des conversations facilement lorsque je suis loin de mon bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Étant donné que mon entreprise effectue la plupart de ses activités au sein de la suite de programmes Google, ce serait vraiment bien si Front avait une intégration pour Google Chat. En l'état actuel, j'ai toujours besoin de garder Google Chat ouvert en permanence dans une fenêtre séparée, car mes collègues ont souvent besoin de me contacter à partir de là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front aide mon équipe à rester au courant des conversations qui nécessitent un suivi, et me permet d'avoir un aperçu à la fois de la manière dont mon équipe interagit avec notre base de clients, et des façons dont nos clients interagissent le plus souvent avec nous. Ces données nous donnent un aperçu précieux des mesures que nous pouvons prendre à mesure que notre organisation continue de croître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
AT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

-Contexte des liens

-Capacité de personnaliser votre espace de travail de manière à répondre au mieux à vos besoins !

-Les règles que vous pouvez créer pour créer un espace de travail fonctionnel et très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je pense que si vous n'êtes pas féru de technologie, vous vivrez une expérience différente avec le front. La terminologie peut être difficile à comprendre lors de la création de règles ou de liens contextuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La gestion du temps s'est considérablement améliorée, et l'efficacité est bien meilleure. Ces deux aspects à eux seuls sont ENORMES pour ce qui rend ce logiciel si précieux... La façon dont vous pouvez personnaliser et organiser l'espace avant pour répondre à vos désirs et besoins est extrêmement utile... Les clients ont fait des remarques sur l'amélioration des temps de réponse et des temps de gestion des messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour ce retour constructif ! Nous apprécions votre transparence et votre engagement à améliorer Front !

Nick G.
NG
Founder
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Vraiment m'aide à gérer plusieurs boîtes de réception pour divers clients que j'ai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Les règles ne fonctionnent pas aussi facilement que je m'y attendais - je les ai configurées correctement mais elles ne filtrent pas bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'ai 10 boîtes de réception d'e-mails différentes que je dois gérer - Front rassemble tout dans une vue unique et me permet de tout gérer facilement à un endroit central. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Nick ! Nous apprécions les commentaires ! C'est formidable de savoir que vous pouvez facilement gérer vos conversations dans une seule boîte de réception ! Si vous avez besoin d'aide avec l'une de vos règles, n'hésitez pas à nous contacter à support@frontapp.com pour que nous puissions vous aider ! Merci encore, Nick !

Iván G.
IG
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Nous pouvons rendre visibles les commentaires de tous les membres de l'équipe dans les e-mails, de plus, nous pouvons attribuer les e-mails selon nos tâches assignées, de sorte que les réponses soient fournies rapidement lorsque vous avez le bon membre de l'équipe assigné pour répondre, nous pouvons également avoir des métriques étiquetant chaque e-mail afin que nous puissions examiner le flux de travail et le temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai aucune aversion... ohhhh j'aimerais avoir l'option "rappel" dans les e-mails envoyés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes capables d'assigner les différents e-mails selon les activités que nous effectuons au sein de l'équipe, de sorte que chaque réponse est fournie par l'expert dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Merci d'avoir partagé Iván. Si vous avez des demandes de fonctionnalités que vous aimeriez voir, vous pouvez également les suggérer via notre Portail d'Idées ici https://community.front.com/ideas