Avis et détails du produit de Froged

La seule chose que nous avons aimée à propos de Froged, c'est sa capacité à envoyer des e-mails et des messages in-app basés sur des déclencheurs. Je n'ai pas beaucoup de points positifs à souligner pour ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Littéralement tout. L'interface utilisateur, la profondeur du produit, et le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'aimais l'équipe de support et l'interface utilisateur du système. Depuis, j'ai migré vers un autre système, mais pendant que je l'utilisais, j'étais content, jusqu'à ce qu'ils ferment mon compte, ce qui est la base de cet avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais membre d'un accord à vie. Vous payez un prix pour un accès à vie via Appsumo. Je voulais des enquêtes NPS et estimais que cela devrait être inclus avec la licence LTD. Ils n'étaient pas d'accord, alors ils m'ont fait signer un contrat pour un engagement d'un an pour les enquêtes NPS.

Nulle part dans l'accord il n'était indiqué que si je manquais un paiement, ou cessais de payer pour les enquêtes NPS, ils supprimeraient mon compte LTD, qui était une chose séparée. S'ils devaient faire quelque chose, ils auraient dû retirer la fonctionnalité NPS pour laquelle le contrat était prévu. Au lieu de cela, ils retiennent en otage tout mon compte (un compte que j'ai payé, avec un accord à vie). Lorsque je les ai approchés, ils prétendent que parce que le contrat d'enquête NPS a été violé, ils ont bloqué tout mon compte jusqu'à ce que je paie le montant total de l'accord annuel (le montant manqué). C'est incroyablement contraire à l'éthique de supprimer un compte qui est déjà payé, pour une seule fonctionnalité qui n'a jamais été incluse dans l'accord LTD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil polyvalent qui permet d'interagir avec l'utilisateur de manière simple et efficace, que ce soit par chat, mails automatiques ou flux. Il peut être intégré au CRM que l'on utilise, pour obtenir d'autres informations sur nos utilisateurs et pouvoir segmenter de meilleure manière la communication que nous souhaitons faire. Je souligne le support qu'il possède, car ils répondent toujours de manière immédiate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu de points faibles que j'ai trouvés, la plupart liés à des fonctionnalités manquantes que d'autres outils de moindre valeur possèdent, comme par exemple, la possibilité de réaliser des sondages, d'enregistrer des sessions, des cartes de chaleur et la possibilité d'ajouter des barres flottantes sur le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Froged, nous avons pu automatiser et améliorer une multitude de processus internes pour améliorer l'expérience utilisateur de nos clients et notre communication avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des fonctionnalités que nous n'avons pas encore pu mettre en œuvre, mais nous sommes sûrs qu'elles sont en cours de développement :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil fonctionne simplement, il a une interface utilisateur très facile et bonne et l'équipe est géniale, toujours prête à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment-là, lorsque j'ai d'abord contracté, ils n'avaient pas l'intégration Whatsapp. Cela a pris du temps mais ils l'ont maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un nouveau produit sur le marché, mais il fonctionne bien. En conséquence, les clients deviennent plus engagés et l'entreprise devient plus responsable. Les opportunités commerciales d'une entreprise augmentent à mesure que plus de clients sont satisfaits. L'espace de travail peut être personnalisé, les événements peuvent être suivis et analysés en détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils devraient réviser leur plan tarifaire car il est trop élevé pour les petites entreprises. Comme il leur manque certaines fonctionnalités qui peuvent rendre le travail plus simple, quelques mises à jour sont encore nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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There are some features they should implement, but they are working on it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like best is the fact that we can simplify our processes by using this product. When we have to deal with customers, it makes our process a lot easier! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are times when the system does not run the way it needs to, and when this happens, we get frustrated with the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile à utiliser et à intégrer. Le support qu'ils offrent est bon et ils sont généralement ouverts aux changements et aux suggestions. Lorsqu'il y a eu un problème, ils l'ont résolu rapidement, même le week-end. Quelque chose que j'aime, c'est qu'ils apportent continuellement des améliorations et de nouvelles fonctionnalités. Non seulement cela, j'ai demandé de l'aide plusieurs fois et ils m'ont recommandé des cas d'utilisation à implanter dans notre SaaS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines intégrations manquent. D'après ce qu'ils disent, c'est en développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.