FreshChat
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Customerly
(37)
4.4 sur 5
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Intercom
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Avis et détails du produit de FreshChat

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Présentation de FreshChat

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Qu'est-ce que FreshChat?

Freshchat (un produit de Freshworks Inc.) est une solution d'engagement conversationnel qui aide les entreprises à interagir avec les clients sur plusieurs canaux tels que le chat web, l'email, le téléphone et les réseaux sociaux comme WhatsApp, Instagram et iMessage. Freshchat propose également des chatbots natifs alimentés par l'IA qui peuvent être facilement créés avec un constructeur sans code, ce qui aide les entreprises à offrir un service personnalisé à grande échelle. Avec le créateur de parcours de Freshchat et les playbooks prêts à l'emploi, les entreprises peuvent anticiper les besoins de leurs clients et les soutenir de manière proactive chaque fois que nécessaire. Freshchat fournit également une vue d'ensemble de l'historique des conversations du client et d'autres informations pertinentes, rendant les agents plus productifs et leur permettant d'offrir des expériences personnalisées.

Détails de FreshChat
Discussions
Communauté de FreshChat
Langues prises en charge
Arabic, Assamese, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, English, Estonian, Finnish, French, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Kannada, Georgian, Central Khmer, Korean, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Malay, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Tamil, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Freshworks Customer Service Suite est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes de vente et d'engagement client afin de communiquer avec les prospects et les clients sur le site web, l'application mobile ou les pages sociales.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Freshchat est la seule solution conversationnelle complète avec de puissantes capacités d'IA intégrées. Les bots IA de Freshchat peuvent être utilisés sur plusieurs canaux de messagerie avec des modèles prêts à l'emploi qui ne nécessitent aucune connaissance technique pour être mis en œuvre. Freshchat aide les entreprises à offrir non seulement un support réactif mais aussi proactif sur de nombreux canaux de messagerie. De plus, Freshchat propose des analyses approfondies, des intégrations en un clic et des capacités de productivité des agents. Enfin, avec son faible coût total de possession, Freshchat aide les entreprises à offrir une excellente expérience conversationnelle sans se ruiner.

Détails du vendeur
Vendeur
Freshworks
Année de fondation
2010
Emplacement du siège social
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
18,851 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
8,591 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: FRSH
Téléphone
+1 (866) 832-3090
Description

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).

Hitesh P.
HP
Aperçu fourni par:
Hitesh Patiyal

Avis récents sur FreshChat

Anuj K.
AK
Anuj K.Entreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Fonctionnalités de Freshchat"
Freshchat est un excellent outil pour résoudre divers
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Ashwani K.
AK
Ashwani K.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Rapidement et facilement entrer en contact avec le client via le portail Freshchat."
C'est génial car nous pouvons servir nos clients de n'importe où. Nous pouvons utiliser des réponses pré-écrites pour les questions fréquentes de c...
Lire la suite
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Good support."
Canned response are very good it allow us to give a fast reply.
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Tarification de FreshChat

Free
$0.00
Growth
$15.00
Pro
$39.00
Enterprise
$69.00
Voir tous les niveaux de tarification de 4 FreshChat
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0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de FreshChat

Démo de FreshChat - Bot Builder
Bot Builder.jpg
Démo de FreshChat - Campaigns View
Campaigns View
Démo de FreshChat - Inbox View
Inboxview.png
Démo de FreshChat - Integrations View
integrationsview.png
Démo de FreshChat - Freshchat Analytics
Freshchat Analytics
Répondez à quelques questions pour aider la communauté FreshChat
Avez-vous déjà utilisé FreshChat auparavant?
Oui

Avis vidéo

Avis par Seth H.
Avis sur FreshChat par Seth H.
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User friendly -- Love the intro bots option
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Avis sur 492 FreshChat

4.4 sur 5
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FreshChat Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FreshChatQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Voici comment.
Ravi s.
RS
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

L'option de reformulation concerne le nouveau chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Problème d'indisponibilité et pas de suivi du temps pendant les pauses Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Interaction utilisateur simplifiée avec plusieurs discussions à la fois Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Kamilia .
K
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

Facile à naviguer, disposition simple, convivial Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Le fait que je doive cliquer sur les photos une par une au lieu de cliquer sur une et que le reste soit automatiquement téléchargé pour que je puisse les voir. En retard, aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Facile de revoir les conversations passées lors de l'enquête sur une affaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
AR
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

Cela aide à une interaction fluide avec les clients et les fonctionnalités de messagerie sont vraiment bonnes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Il se bloque parfois, mais cela peut également être dû à mes fluctuations de réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à la campagne, boîte d'équipe, discussions en direct et de nombreux autres problèmes sont résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Justin L.
JL
B
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

J'aime la capacité de personnaliser et de voir les changements publiés immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Les bots sont utiles pour la déviation, mais la fonctionnalité et l'interface utilisateur sont limitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Capacité à développer l'entreprise plus efficacement en augmentant l'efficacité des agents. Les clients bénéficient d'un accès plus rapide à un agent en direct et de la possibilité d'accéder à des fonctionnalités en libre-service. Le chat est un outil essentiel pour améliorer l'expérience client et agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Rushika L.
RL
Customer support excecutive
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

Interface facile à utiliser et compréhensible pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Rien de maintenant, c'est bon pour les discussions et avoir beaucoup de plaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Bon support si un dépannage survient en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
RR
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

API à WhatsApp génère plus de trafic, et nous pouvons tout compter avec Freshchat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

canal limité pour se connecter à Freshchat, nous avons le chat de la place de marché mais ne pouvons pas nous connecter, ajouter cette fonctionnalité :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

nous pouvons tout compter à partir du temps, de la quantité, de la qualité et du détail de l'interaction Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Retail
AR
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

The support I got post and pre onboarding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Nothing. It was a smooth transaction working with the onboarding team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Data reporting. Our old solution has a complicated interface-building dashboard. Freshdesk have simplified that for us and the templates are relevant to Customer Service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Entertainment
UE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

Easy to understand, navigate and use tools and systems. Nice design, easy for visuals Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Rarely it needs a refresh, sometimes new messages or calls don't come through straight away Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Helping by having instant communication with users, with focus to resolve their issue immediately Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
AA
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

Que c'est simple, et pas difficile pour nous. Avec chaque mise à jour, cela rend le programme encore plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Je souhaite qu'il y ait plus de notifications sonores pour m'informer de l'arrivée d'un nouveau message ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela permet à nos clients de ne pas avoir à appeler et de pouvoir discuter avec nous 24/7 ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Mohammed Z.
MZ
Associate-Customer Experience
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de FreshChat?

C'est pertinent, comprend les entrées. Donne des réponses presque exactes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de FreshChat?

Temps de latence. 2-3 secondes. Cependant, c'est compréhensible car c'est une IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que FreshChat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Réduction des volumes entrants pour les humains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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