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Avis sur 3,501 Freshdesk
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Clean UI, easy to manage and get up to speed in managing the ticket system. Automations and canned responses are helpful and easy to play around with.
The implementation side is easy as well to get it going as well and becomes an essential tool to be used everyday to depend on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Would like an feature where sending scheduled emails/outreaches is possible within the ticket system regardless if it messes with any SLA metrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est simple à utiliser et offre un service d'assistance complet du début à la fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce serait bien d'avoir la possibilité de masquer les fonctions que vous n'utilisez pas quotidiennement pour vos propres besoins individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité de mise en œuvre des automatisations avec personnalisation est vraiment utile. C'est explicite à un niveau tel que mes agents écrivent des automatisations pour toute situation imprévue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le chatbot pourrait être un peu plus dynamique, en termes de prise en compte de la requête des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'automatisation est vraiment utile, les agents trouvent le système vraiment facile à utiliser, donc la formation n'est pas nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freddy co-pilot est vraiment cher
Les enquêtes n'ont pas d'option pour une question NPS - nous devons acheter Survey Monkey et suivre le CSAT en dehors de Fresh, ce qui n'est pas ce que nous voulons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Been a tool which is use intuitive and helps with assisting our support teams very well. They have been responsive for our questions and implementation has been very easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Need more support when it comes to showcasing new features which are getting rolled out. We usually think that the full potential of Freshworks aren't been explored by us yet! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quand nous avons besoin de l'aide de l'équipe interne, ils sont impatients de le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ainsi, nous ne nous sommes pas encore retrouvés coincés nulle part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour moi, les meilleurs avantages de Freshworks sont simples et rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Peut-être plus d'intégrations natives et d'autres fonctions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser et à comprendre. La disposition aide beaucoup à comprendre comment tout fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quand je passe entre 2 langues différentes, je dois aller dans les paramètres, etc. Aimerais pouvoir avoir un bouton pour changer de langue plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
User-Friendly Interface: I find the interface to be quite intuitive and easy to navigate, which makes managing customer support tickets a breeze. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Customization Limitations: The customization options are there, but they can be pretty limited. Sometimes, I feel like I need to know how to code just to implement more advanced customizations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Grande facilité d'installation et d'utilisation, pas besoin d'avoir un email de support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le niveau gratuit n'offre que 2 utilisateurs par rapport à 5 par HubSpot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
