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Avis sur 3,501 Freshdesk
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Freshdesk est très facile à utiliser et à configurer et vous pouvez commencer à accepter des tickets de vos clients assez rapidement après l'achat ou le début d'un essai. Étant donné que Freshdesk est une solution basée sur le cloud, il n'y a pas de besoins en matière de mise en œuvre matérielle à prévoir dans le budget. Nous avons pu facilement intégrer nos boîtes aux lettres Office 365 existantes pour recevoir et répondre aux tickets grâce aux intégrations incluses avec Freshdesk, ce qui a rendu le processus très facile.
J'utilise le produit quotidiennement et je passe autant de temps dans Freshdesk que dans notre propre logiciel et, à de rares occasions, un problème peut survenir, l'équipe de support client de Freshdesk est rapide à répondre à tout défi qui pourrait être rencontré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk peut être un peu cher par rapport à ses concurrents, cependant l'intégration avec notre CRM Freshsales l'emporte sur les avantages de tenter de mettre en œuvre une plateforme de service client alternative pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes actuellement sur le niveau d'entrée, donc le prix est très abordable pour nous en tant qu'entreprise à but non lucratif, et FreshDesk nous a accordé une réduction pour les organisations à but non lucratif. L'interface utilisateur est très intuitive pour nous en tant qu'agents de support et la soumission de tickets est très facile. Nous avons de nombreuses instances de FreshDesk au sein de notre organisation, donc il est agréable que tous les services d'assistance aient une expérience cohérente. Aux niveaux supérieurs, vous pouvez accéder à des plugins et FreshDesk m'a permis d'utiliser l'API d'un niveau supérieur lorsque j'importais des tickets d'un autre système. Je ne pourrais pas demander mieux que cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas beaucoup de choses que je n'aime pas à propos de FreshDesk. Si je devais être pointilleux, ce serait qu'ils ont des capteurs de spam qui se déclenchent lorsque nos utilisateurs publient n'importe quel type d'URL, et le ticket est essentiellement ignoré et les messages sont jetés dans le vide, ce qui n'est pas une excellente expérience ni pour nous ni pour nos utilisateurs. D'un autre côté, cela signifie qu'ils prennent la sécurité très au sérieux, donc il est difficile de leur en vouloir pour cela. Je souhaite juste que ce soit géré un peu différemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I really appreciate how prompt Freshdesk's customer support is. They are quick to get back to you and provide you with answers to any issues that you have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While there are a lot of great features, to get things set up feels like a bit of goose chase. The features are not always clear where you can or can not find them. Setting up integrations is also a little bit challenging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Canned responses are critical to our customer success team. Because of canned responses and keyboard shortcuts, we're able to respond to hundreds of tickets per day, per agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I find it incredibly frustrating that admins can't use the ai tool as an add on, in communications with customers. When responding to a customer complaint, I'd like to have the option to enhance tone and expand text all from within FreshDesk. Instead I have to use ChatGPT. I'd gladly pay the add on fee for this feature but can't because I am the account admin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En ce moment, je pense que la meilleure fonctionnalité est Freddy. La rédaction d'e-mails est devenue une tâche très facile maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Plus d'options de filtrage devraient être là. Actuellement, nous n'avons pas assez d'options de filtrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avec Freshdesk, nous pouvons facilement gérer 2 000 réclamations par mois avec seulement 8 personnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas si facile de créer des rapports, nous avons passé beaucoup de temps à obtenir de bonnes informations à partir des métadonnées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
