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it is user-friendly with high capabilities in terms of productivity management, it's flexible in terms of integration with other systems and it helps to set some automation which impacts the customer support and enhance the customer satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some automation requires adding an extra app within the freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je préfère chez Freshdesk, c'est son interface utilisateur intuitive, qui facilite la gestion et le suivi des demandes des clients. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps en gérant les tâches répétitives, et les outils de reporting robustes fournissent des informations précieuses sur la performance de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur, ce qui peut être limitant pour les petites équipes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Le support de Freshworks est génial.
2. Coûts très compétitifs.
3. Capacité à faire des automatisations
4. Interface utilisateur conviviale pour les agents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Clarté sur la feuille de route à long terme
2. Les analyses pourraient être meilleures
3. Le produit Fresh Chat est très basique. L'équipe devrait investir dans le produit pour le rendre compétitif avec d'autres solutions disponibles sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système de billetterie est la meilleure chose que nous essayons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
cet outil pourrait s'améliorer s'ils ajoutaient de meilleures ou plus d'options de rapport Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk is fully customizable platform, it provides solutions to any of our needs and services. Multiple product features, portals and unlimited number of emails to add. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Slow loading times when viewing ticket filters, ticket merging system and customet support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk provide us the easiest user interface to understand customer query and also it helps us to provide best solution within given SLA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing as of now but if they can automate to help better Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
the most best part is to allow us to export the past data and it store the bulk data which help to easy to use and help to solve the customer query, easy to understand the features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
as of now ecxperience i did not find any thing dislike but if it will update more we will be greatful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser. Bonne interface utilisateur/expérience utilisateur. L'automatisation de l'écriture pour les processus n'est pas très difficile. Une personne non technique peut le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support des médias sociaux doit être amélioré. Rencontré beaucoup de problèmes lorsque Twitter a cessé de fournir un support API gratuit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur, c'est très facile à naviguer et à configurer les paramètres. De plus, c'est facile d'ajouter des champs de ticket et d'appliquer l'automatisation pour rationaliser n'importe quel processus commercial.
L'utilisation de modèles de tickets facilite grandement la tâche des agents pour fournir les meilleures solutions aux clients avec peu d'effort. Cela permet de gagner du temps et d'aider à suivre les tickets sans problème.
D'autres fonctionnalités comme Ajouter une note et Fusionner sont extrêmement utiles pour gérer et collaborer efficacement dans les tickets.
Et bien sûr, la base de connaissances/page de solutions a presque toutes les réponses dont vous avez besoin lorsque vous êtes bloqué sur quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Principalement le coût. Vous devez payer des licences individuelles pour chaque agent à temps plein ou acheter un pass journalier pour les utilisateurs occasionnels. Et puisque maintenant le co-pilote est disponible, vous devez payer pour l'utiliser, ce qui, je pense, n'est pas la bonne décision de Fresh. Vos frais de licence sont déjà élevés, le co-pilote en tant que fonctionnalité supplémentaire ne devrait pas coûter plus cher aux utilisateurs.
Deuxièmement, je dirais que Freshdesk devrait avoir certaines fonctionnalités de base comme "Définir les options de champ de ticket" et "Masquer les champs" intégrées dans le système au lieu que les utilisateurs dépendent d'applications tierces. Le reporting peut également être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's very easy to keep track of things. The ticketing system is very handy and it's easy to customize settings for individual agents or groups. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Editing a custom signature (specially a fancy layout with graphics) is a bit complicated. You basically have to create your signature elsewhere and just copy/paste it into freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
