--- title: Freshdesk Reviews meta_title: 'Freshdesk Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 3762 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Freshdesk fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 3762 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Service client url: https://www.g2.com/fr/categories/customer-service --- # Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,762 ## About Freshdesk Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) est une solution de service client moderne et alimentée par l'IA, offrant des capacités d'entreprise sans la complexité d'entreprise. Freshdesk unifie les canaux, les conversations, les capacités d'IA, les insights clients et la gestion avancée des tickets en un seul endroit dans le Centre de Commande Freshdesk pour que les agents soient prêts à résoudre. Avec Freddy, l'IA centrée sur les personnes, les équipes de service client peuvent mettre en ligne des agents IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes complexes et simples, obtenir de l'aide pour les réponses et les résolutions grâce au copilote IA, et rester en avance avec les insights IA. Freshdesk est également doté de workflows avancés, d'automatisations et de self-service pour que vous puissiez facilement configurer et faire évoluer le service client sur n'importe quel canal, que vous soyez une équipe de support de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide - il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution au premier contact omnicanal de 95 %, et jusqu'à 80 % de résolutions avec des agents IA. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Freshdesk, facilitant la gestion rapide des tickets et l'adoption fluide par l'équipe. (352 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Freshdesk, facilitant une adoption rapide et une gestion efficace des tickets. (237 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Freshdesk, réduisant considérablement la charge de travail et améliorant l'efficacité du support client. (179 reviews) - Les utilisateurs bénéficient de la **haute efficacité** de Freshdesk, rendant la gestion des tickets et la collaboration en équipe fluides et productives. (171 reviews) - Les utilisateurs apprécient **l'organisation et le suivi efficaces des tickets** dans Freshdesk, ce qui améliore la priorisation du travail et la collaboration. (170 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **le système de billetterie de Freshdesk est convivial et efficace** , améliorant considérablement la productivité et les temps de réponse. (163 reviews) - Gestion de cas (131 reviews) - Simple (131 reviews) - Interface utilisateur (125 reviews) - Gain de temps (122 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de gestion des actifs manquante** dans Freshdesk est limitante par rapport à son produit frère FreshService. (115 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de billetterie** avec Freshdesk, tels que des tickets en double et des retards pendant les périodes de forte affluence. (93 reviews) - Les utilisateurs rencontrent la **création de tickets en double** et des performances lentes lors de volumes élevés, ce qui impacte les temps de résolution et l'efficacité. (93 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Freshdesk peuvent être accablantes, en particulier pour les nouveaux utilisateurs recherchant la simplicité. (89 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des limitations sur les fonctionnalités avancées et les personnalisations** dans Freshdesk, ce qui impacte particulièrement les petites équipes et les volumes élevés de tickets. (83 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **options de personnalisation limitées** dans Freshdesk, ce qui restreint la flexibilité et complique la gestion des tickets pour les petites équipes. (80 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **temps de chargement lents** avec Freshdesk, surtout lors de volumes élevés de tickets, ce qui affecte l'efficacité de la résolution. (80 reviews) - Mauvaise communication (69 reviews) - Courbe d'apprentissage (65 reviews) - Performance lente (62 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Simplifie la gestion des e-mails avec facilité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** May N. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime la façon dont Freshdesk nous aide à gérer de nombreuses boîtes de réception d'e-mails en nous permettant de tout vérifier dans un seul outil. Cela fait gagner du temps et garantit que nous répondons immédiatement à nos clients, invités et clients. Je pense que la fonctionnalité où vous pouvez toujours voir le fil de tous les e-mails par client ou ticket est excellente. C'est facile à naviguer, et lorsque nous devons faire une note à d'autres membres de l'équipe ou agents, c'est plus facile que de les contacter directement par boîte de réception ou chat. Ils peuvent voir les changements ou toutes les questions que nous avons immédiatement, ce qui rend le tout très organisé et facile à gérer au service d'assistance. Cela aide également à répondre en temps opportun à nos clients. S'il y a des suivis, nous pouvons facilement vérifier le dernier contact et décider de la bonne réponse. De plus, lorsqu'un ticket doit être transféré, d'autres peuvent voir qui l'a transféré et faire des notes si nécessaire avant de répondre à un client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Je pense que Freshdesk est déjà bon. Je pense que la seule chose qui pourrait être améliorée est que nous, en tant qu'utilisateurs, comprenions vraiment toute la nouvelle navigation et son objectif. Cela devient plus facile si nous connaissons toutes les options, comment le faire, où le faire, alors nous pourrons maximiser Freshdesk. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk simplifie la gestion de plusieurs boîtes de réception d'e-mails, nous faisant gagner du temps et améliorant l'efficacité des réponses. Voir les fils de discussion par client est facile, et les notes aident à la collaboration en équipe, garantissant que nous répondons aux besoins des clients rapidement et clairement. ### 2. Support multicanal efficace, nécessite une meilleure application mobile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Financial Management Team, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime Freshdesk car il fournit une plateforme unique où je peux accéder à tous les chats et interactions avec nos clients. Cela nous aide à donner des résolutions à nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes pour réserver un rendez-vous sur notre application pour des services de conception. J'apprécie l'interface utilisateur et l'accessibilité facile de Freshdesk ; il est assez simple et facile de former de nouveaux employés à travailler sur cet outil. Freshdesk offre un support multicanal, gérant tous les messages des réseaux sociaux et les emails sur son tableau de bord, nous permettant de répondre à tous les tickets en une seule fois. La configuration initiale était simple, facile et rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** L'un des principaux inconvénients de Freshdesk est leur support client, car ils mettent beaucoup de temps à répondre. De plus, leur version mobile est assez inutile par rapport à leur version de bureau. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'aime Freshdesk pour fournir une plateforme unique pour toutes les interactions avec les clients, aider à résoudre les problèmes de réservation et offrir un support multicanal qui gère efficacement les réseaux sociaux et les e-mails. ### 3. Accès facile aux billets et suivi des demandes simplifié **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naisargi S. | Email Marketing Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Il est facile d'accéder et de gérer les billets ou de suivre toutes les demandes d'entrée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** l'interface utilisateur n'est pas très conviviale. Si vous n'êtes pas un utilisateur actif, vous pourriez vous perdre **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons de nombreuses demandes de la part des cliniques pour notre e-commerce ou marketing, et Freshdesk nous aide à les gérer et à les suivre toutes en un seul endroit. ### 4. Interface lente et complexe pleine de bugs qui ne sont jamais corrigés. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Nous sommes passés à FresDesk comme alternative à FogBugz (pour la gestion des tickets), et nous étions assez satisfaits au début. Le coût semblait raisonnable et il offrait beaucoup de bonnes fonctionnalités. Nous n'étions pas trop enthousiastes à propos de l'interface, mais dans l'ensemble, il faisait le travail et offrait **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Après avoir utilisé Freshdesk pendant plus de 3 ans, nous en sommes tous très mécontents. Chaque agent de support utilisant le système le déteste. Le système est souvent lent et saccadé, même les tâches de base comme l'insertion de signatures prennent beaucoup de temps. L'interface est également extrêmement encombrée, à tel point que vous n'avez souvent qu'environ 1/3 de l'espace de l'écran pour écrire un véritable message. Le reste n'est que barres de défilement et autres informations complètement inutiles. Freshdesk est également extrêmement bogué, ce qui frustre tout le monde. Les messages disparaissent pendant que vous tapez, les curseurs se déplacent après l'insertion des signatures et d'autres problèmes rendent le système fastidieux à utiliser. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons simplement pour fournir un support par e-mail à nos clients. ### 5. Superbe service d'assistance centralisé : personnalisable, installation facile et automatisations puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Trust IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Superbe centre d'assistance centralisé pour notre équipe informatique, hautement personnalisable, et facile à configurer et à mettre en œuvre, avec des automatisations utiles pour rationaliser la création et la réponse aux tickets ainsi que les flux de travail. L'ajout d'une application mobile qui est claire, concise et facile à utiliser est un ajout fantastique. L'équipe de support client et de réussite de Freshworks est accessible et répond en temps voulu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Pour les établissements éducatifs, il est coûteux de passer à des niveaux supérieurs, surtout lorsque certaines fonctionnalités pourraient être d'un grand bénéfice et échelonnées pour être plus disponibles. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un ensemble d'écoles fragmenté et géographiquement difficile, ainsi qu'une équipe de support informatique distribuée - et Freshdesk offre à tous les clients, académies partenaires et autres parties prenantes un service d'assistance efficace et facile à utiliser. ### 6. Fiable, interface utilisateur/expérience utilisateur propre qui facilite le support informatique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr P. | IT Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Pour moi, probablement la meilleure chose à propos de Freshdesk est l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur. En tant que spécialiste du support informatique, j'apprécie vraiment de travailler avec Freshdesk. C'est fiable, propre, facile à lire, facile à utiliser. De plus, l'automatisation est excellente, l'intégration avec des outils comme n8n est transparente et facile à réaliser. Je n'ai littéralement pas besoin d'utiliser mon courrier électronique grâce à Freshdesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** S'il y a une chose que je changerais, c'est la version mobile de Freshdesk. Elle est non réactive lorsqu'on l'utilise sur un navigateur web sur mobile. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Concentrer les problèmes et les solutions en un seul endroit, rendant les arriérés faciles à gérer, cela me profite grandement avec la liste de tâches (pour le support sur site et les choses qui n'ont pas été saisies dans le système de billetterie) ### 7. Très utile pour résoudre les cas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pranita K. | Customer service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Ce que j'aime le plus chez Freshdesk, c'est son interface intuitive, ses fonctionnalités d'automatisation robustes et son support multicanal fluide qui améliorent l'efficacité du service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Je n'aime pas que les fonctionnalités avancées de Freshdesk puissent devenir coûteuses et nécessitent parfois une courbe d'apprentissage pour une optimisation complète. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk résout les inefficacités du support client en centralisant les requêtes, en automatisant les flux de travail et en offrant un support multicanal, ce qui profite aux entreprises avec des temps de réponse plus rapides et une satisfaction client améliorée. ### 8. Remise Promise Révoquée et Engagements Manqués—Problèmes de Confiance en Matière de Tarification **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marketing T. | Marketing, Collecte de fonds, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Bon mélange de fonctionnalités et de simplicité relative **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Nous sommes utilisateurs de Freshdesk depuis longtemps (~10 ans) et de Freshchat (~6 ans). Il y a un peu plus d'un an, ils ont promis que si nous passions nos 10 sièges à l'Enterprise, nous aurions une remise permanente de 29 %. Un an plus tard, ils ont révoqué cela et ont commencé à facturer le prix de liste complet. Ils ont manqué plusieurs engagements de revenir vers nous avec une résolution. Lorsqu'ils sont finalement revenus avec une proposition, c'était de passer à la facturation annuelle et d'obtenir son tarif "12 mois pour le prix de 10", plus 10 %. En bref, ils semblent se concentrer sur l'atteinte de leurs objectifs de vente internes au lieu de respecter leurs engagements. Autres problèmes : - la base de connaissances ne permet pas d'avoir une seule copie d'un article qui peut être liée à partir d'autres catégories -- vous devez créer plusieurs copies du même contenu. - vous ne pouvez pas avoir des versions courtes et longues du même article accessibles depuis Freshchat et Freshdesk - il y a eu une séparation de Freshdesk et Freshchat, mais ils semblent être en train de corriger cela. - mauvais outils anti-spam **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est le seul outil de support que nous utilisons depuis 10 ans, depuis que nous avons quitté le produit Desk de Salesforce, bien que cela puisse changer. ### 9. Gestion efficace des billets, mais nécessite des ajustements **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeni J. | Software Dev , Ai Agents Builder, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime la façon dont Freshdesk garde toutes les conversations avec les clients organisées et faciles à suivre. Ses fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps et rendent le travail de support plus efficace. L'automatisation dans Freshdesk attribue automatiquement les tickets et envoie des réponses, donc je n'ai pas à tout faire manuellement. Cela permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et de m'aider à répondre plus rapidement aux clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Parfois, Freshdesk peut sembler un peu complexe à configurer, surtout les règles d'automatisation. De plus, l'interface peut être légèrement lente ou encombrée lorsqu'on gère de nombreux tickets à la fois. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Freshdesk pour gérer les demandes des clients et les tickets de support en un seul endroit. Il organise les messages, évite de manquer des demandes et accélère les réponses. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps, de réduire les erreurs et d'améliorer l'efficacité. ### 10. Freshdesk rend le support aux patients organisé, professionnel et facile à gérer. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Soins hospitaliers et de santé, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Je travaille comme diététicienne et nutritionniste, je gère une clinique d'homéopathie et je crée également du contenu éducatif et pédagogique sur la santé. Mon travail implique de gérer les questions des patients, les questions de suivi et la communication de soutien générale. Freshdesk aide à gérer ce type de communication de manière plus organisée et structurée. Ce que j'aime le plus chez Freshdesk, c'est sa facilité d'utilisation. L'interface est simple et ne semble pas technique, donc elle est facile à comprendre même sans expérience préalable. Les tâches de base comme vérifier les requêtes, répondre et suivre les conversations se font en douceur. Configurer Freshdesk et commencer à gérer les tickets est simple. Cela ne nécessite pas beaucoup d'efforts pour comprendre comment les choses fonctionnent, ce qui le rend adapté en parallèle du travail régulier de la clinique. Freshdesk regroupe toute la communication liée au support en un seul endroit. Cela aide à éviter de manquer des messages et facilite la révision des conversations passées si nécessaire. Cela améliore la clarté dans la communication avec les patients et les suivis. J'ai principalement utilisé Freshdesk lorsque la gestion du support ou des requêtes était nécessaire, et il s'intégrait bien dans le travail de coordination de la clinique. Les fonctionnalités fournies sont pratiques et axées sur les besoins réels de support. L'outil offre un bon nombre de fonctionnalités sans compliquer les choses. L'intégration des e-mails et l'historique des conversations sont particulièrement utiles pour garder la communication organisée. Dans l'ensemble, Freshdesk soutient une manière plus professionnelle et systématique de gérer le support et la communication. Il aide à garder les requêtes organisées, les réponses rapides et la communication de la clinique plus facile à gérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Il n'y a pas de problèmes majeurs qui se démarquent pour moi dans Freshdesk. Au début, il faut un peu de temps pour s'habituer à la façon dont les différentes sections sont organisées, surtout si quelqu'un est nouveau dans les outils de support. Après un certain temps d'utilisation, les choses commencent à avoir du sens. Pour le travail de support de base, la plateforme offre de nombreuses options, donc comprendre lesquelles sont réellement utiles pour votre travail peut prendre un peu de temps. C'est plus une question de se familiariser avec l'outil plutôt qu'un problème avec le logiciel lui-même. Ce sont de petits points d'ajustement et ils n'enlèvent rien à la valeur que Freshdesk offre pour la gestion du support et de la communication. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer les demandes des patients et les messages de suivi provenant de différents endroits peut devenir déroutant et chronophage. Freshdesk aide en regroupant toutes les communications de support dans un seul système, afin que les messages ne soient pas manqués ou perdus. Cela facilite le suivi de qui a demandé quoi et si une réponse a déjà été donnée. Cela est utile pour gérer les suivis, les questions liées aux rendez-vous ou les demandes générales de la clinique. Freshdesk aide également à garder la communication plus organisée. Les demandes peuvent être traitées dans un ordre approprié au lieu de répondre au hasard, ce qui améliore la clarté et évite les questions répétées. Un autre avantage est que les conversations passées sont faciles à vérifier. Cela aide à comprendre le contexte avant de répondre et rend les réponses plus précises et professionnelles. Dans l'ensemble, Freshdesk fait gagner du temps, réduit la confusion et soutient une communication plus fluide. Il aide à gérer le travail de support de manière plus structurée, ce qui est utile pour la coordination de la clinique et la communication avec les patients. ### 11. Rend le support client plus organisé **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srishti J. | Process Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible de gérer les demandes des clients en un seul endroit. Le système de billetterie est bien organisé et des fonctionnalités comme l'automatisation et les réponses préenregistrées font gagner beaucoup de temps. Il est également convivial et aide à gérer plusieurs canaux de manière fluide, ce qui a rendu mon travail dans le support client beaucoup plus efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Parfois, l'interface peut sembler un peu lente, surtout lorsqu'on gère plusieurs tickets à la fois. De plus, certaines fonctionnalités avancées et personnalisations sont limitées, à moins de passer à des plans supérieurs, ce qui peut être un peu restrictif. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fresh desk aide à gérer et organiser les demandes des clients provenant de différents canaux en un seul endroit. Cela m'a facilité le suivi des tickets, la réponse plus rapide et l'évitement de manquer des problèmes. Cela a amélioré mon efficacité et a aidé à offrir un meilleur support client. ### 12. Freshdesk au quotidien : Traitement intuitif des tickets, intégration facile d'Exchange et branding fort **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** On a la possibilité de traiter les tickets très simplement, et si nécessaire, de nombreuses autres fonctions entrent en jeu. L'intégration à Exchange est super facile et tout aussi simple à administrer. La gestion des agents est également très bonne : on peut leur créer un accès en quelques minutes et tout organiser proprement. Vis-à-vis des clients, l'ensemble paraît également professionnel, car on peut personnaliser beaucoup de choses à l'image de sa propre entreprise. Pour les clients, il y a également de nombreuses options, de sorte qu'ils sont toujours au courant de l'état de leur ticket – que ce soit par e-mail ou directement sur le portail. Nous n'avons pas eu besoin du support client jusqu'à présent, ce qui est pour moi aussi un très bon signe. Nous utilisons Freshdesk au quotidien et ne serions pas prêts à nous en séparer si facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** La gestion des contacts est fondamentalement bonne. Cependant, si l'on souhaite utiliser Freshdesk également à des fins internes, où souvent un nom et une adresse e-mail suffisent, Freshdesk ne suffit malheureusement pas. Au lieu de cela, il faut fournir des informations supplémentaires, bien que celles-ci ne soient pas vraiment nécessaires dans de tels cas. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin de Freshdesk pour que nos clients aient un moyen simple de nous contacter, et Freshdesk a définitivement réussi cela. De plus, nous l'utilisons également en interne comme système de tickets. Cela nous permet de saisir et de traiter de manière claire les problèmes et sujets qui surviennent. ### 13. Support informatique efficace avec facilité d'utilisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry R. **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime vraiment la facilité d'utilisation de Freshdesk. Cela a été très utile pour nous permettre de créer et de gérer facilement des tickets et de rapporter des métriques à la direction. Les SLA fonctionnent bien, tout comme les tableaux de bord et les rapports, qui nous aident à suivre la performance des ingénieurs et la satisfaction des clients. La configuration initiale a été très facile, ce qui a rendu la transition depuis Jira, qui était un peu maladroit, beaucoup plus fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Je trouve que la personnalisation du portail est très limitée. Il y a beaucoup de CSS caché, ce qui rend la personnalisation selon nos préférences exactes difficile. Ce serait formidable si nous pouvions accéder à tout le CSS/HTML afin d'avoir la possibilité de tout réécrire si nous le souhaitions. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk me permet de créer et de gérer facilement des tickets, de rapporter des métriques à la direction, et de suivre la performance des ingénieurs ainsi que la satisfaction des clients. Les SLA, les tableaux de bord et les fonctionnalités de reporting sont efficaces, et tout est facile à utiliser. ### 14. Je pense que c'est mieux pour la fonction de support. Très facile à utiliser. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandan K. | manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Je pense que cela fonctionne mieux pour les fonctions de support. C'est très facile à utiliser, et je m'en sers également pour l'automatisation de l'équipe, ce qui a été très utile pour mon équipe. Actuellement, environ 30 % des e-mails sont automatiquement fermés. quotidiennement, très fréquemment, près de 3000 tickets sont fermés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Je pense qu'il faut plus d'outils d'IA pour l'automatisation. Il serait également bénéfique d'avoir une fonctionnalité de mise en évidence des tickets en double, si possible, car cela aiderait l'équipe et réduirait le temps inutile. De plus, veuillez essayer de réduire le prix pour les petites entreprises. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille avec Freshdesk depuis trois ans, et dans l'ensemble, cela a été une bonne expérience. C'est un bon choix pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un outil de support unifié, ainsi que pour les équipes cherchant l'automatisation, le support multicanal et une gestion des tickets simple. Il fonctionne également bien pour les organisations prêtes à investir dans des capacités plus avancées. ### 15. Une interface utilisateur merveilleuse rend la gestion des billets sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhilash C. | SDET lead, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Les tickets clients sont traités dans un parcours agréable à travers une interface utilisateur merveilleuse avec facilité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Rien encore. Je pense que toute personne non technique peut l'utiliser. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il aide tout au long du parcours de résolution d'un ticket. Il passe par de nombreuses équipes et leurs informations techniques sont intégrées au cours du parcours, ce qui facilite la résolution grâce à des courriels et des notifications périodiques. ### 16. Gestion sans effort de la communication client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime Freshdesk pour sa manière conviviale d'organiser tous nos comptes clients et communications. Il est utile que nous puissions rechercher un bâtiment et voir tous les tickets et communications concernant ce compte en un seul endroit. Freshdesk a également résolu le problème de divers agents accédant aux informations en même temps, un problème que nous avons rencontré en utilisant Gmail. Maintenant, tous nos agents internes peuvent rapidement voir la communication avec les clients et au sein de notre équipe. Le soutien de notre représentant d'intégration lors de la configuration initiale a également été très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Il a besoin d'une vérification orthographique et d'une fonctionnalité intégrée pour peaufiner l'écriture comme le fait l'IA dans Gmail. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk aide mon équipe à accéder simultanément aux informations des clients, améliorant ainsi la communication et l'organisation. Il consolide nos communications avec les clients, ce qui facilite le suivi de tout ce qui concerne un compte spécifique en un seul endroit. ### 17. Fan de Freshdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'information | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** L'option de réponse préenregistrée et la possibilité d'intégrer des solutions depuis notre site web. De plus, c'est visuellement organisé et facile de gérer les tickets et de suivre leur statut. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Certaines des limitations que vous avez si vous n'êtes pas administrateur. Je veux dire que c'est courant pour chaque programme, mais quand il s'agit de réponses préenregistrées, c'est un peu agaçant. Vous voulez vous assurer que tout le monde peut voir ce que vous avez créé, ou vous voulez pouvoir accéder à d'autres réponses préenregistrées qu'un administrateur a faites et les modifier, mais vous ne pouvez pas. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre site utilise Freshdesk comme notre principale plateforme de support. C'est ainsi que nous recevons des questions, des plaintes, des demandes et plus encore. Nous l'ouvrons aux consommateurs, aux vendeurs, aux parties intéressées. C'est un excellent moyen de communiquer et de résoudre les problèmes. Il ne se déconnecte pas, ce que j'apprécie car lorsque vous recherchez des informations sur une autre page, vous pouvez revenir et continuer sans avoir à vous reconnecter. De plus, la fonctionnalité de réponses préenregistrées fait vraiment la différence en réduisant le temps perdu à répondre aux mêmes questions encore et encore. ### 18. Outil de gestion de tickets personnalisable et efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynx J. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime la façon dont Freshdesk nous permet de suivre tous les tickets de manière organisée, en veillant à ce que rien ne passe à travers les mailles du filet. J'apprécie que vous puissiez le personnaliser pour connaître le statut de chaque ticket et ce qui nécessite un suivi, ce qui rend notre gestion des tickets plus efficace. Nous résolvons les tickets plus rapidement parce que nous savons quelles actions entreprendre. La configuration initiale a été facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Il serait formidable d'avoir la possibilité de définir l'ouverture automatique des tickets à une date et une heure spécifiques. Cela faciliterait le suivi en temps opportun. Actuellement, nous devons parcourir chaque ticket pour voir si nous avons une mise à jour à partager. Pouvoir l'ouvrir à un moment précis nous ferait gagner du temps, car cela nous inciterait à vérifier les mises à jour. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Freshdesk pour le service client et la gestion des tickets. Il garde une trace de tous les tickets de manière organisée, garantissant que rien ne passe à travers les mailles du filet. La personnalisation nous aide à connaître le statut de chaque ticket, rendant la gestion plus efficace et nous permettant de résoudre les tickets plus rapidement. ### 19. Système impeccable pour l'interaction client en temps réel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siyabonga M M. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'utilise Freshdesk pour le travail afin de communiquer avec les clients sur Facebook et WhatsApp en temps réel, ce qui est vraiment pratique. Cela résout le problème d'engager plusieurs clients en même temps. Je trouve cela facile à utiliser et je le recommande à toute entreprise si j'en avais l'occasion. J'apprécie également de pouvoir garder une trace des conversations précédentes avec les clients et des appels. Lorsqu'un client nous contacte, le système suit facilement les dossiers des clients et les connecte à un seul ticket, nous permettant de voir leur dernière conversation avec nous. La configuration initiale prend moins de 20 minutes, ce qui est génial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Il n'y a rien à quoi je puisse penser que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Freshdesk pour interagir avec plusieurs clients en temps réel sur Facebook et WhatsApp. Cela résout le problème de la gestion des interactions en gardant des enregistrements des conversations passées et en les liant à des tickets, ce qui facilite le suivi de l'historique des clients. ### 20. Gestion du support simplifiée avec Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandy F. **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime vraiment à quel point Freshdesk est intuitif et convivial. Cela rend la gestion de grands volumes de conversations avec les clients beaucoup plus organisée et efficace, surtout avec des fonctionnalités comme l'automatisation des tickets, les réponses préenregistrées et les outils de collaboration en équipe. J'apprécie également les rapports et les analyses, qui nous aident à suivre les performances et à améliorer continuellement nos flux de travail de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Bien que Freshdesk soit une plateforme puissante, certains domaines peuvent sembler un peu rigides ou trop complexes, surtout lorsqu'il s'agit de personnaliser des flux de travail ou d'automatiser des processus plus avancés. L'interface peut parfois sembler encombrée lorsqu'on gère un grand volume de tickets, et certaines fonctionnalités nécessitent plusieurs étapes qui pourraient être plus simplifiées. De plus, certaines options de reporting et de personnalisation sont limitées à moins que vous ne soyez sur des plans de niveau supérieur. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk nous aide à centraliser et organiser la communication client à travers plusieurs canaux, ce qui élimine le chaos des boîtes de réception et empêche les messages de passer inaperçus. Il améliore le temps de réponse, la responsabilité et la collaboration au sein de notre équipe en attribuant, suivant et priorisant les tickets de manière efficace. Globalement, il nous permet de fournir un support plus rapide et plus cohérent tout en maintenant une visibilité sur la charge de travail et la performance. ### 21. Billetterie flexible et facile à utiliser avec des rapports utiles et un excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Énergies renouvelables et environnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Facilité d'utilisation. J'aime la possibilité de personnaliser le flux, ainsi que le regroupement et l'importance des tickets. Les statistiques de rapport sont très utiles, et la gestion de compte ainsi que le support du fournisseur ont été excellents. Dans l'ensemble, c'est la flexibilité en termes de manière dont vous pouvez l'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Les conversations en fil sont souvent cachées et passent inaperçues. Lorsque nous choisissons « Répondre », le message doit retourner au générateur, ce qui n'est pas toujours ce que nous voulons. De plus, la fusion des tickets a tendance à rendre le fil confus et plus difficile à suivre. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Freshdesk pour gérer les factures entrantes et la correspondance avec nos fournisseurs. Notre équipe de 10 personnes traite les demandes au nom de 300 entités, et Freshdesk nous aide à garantir que chaque élément entrant est suivi, trié et traité en temps opportun. ### 22. Le pire du pire - ne choisissez pas Freshdesk omni, ils sont incompétents et ne se soucient pas ! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah P. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Il n'y a rien à aimer avec Freshdesk. Ils ne sont pas compétents et ne fournissent aucun service client. Dangereusement survendu et incapable de livrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Freshdesk est le pire du pire, ils ne sauvegardent pas vos données, n'ont aucun plan de contingence en cas de défaillance du centre de données et nous laissent ensuite en plan pendant plus de 4 jours sans aucune communication pour notre entreprise. Le niveau d'incompétence est irréel. Le pire support, zéro responsabilité et à ne pas faire confiance. NE CHOISISSEZ PAS CETTE ENTREPRISE. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce n'est pas résoudre des problèmes, c'est en créer. ### 23. Interface utilisateur claire et performance fiable pour le personnel et les clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin F. | IT manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Cela fonctionne très bien pour notre entreprise. Nous l'utilisons à la fois pour le personnel interne et les clients externes. L'UX est très clair et au cours des 3 dernières années, nous n'avons eu aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Je n'ai aucun inconvénient à commenter sur ce pour quoi nous l'utilisons. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un système de billetterie très fiable et il résout ce problème pour nous. ### 24. Système de billetterie simple mais efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn N. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime vraiment Freshdesk parce que c'est simple et pas trop compliqué à utiliser, ce qui nous a énormément aidés. Je trouve la fonctionnalité d'analyse vraiment bénéfique de mon point de vue en tant que gestionnaire de centre d'appels. Elle me permet de voir rapidement la performance globale, de savoir combien de tickets nous avons reçus, combien nous en avons résolus, ainsi que nos temps de réponse et de résolution moyens. C'est aussi agréable de pouvoir attribuer des tickets à nos agents. La configuration initiale était simple et s'est déroulée assez bien, et je n'ai aucune plainte à ce sujet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** rien **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk nous aide à rester organisés en gérant les tickets des clients, des techniciens et de Salesforce. C'est simple et non compliqué, ce qui le rend facile à utiliser. Les analyses fournissent des informations sur notre performance, comme les temps de réponse et de résolution, ce qui m'aide en tant que gestionnaire. ### 25. Plateforme intuitive avec polyvalence d'intégration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'apprécie à quel point Freshdesk est très utilisable et intuitif. C'est formidable que nos clients et nos équipes internes puissent l'utiliser sans avoir besoin d'une formation approfondie, grâce à son design intuitif. Je trouve également que l'accessibilité par e-mail et par le portail web est vraiment bénéfique car elle simplifie considérablement le processus. La configuration était très simple et directe, ce qui a facilité notre transition. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** L'un des problèmes avec Freshdesk est qu'il ne prend en charge qu'un seul ensemble d'heures d'ouverture, alors que nous avons en réalité quatre équipes réparties sur des heures d'ouverture différentes et que nous avons des heures d'ouverture SLA différentes pour différents clients. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Freshdesk pour gérer efficacement les demandes de tickets de production et de test. Il simplifie le support en étant intuitif et accessible, réduisant ainsi notre besoin de formation approfondie. Nous utilisons à la fois ses canaux de messagerie électronique et de portail web. ### 26. Freshdesk simplifie les requêtes des utilisateurs et s'intègre facilement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Freshdesk a permis à mon équipe de suivre toutes les demandes des utilisateurs, d'y répondre facilement, de s'intégrer simplement avec n'importe lequel de mes outils de gestion de tickets, et de bénéficier de plusieurs autres avantages au quotidien. Il est plus facile à introduire et à mettre en œuvre dans n'importe quel environnement de support client d'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** L'expérience utilisateur peut sembler un peu compliquée en termes d'application de filtres, de marquage des tickets et de recherche de données historiques basées sur des mots-clés. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk nous permet de naviguer simplement à travers tous nos tickets d'utilisateurs, e-mails, rapports de bugs, plaintes ou toute autre requête de manière désignée, définie et efficace. Il nous permet de rationaliser le chaos en informations significatives et en clients satisfaits. ### 27. Outil de service client transformateur avec l'efficacité d'un chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro S. | Cofundador , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime surtout les fonctionnalités de chatbot dans Freshdesk, qui aident à automatiser les tâches. Cela me permet de gérer plus efficacement les questions quotidiennes que les clients peuvent avoir en les intégrant dans un flux de travail de chatbot, ce qui facilite l'auto-service. Cette automatisation réduit considérablement la charge de travail, car je crois qu'elle diminue de moitié le travail que je devrais faire manuellement. De plus, la configuration de Freshdesk a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Je pense que, eh bien, nous pourrions améliorer Freddie AI en tant que copilote pour les agents. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk m'aide à centraliser tous les tickets et clients provenant de différents canaux. Ses fonctionnalités de chatbot automatisent les questions quotidiennes, offrant un service en libre-service et réduisant de moitié ma charge de travail en service client. ### 28. Freshdesk simplifie le support avec une boîte de réception partagée puissante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Franko P. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Freshdesk a rationalisé nos opérations commerciales et la gestion des demandes et requêtes des clients. Une boîte de réception partagée qui s'intègre avec l'email et Facebook, ainsi que toutes les fonctionnalités supplémentaires de gestion des tickets, a grandement facilité le travail de notre équipe de support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Peut-être le manque d'intégration avec Instagram. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk a considérablement simplifié notre entreprise en centralisant les demandes par e-mail et Facebook dans une seule boîte de réception partagée. Les fonctionnalités robustes de gestion des tickets ont éliminé le chaos manuel, permettant à notre équipe de support de répondre plus rapidement et plus efficacement. Le seul inconvénient mineur est l'absence actuelle d'intégration avec Instagram, mais dans l'ensemble, cela a grandement amélioré notre clarté opérationnelle. ### 29. Facile à utiliser, hautement personnalisable et rempli de tutoriels utiles **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joni L. | HR Coördinator & Customer Care Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Freshdesk est facile à utiliser et dispose de nombreux tutoriels qui vous aident à le maîtriser. Vous avez de nombreuses options pour les automatisations et les paramètres afin de vraiment personnaliser votre propre expérience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Il manque quelques petites fonctionnalités qui amélioreraient la qualité de vie, comme par exemple l'option de supprimer les pièces jointes. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons plusieurs personnes travaillant sur le support et Freshdesk leur permet de collaborer facilement ainsi que d'utiliser des automatisations pour faciliter leur quotidien. Il dispose également d'un centre de connaissances facile à utiliser pour les clients. ### 30. Freshdesk rend la gestion des tickets simple, rapide et sans effort. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal S. | Customer support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** La manière simple dont Freshdesk gère les tickets et suit les conversations avec les clients le rend très confortable à utiliser. Des fonctionnalités comme l'attribution intelligente, un tableau de bord épuré et des intégrations faciles réduisent véritablement l'effort manuel et aident l'équipe à répondre plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Quelques options nécessitent des clics supplémentaires pour être trouvées, surtout dans les paramètres. Rien de majeur, juste des améliorations mineures de l'interface utilisateur. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk nous aide à gérer les demandes des clients provenant des e-mails, des chats et des réseaux sociaux en un seul endroit au lieu de jongler avec plusieurs outils. Cela permet de garder les réponses organisées, de réduire les délais et d'aider l'équipe à résoudre les problèmes plus rapidement sans rien manquer. ### 31. Gestion efficace du support, manque d'intégration **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katya M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime que Freshdesk permette à une équipe de plusieurs personnes d'avoir accès à la résolution des problèmes via le système de tickets. Cela aide à gérer la communication avec les candidats et à traiter un grand volume de questions répétées de la part des candidats. Le système de tickets est excellent pour consolider le travail, permettant à une équipe de 5 personnes de partager et de distribuer les tâches sans encombrer les boîtes de réception des e-mails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Pas d'intégration avec notre ATS, donc les conversations avec ticket ne sont pas transférées dans le système. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk nous aide à gérer la communication avec les candidats et à traiter les questions récurrentes. Il permet à plusieurs membres de l'équipe d'accéder au système de billetterie, facilitant ainsi le partage et la distribution du travail sans encombrer les e-mails. ### 32. Freshdesk rend la gestion des tickets multicanaux facile et organisée. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansh H. | CRM executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Ce que j'aime le plus chez Freshdesk, c'est la facilité avec laquelle il permet de gérer les tickets par e-mail, chat et réseaux sociaux sans avoir à passer d'un outil à l'autre. Tout reste organisé, ce qui m'aide à suivre les conversations et à faire des suivis plus facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** L'application mobile fonctionne bien pour les tâches de base, mais gérer des tickets complexes dessus n'est pas toujours fluide. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk nous aide à gérer les demandes des patients provenant des e-mails, des chats et des formulaires de site web, le tout en un seul endroit, afin qu'aucune demande ne soit manquée. Cela a considérablement amélioré notre temps de réponse et augmenté nos ventes. ### 33. Un service d'assistance convivial pour les développeurs avec une intégration puissante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanket P. | Software engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Freshdesk offre une interface intuitive et un excellent support API, ce qui facilite l'intégration avec d'autres outils dans notre flux de travail. J'aime vraiment la personnalisation des automatisations et des flux de travail, de l'acheminement des tickets à la configuration des SLA, tout peut être adapté à nos besoins exacts. La capacité de se connecter avec Slack, Jira et les outils CRM permet à notre équipe de support de gagner énormément de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** La section de reporting et d'analytique pourrait être plus flexible, surtout lors de la création de tableaux de bord personnalisés. Certaines intégrations nécessitent des plans de niveau supérieur, ce qui peut être limitant pour les petites équipes. De plus, l'application mobile semble légèrement moins réactive par rapport à la version web. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk nous aide à centraliser toutes les conversations avec les clients par e-mail, chat et réseaux sociaux en un seul endroit. Cela a considérablement amélioré notre temps de réponse et rendu le suivi des tickets sans effort. Les règles d'automatisation réduisent les tâches manuelles, libérant du temps pour un véritable engagement client. Dans l'ensemble, cela nous a aidés à fournir un support plus rapide, plus cohérent et de haute qualité. ### 34. Mon expérience avec Freshdesk, simple, fluide et fiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'utilise Freshdesk depuis un certain temps maintenant, et dans l'ensemble, c'est une expérience assez fluide. L'interface est propre et facile à prendre en main, même pour quelqu'un de nouveau dans les outils de support. Configurer des flux de travail et des automatisations permet d'économiser beaucoup d'efforts manuels. J'aime particulièrement la façon dont les tickets sont organisés une fois que vous avez défini les bonnes catégories et SLA, ce qui permet à nos petites équipes de rester au top des choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Ce que je n'aime pas chez Freshdesk, c'est que certaines fonctionnalités semblent un peu limitées à moins d'être sur les niveaux de tarification supérieurs. Par exemple, quelques options d'automatisation et des analyses avancées sont réservées aux plans premium, ce qui peut être frustrant pour les petites équipes. Je pense aussi que l'essai gratuit de 14 jours offre une expérience limitée à l'utilisateur. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk m'aide à garder toutes les conversations avec les clients en un seul endroit au lieu de jongler avec plusieurs e-mails et fils de discussion. Auparavant, il était difficile de suivre qui avait répondu à quel ticket ou si quelque chose avait été manqué, mais maintenant tout reste organisé et visible pour toute l'équipe. L'automatisation et les réponses préenregistrées me font gagner beaucoup de temps sur les requêtes répétitives, et l'attribution des tickets aux bonnes personnes est devenue beaucoup plus fluide. Dans l'ensemble, cela a rendu mon flux de travail de support plus structuré et moins stressant. Je peux réellement me concentrer davantage sur la résolution des problèmes des clients plutôt que sur la gestion du chaos. ### 35. Freshdesk — Excellente interface utilisateur et coût total de possession le plus bas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyal S. | CSM, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** L'interface utilisateur est vraiment bonne. Le coût total de possession est le plus bas par rapport aux autres logiciels sur le marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Rien à détester dans Freshdesk du tout **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le service client est devenu fluide ### 36. Transformé notre système de gestion des tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth D. | Assistant Manager Finance, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'adore la façon dont tout peut être suivi avec Freshdesk, des horodatages des e-mails aux premières et dernières actions. Ce suivi garantit que rien ne passe inaperçu. La fonctionnalité où une réponse ouvre automatiquement la conversation pour rappeler à l'agent une nouvelle activité est géniale. Cela donne vraiment l'impression d'un ensemble complet. La configuration initiale a été super facile, je lui donnerais une note de 9 sur 10 en termes de facilité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Parfois, si quelqu'un répond à un e-mail suivi via Freshdesk, cela l'ajoute comme 'notifié' plutôt que d'ouvrir le ticket. C'est vraiment la seule chose qui ne fonctionne pas aussi bien pour moi et qui pourrait être améliorée. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Freshdesk pour gérer les boîtes aux lettres quotidiennes via un système de billetterie, garantissant que les e-mails sont remarqués et répondus pour éviter les escalades. Il suit chaque e-mail, résolvant le problème des messages non remarqués et sans réponse. ### 37. La boîte à outils riche en fonctionnalités de Freshdesk qui peut presque tout faire **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carla O. | Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Freshdesk est livré avec de nombreux outils, gadgets et fonctionnalités, et on a l'impression que vous pouvez presque tout faire avec. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Quelque chose que je fais dans une partie de Freshdesk n'apparaît pas toujours dans une autre partie de Freshdesk, ce qui peut rendre les modifications administratives difficiles parfois. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La création de flux de travail, de tickets, de discussions, d'automatisations est beaucoup plus fluide et facile avec Freshdesk. ### 38. Convivial et facile à naviguer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Meubles | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Il est convivial et facile à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Il y a toujours une erreur, surtout avec la réception des appels téléphoniques. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Journaux d'appels des agents, je peux vérifier tous leurs journaux et s'ils ont pu faire un suivi avec un client. ### 39. Intuitif, flexible et facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NightWing T. | IT Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Les options et la flexibilité qu'il offre. Il est intuitif et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Il n'y a rien à détester jusqu'à présent. Peut-être plus d'options pour les rapports ? **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à suivre les tickets et les demandes, mais se connecte également à notre PDQ. ### 40. Idéal pour une petite équipe avec un essai généreux et des intégrations utiles **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Freshdesk a été un excellent choix pour notre petite équipe. La version d'essai nous a donné beaucoup de temps pour explorer les fonctionnalités, essayer différentes intégrations et avoir une idée claire de la façon dont tout fonctionnerait pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Je n'ai eu aucun problème avec Freshdesk en tant que produit. Ce que j'ai trouvé le plus frustrant, c'était la transition de la période d'essai à l'abonnement payant. J'ai eu du mal à joindre mon contact commercial, même après plusieurs relances. Lorsque j'ai finalement réussi à entrer en contact avec un autre commercial, j'ai encore eu du mal à obtenir des réponses à mes questions de manière rapide. Dans l'ensemble, cette partie de notre engagement avec Freshdesk a été la plus difficile et frustrante. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk m'aide à gérer la charge de travail de mon département, crée une continuité de service et un point d'entrée unique pour nos incidents, demandes et questions. ### 41. Problèmes d'intégration et expérience fragmentée avec Freshdesk **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon Y. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Il semble que leur logiciel soit conçu en pensant à toutes sortes d'entreprises. Cela pourrait être une bonne chose, mais aussi une mauvaise chose car il semble surchargé et parfois difficile à utiliser, car les modules complémentaires et les intégrations nécessitent des abonnements supplémentaires et des connaissances techniques pour être intégrés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Notre expérience avec Freshdesk était juste correcte. Pour que le logiciel fonctionne comme nous le souhaitions, nous avions besoin d'autres intégrations (pour la messagerie texte) qui étaient compliquées à configurer, cassaient souvent et ne fonctionnaient pas de manière cohérente. Leur plateforme est difficile à naviguer car il y a différents éléments logiciels pour les appels, les messages, les e-mails, etc. Cela donnait l'impression d'être un peu assemblé de manière disparate. De plus, leur service client est juste correct. Nous avons en fait annulé notre compte cette année et ils n'ont pas voulu nous rembourser même si nous avons annulé UN JOUR après le renouvellement de notre abonnement. Malheureusement, je vais devoir contacter ma banque pour récupérer le reste de mon argent. Je suggérerais de chercher une autre plateforme que Freshdesk. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client et libre-service client. ### 42. Assistance multicanal sans effort avec Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan G. | Backend Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'utilise Freshdesk pour gérer le support client à travers plusieurs canaux comme les emails, les chats et les messages, le tout depuis un tableau de bord unique. Je trouve avantageux de pouvoir utiliser l'IA pour rédiger des réponses, ce qui aide à gérer la satisfaction client et améliore les opérations commerciales. La capacité à gérer les tickets efficacement est également un grand plus pour moi. Configurer Freshdesk a été incroyablement facile ; j'ai juste dû ajouter mon email professionnel, mon nom, et c'était prêt à l'emploi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Freshdesk pourrait améliorer son tableau de bord pour le rendre plus convivial, notamment en ce qui concerne les couleurs et le design. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Freshdesk pour gérer le support client à travers des canaux comme les e-mails, les chats et les messages, le tout dans un tableau de bord unique. L'utilisation des fonctionnalités d'IA aide à rédiger des réponses efficacement, à gérer les tickets et à améliorer les opérations commerciales. ### 43. Gestion efficace et personnalisable, avec facilité d'utilisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eliezer Adbeel J. | Supervisor de IT , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime la facilité de gestion entre les utilisateurs et les agents qu'offre Freshdesk. Le portail personnalisé pour que les utilisateurs puissent soumettre un ticket et signaler un incident facilite vraiment le fait qu'ils se sentent plus écoutés en le faisant. De plus, la configuration initiale de Freshdesk a été très simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** La gestion de l'évaluation de l'utilisateur envers l'agent qui a traité le ticket n'est probablement pas bien standardisée ou mise en œuvre. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Freshdesk pour gérer les incidents informatiques, cela facilite la gestion entre les utilisateurs et les agents, et son portail personnalisable permet aux utilisateurs de se sentir écoutés. ### 44. Système de billetterie et automatisations faciles à utiliser qui simplifient les flux de travail des projets **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guy A. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Fournit un système de billetterie/suivi dont nous avons besoin pour gérer les processus de travail sur nos projets. Nous avons trouvé l'outil facile à configurer et à utiliser, ainsi que la création d'automatisations pour soutenir les fonctions commerciales. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** La réauthentification régulière de l'email sans préavis signifie que le système cessera de fonctionner et de créer des tickets pendant la période où l'authentification n'a pas été complétée. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de suivre les processus de travail et la communication liée à ces tâches. ### 45. Automatisations conviviales et puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manisha S. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'utilise Freshdesk pour notre équipe de support, et c'est un outil vraiment convivial et efficace. La fonctionnalité d'automatisation est quelque chose que j'apprécie vraiment car elle a simplifié les processus et garde tout organisé. L'option de recherche est incroyablement facile à utiliser et très utile ; je peux littéralement rechercher un ticket vieux de 5 ans en quelques secondes. De plus, il a été facile à configurer. Freshdesk a simplifié la vie en stockant tout au même endroit et offre des rapports faciles à réaliser et des automatisations qui rationalisent le processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** L'interface utilisateur change très fréquemment ; ce serait bien si nous restions sur une seule. Changer le texte fréquemment. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk facilite la vie en stockant tout au même endroit, en rationalisant les processus grâce à l'automatisation et en veillant à ce que tout reste en ordre. La création de rapports facile et l'historique des tickets consultable sont de grands avantages. ### 46. Soutien efficace - dans l'ensemble. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible de répondre aux e-mails dans un seul ticket et de voir l'historique d'un utilisateur. C'est génial de pouvoir tout voir au même endroit ! Nous aimons également utiliser des formulaires et des réponses préenregistrés - ils nous aident à être plus cohérents, efficaces et précis. L'interface utilisateur est également très simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Je pense qu'il est trop facile pour les utilisateurs de créer plusieurs tickets sur le même thème, donc un moyen de les unifier ou de les fusionner automatiquement (sans processus manuel) serait vraiment utile. Des résumés automatiques dans les tickets seraient également un excellent ajout. Enfin, nous avons récemment eu des problèmes de livraison, et la configuration du record CNAME DKIM nécessite une expertise technique. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Freshdesk pour soutenir les utilisateurs de notre application en résolvant leurs questions et problèmes. Nous recevons des milliers de tickets par mois, et cela facilite la réponse à toutes leurs questions. Les formulaires préenregistrés et les réponses sauvegardées améliorent notre cohérence, notre efficacité et notre précision. Cela nous a certainement aidés à développer notre équipe de support et à gérer tous les tickets. ### 47. Plateforme de support de billets incroyable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** J'adore le routage automatique des tickets. Ces fonctionnalités éliminent le travail manuel et empêchent les réponses en double, ce qui permet à notre équipe d'économiser un travail supplémentaire de coordination chaque semaine. La performance et l'intégration sont également excellentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Rien. Je pense que c'est un excellent produit pour ce qu'il offre. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Freshdesk répare notre boîte de réception. C'est génial d'avoir tout en un seul endroit propre au lieu de perdre le fil des e-mails. L'interface utilisateur est très facile à prendre en main. Cela a été très bénéfique pour notre rapidité et notre organisation quotidienne. ### 48. Conception claire, excellent support et grande valeur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Conception claire, navigation facile, ensemble de fonctionnalités bon/suffisant, développement continu, excellent support, diverses options d'intégration, performance stable, bon rapport qualité-prix mais nous sommes également sur un ancien plan. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** J'aimerais voir plus d'options autour de la sensibilisation proactive que nous aimerions utiliser davantage, mais elle est limitée dans le suivi des e-mails envoyés et il serait également agréable de pouvoir avoir un "modèle" pour un groupe de contacts pour la sensibilisation. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est notre centre centralisé pour les demandes des clients, principalement du côté du support. ### 49. Améliore l'efficacité de la billetterie, a besoin d'une meilleure automatisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghazanfar F. | Sr. Process Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Je trouve Freshdesk incroyablement utile, surtout pour attribuer les tickets aux agents respectifs. C'est un très bon outil avec beaucoup d'automatisation dans la gestion des tickets, ce qui augmente la productivité. J'aime que ce soit l'un des meilleurs outils ITSM avec lesquels j'ai travaillé, offrant beaucoup de fonctionnalités en termes d'attribution et de résolution des tickets. J'apprécie son automatisation, qui permet d'effectuer des tâches comme l'attribution des tickets sans intervention manuelle. Cette fonctionnalité réduit le fardeau d'attribuer manuellement de 50 à 300 tickets. Je trouve également que la configuration initiale de Freshdesk est assez facile et très conviviale, ce qui est particulièrement bénéfique pour les nouveaux utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** J'ai contacté le support client de nombreuses fois, et c'est un peu fastidieux de résoudre les problèmes. Parfois, l'automatisation ne fonctionne pas comme prévu, avec des tickets assignés au mauvais agent. Cela nécessite un effort supplémentaire pour entrer dans le compte de l'agent spécifique et comprendre ce qui se passe. Freshdesk doit améliorer son automatisation car elle fait parfois des erreurs en assignant des tickets au mauvais agent. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Freshdesk pour automatiser l'alignement des tickets, augmentant ainsi notre productivité en nous permettant de nous concentrer sur la résolution des problèmes informatiques au lieu de la gestion manuelle des tickets. L'automatisation réduit la charge de travail manuelle, gérant facilement jusqu'à 300 tickets, ce qui en fait un excellent outil ITSM. ### 50. Billetterie intuitive et automatisation, bien que la configuration avancée puisse être délicate **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Cecilia G. | quality manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?** Ce que j'aime le plus chez Freshdesk, c'est à quel point il est intuitif et convivial. Il rend la gestion des tickets, l'automatisation des flux de travail et la collaboration entre les équipes très simples, ce qui améliore l'efficacité globale sans courbe d'apprentissage abrupte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?** Certaines fonctionnalités avancées de Freshdesk peuvent être un peu complexes à configurer. **Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** utilisation de modèles et projets multiples ## Freshdesk Discussions - [Quels sont les différents canaux par lesquels Freshdesk peut soutenir les clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/fr/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon d'utiliser les automatisations de flux de travail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews?focus_review=730897&page=2&product_id=freshdesk§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A36%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=800f8306-db87-4a5d-931b-b76e65ffff32&secure%5Btoken%5D=9c3cc5e20cef04ce63052abafdf41ebcc0d0452e93c1cd761cc8b55f8adc17f2&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/fr/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/fr/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/fr/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/fr/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/fr/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/fr/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/fr/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/fr/products/calendly/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/fr/products/chargebee/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/fr/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/fr/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/fr/products/freshcaller/reviews) - [Freshchat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/fr/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/fr/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/fr/products/gravity-forms/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/fr/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/fr/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/fr/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [IONOS 1&1 Domains and hosting](https://www.g2.com/fr/products/ionos-1-1-domains-and-hosting/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/fr/products/jotform/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/fr/products/linear/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/fr/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/fr/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/fr/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) - [PDQ Deploy & Inventory](https://www.g2.com/fr/products/pdq-deploy-inventory/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/fr/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/fr/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/fr/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/fr/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/fr/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/fr/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/fr/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/fr/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/fr/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Étiquetage - Traitement du Langage Naturel - Extraction de données - Multi-langue - Analyse Prédictive - Glisser & Déposer - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion du stockage des données - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Copilote IA - Segmentation de la clientèle - Outils de collaboration - Importation/Exportation de données - IA générative - Pour le commerce électronique - Autorisations basées sur les rôles - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Surveillance - Gestion de documents - API - Visualisation des données - Analyse des tendances - Apprentissage automatique - Contrôles d'accès/Permissions - Alertes/Escalade - Indicateurs de performance - Données en temps réel - Intégrations tierces - Application mobile - Sources de données multiples - Pour les équipes/organisations de vente - Analyse de sentiment - Tableau de bord d'activité - Chatbot - Automatisation des flux de travail **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégrations tierces - Liste de tâches - @mentions - Authentification unique - Gestion des fichiers - Tableau de bord d'activité - Glisser & Déposer - Alertes/Notifications - Priorisation - Contrôles d'accès/Permissions - Partage d'écran - Gestion de contenu - Remue-méninges - Copilote IA - Transfert de fichier - Gestion du calendrier - Suivi de statut - Notifications en temps réel - Contrôle de version - Gestion des tâches - Suivi d'activité - Édition en temps réel - Gestion de la communication - Chat/Messagerie - Étiquetage - IA générative - Gestion des affectations - Planification des tâches - Gestion de projet - Outils de collaboration - Gestion des flux de travail - Stockage sécurisé des données - Partage de fichiers - Stockage de documents - Suivi de l'avancement des tâches - Discussions/Forums - Commentaire/Notes - Rapports et Statistiques - Gestion des contacts - Conférence vidéo - Suivi des progrès - Accès mobile - API - Gestion de documents - Marque personnalisable **Tableau de bord** - Tableau de bord **Reconnaissance vocale** - Reconnaissance vocale **Gestion de la conformité** - Gestion de la conformité **Exécution de Tâches Autonomes** - Exécution de Tâches Autonomes **Analyse de sentiment** - Analyse de sentiment **Sécurité des données** - Sécurité des données **Intégration de tiers** - Intégration de tiers **Humain-dans-la-boucle (HITL)** - Humain-dans-la-boucle (HITL) **Exécution de tâches agentiques** - Exécution de tâches agentiques **Traitement du Langage Naturel** - Traitement du Langage Naturel **IA conversationnelle** - IA conversationnelle **Métriques de performance** - Métriques de performance **Suivi des interactions** - Suivi des interactions **Gestion de la base de connaissances** - Gestion de la base de connaissances **Intégration CRM** - Intégration CRM **Acheminement des demandes** - Acheminement des demandes **Orientation contextuelle** - Orientation contextuelle **Gestion des communications** - Gestion des communications **Chat Proactif** - Chat Proactif **Gestion des billets** - Gestion des billets **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts - Gestion des flux de travail - Gestion de la base de connaissances - Gestion des billets - Gestion de centre d'appels - Gestion de file d'attente - Gestion de la boîte de réception - Gestion des tickets de support - Gestion des e-mails **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte - Supports physiques **Utilisabilité** - Accès de tous les employés - Justificatives - Communication bidirectionnelle - Communication multicanal **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale - IA générative **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Canaux de support pour les joueurs - Plateformes de support pour les joueurs** - Support en jeu - Accès multi-canal - Centre d'aide en libre-service **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation - Notifications en temps réel - Chat en temps réel pour les consommateurs **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire - Communications de groupe - Communication multicanal - Communications à la demande - Contenu interactif **Rapports** - Alertes de cas prioritaires - Analyse des tendances - Surveillance des performances - Surveillance des médias sociaux **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Support des opérations - Plateformes de support aux joueurs** - Résolution Automatisée - Contexte du joueur - Gestion des cas **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Fonctionnalité supplémentaire** - Analytique en temps réel - Gestion des e-mails - API - Authentification unique - Rechercher/Filtrer - Outils de collaboration - Intégrations tierces - Tableau de bord d'activité - Réponses préenregistrées - Enquêtes et Retours d'information - Rapports/Analytique - Transferts/Itinéraires - Géociblage - Suivi des interactions - GRC - Transcriptions/Historique des discussions - Stockage de documents - Partage d'écran - Gestion des contacts - Répondeurs automatiques - Communication multicanal - Accès mobile - Copilote IA - Formulaire hors ligne - Surveillance en temps réel - Gestion des tickets de support - Partage de fichiers **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégration des réseaux sociaux - Gestion des enquêtes/sondages - Chat en direct - Rapport en temps réel - Suivi des tickets de support - Gestion de la base de connaissances - Suivi des plaintes des clients - Notifications en temps réel - Gestion des cas - API - Outils de collaboration - Modèles personnalisables - Copilote IA - Importation/Exportation de données - Suivi des interactions - Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) - Piste d'audit - Gestion des problèmes - Mises à jour en temps réel - Actions Correctives et Préventives (CAPA) - Contrôles d'accès/Permissions - Portail Libre-Service - Gestion multi-canal - Intégrations tierces - Réponses préenregistrées - Gestion des e-mails - Formulaires personnalisables - Enquêtes & Retours d'expérience - Tableau de bord d'activité - Priorisation - Routage - Gestion des tickets de support - Widgets - Chat/Messagerie - Alertes/Escalade - Suivi d'activité - Sécurité SSL - Gestion des flux de travail - Assurance qualité - Gestion des retours d'information - Suivi des problèmes - Marque personnalisable - Étiquetage - Analyse du service client - Gestion des devoirs - Modèles d'email - Rapports personnalisables - Rapports/Analytique - Rapports & Statistiques - Gestion des formulaires **Fonctionnalité supplémentaire** - Chat/Messagerie - Base de données clients - Marque personnalisable - Enregistrement d'appel - Répondeurs automatiques - SVI - Gestion des e-mails - Gestion des modèles - Messagerie SMS - Enquêtes & Retours d'expérience - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la conformité - Multi-langue - Suivi des interactions - Intégrations tierces - Intégration des réseaux sociaux - Gestion des flux de travail - Historique client - Tableau de bord d'activité - Copilote IA - Support vidéo - GRC - Gestion de la boîte de réception - API - Alertes/Notifications - Gestion des retours d'information - Rapports et Statistiques - Outils de collaboration - Suivi d'activité **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix - Chat vidéo **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégrations tierces - Rapports - Tableau de bord d'activité - Accès mobile **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Fonctionnalité supplémentaire** - Routage Automatisé - Chatbot - Rapports et Statistiques - Répondeurs automatiques - Copilote IA - Surveillance en temps réel - GRC - Gamification - Intelligence conversationnelle - Champs personnalisables - Enquêtes et Retours d'information - Indicateurs Clés de Performance - Outils de collaboration - Communication multicanal - Reconnaissance vocale - Chat en direct - Automatisation des tâches - SVI - Détection de la langue - Sources de données multiples - Analyse Prédictive - API - Alertes/Escalade - Sécurité des données - Suivi des interactions - Priorisation - Stockage sécurisé des données - 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