Services de conseil pour Freshdesk and Freshservice

Katico est une entreprise dirigée par des femmes, spécialisée dans l'optimisation des systèmes de support client grâce à des analyses basées sur les données et une approche centrée sur l'humain. Notre équipe est passionnée par la rationalisation des flux de travail, l'exploitation des bases de connaissances et l'autonomisation des chatbots IA, tout en maîtrisant les coûts. Katico propose une gamme complète de services, y compris la gestion des connaissances pour l'IA, les vérifications de santé des centres d'assistance, l'optimisation des systèmes de support, la sélection de logiciels et la mise en œuvre de chatbots IA. Notre approche holistique et axée sur les données garantit que vos systèmes de support sont intégrés de manière transparente, continuellement optimisés et conçus pour évoluer avec votre entreprise. Un projet notable a impliqué l'automatisation de chaînes d'approbation complexes et la mise en œuvre de formulaires numériques dans un système de centre d'assistance, entraînant une réduction de 70 % des coûts d'exploitation et une diminution de 59 % du temps de traitement des tickets. Notre solution a non seulement réduit les coûts, mais a également amélioré la satisfaction des employés en leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Le dernier projet a impliqué de travailler avec un groupe vétérinaire pour mettre en œuvre leur centre d'assistance et améliorer les systèmes de rétention des connaissances. Katico a développé une bibliothèque de bases de connaissances, créé un centre de services et assuré une maintenance continue. Le projet a atteint ses objectifs dans les délais, dans le budget et selon le périmètre, en livrant des composants clés tels que la vérification de la santé des systèmes, la mise en œuvre d'outils et le support continu. Notre approche dédiée et nos conseils d'experts ont assuré un résultat de projet réussi et fluide.