FieldEdge Avantages et Inconvénients

The idea behind the actual setup to hold information is there, but that’s about it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Everything else. It’s slow, it crashes, it freezes, it deletes information, it works half the time, customer support fixes the issue for 5 minutes and then it’s back, OR they can’t fix the issue at all and tell you it is what it is and to deal with it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Low cost option for small business. We used it for a number of years and it served our business well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No cloud based option. The housekeeping cleaning requirement is a major hassle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Price. Wintac is a lot less then the major competitors on the market. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wintac does not have a good cloud based option. Also “housekeeping” is a nightmare in a big office. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Full service contractor dispatch program for office and field usage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cloud based technology hinders service in places with no cell coverage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de répartition est facile à naviguer pour les répartiteurs. L'extraction des rapports est devenue plus facile et aide à informer nos techniciens de leur position en termes de revenus chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'incapacité de supprimer complètement l'équipement du compte client. Il le marquera comme inactif mais sera toujours répertorié sur l'équipement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This was great for me (receptionist) and our plumbers because the plumbers could use Fieldedge on their phone while I was on the computer and we could see what everyone was up to. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Makes you get a lot of information from customer (email, where they heard about our business) which some customers didn't want to answer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le dispatching le plus. C'est simple et clair. Une autre fonctionnalité qui a permis de gagner du temps et de l'énergie est les rappels d'accord pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que l'option de création d'ordre de travail sur le tableau de répartition ne montre pas la planification en un clic pour leur accord. Cela serait utile pour indiquer rapidement à un client au téléphone qu'il est dû. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est facile à utiliser jusqu'à un certain niveau. Pour les techniciens, il est facile de trouver des articles et ils peuvent même voir la photo des articles. Les techniciens peuvent ajouter des photos depuis le terrain et les attacher au profil du client. Pour les appels entrants, nous pouvons voir les informations du client existant avant de répondre à l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TRÈS LENT, passer d'une page à l'autre prend du temps. nous nous retrouvions à mettre les clients en attente pour une tâche simple.

Mises à jour logicielles

Lorsque Field Edge essaie de faire des mises à jour, TOUT le logiciel plante. alors imaginez une seconde ce qui se passerait lorsque votre logiciel est en panne :

Bonjour, vous commencez votre journée.

* Pas d'appels entrants (votre ligne téléphonique est intégrée au logiciel), pas de nouveaux clients

* Vos techniciens sont au bureau (12 d'entre eux) et n'ont aucune idée d'où ils doivent aller

* Les clients qui attendent que leur technicien se présente appellent le bureau pour vérifier ce qui se passe, vous avez deviné - les téléphones sont en panne.

* Maintenant, vous êtes assis (18 personnes) et n'avez aucune idée de quoi faire

MISE À JOUR 14/09/18

Le temps d'arrêt a duré une journée entière qui a coûté une fortune à mon entreprise.

Indépendamment du temps d'arrêt, je trouve le logiciel prématuré et il y a beaucoup à améliorer AVANT qu'ils ne facturent le prix fort.

Le support technique répondra à l'appel téléphonique uniquement lorsqu'ils ne sont pas trop occupés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, ce que vous pouvez faire, et s'intègre avec QuickBooks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le centre d'aide peut être plus comme Google. Cependant, il vous montre et répond aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wintac fait un excellent travail en gardant toutes les informations de nos clients en un seul endroit et organisées. Les rapports sont excellents, j'ai tellement d'informations à portée de main en quelques clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions qu'il y ait un système basé sur le cloud pour nos techniciens sur le terrain. Nos techniciens n'aiment pas le portail - il laisse beaucoup à désirer, n'est pas vraiment convivial et est difficile à connecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.