Je suis un peu biaisé, selon mon titre de poste personnel, cependant je pense que la meilleure partie de FieldEdge est leur service client. J'ADORE avoir la possibilité de discuter avec mon propre petit "équipe" et de ne pas avoir à appeler, attendre et être en attente pendant de longues périodes. Ils sont toujours si amicaux, et souvent hilarants—remontant mon moral avec quel que soit mon problème. Notre spécialiste du service client Grace est incroyable. Elle est si gentille et SI facile à qui parler... c'est tellement agréable de savoir que nous avons une personne spécifique pour nous aider si jamais nous avons besoin de quoi que ce soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ressens souvent qu'il y a trop d'options à parcourir pour arriver là où je dois être. Cela peut être difficile de former quelqu'un sur le programme en raison du temps de navigation long. Je pense que ce qui me frustre le plus est l'incapacité de rétrodater les appels terminés. Nous trouvons souvent le besoin de le faire, pour une multitude de raisons. En raison du fait que vous ne pouvez pas rétrodater, nos chiffres hebdomadaires sont souvent faussés et incorrects. De plus, générer des rapports est extrêmement difficile pour nous. Nous ne pouvons pas les imprimer, donc nous devons passer à l'étape suivante et les télécharger dans une feuille de calcul Excel que nous devons modifier pour afficher correctement les informations. L'écran en bas défile et ne s'imprime pas correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
81 sur 82 Avis au total pour FieldEdge
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La planification est assez facile et ils ont un programme de formation correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout est un coût supplémentaire. La formation pour laquelle vous payez n'est pas la meilleure. Le personnel de soutien est difficile à gérer. Ils s'attendent à ce que vous sachiez tout et agissent comme si vous les dérangiez si vous ne comprenez pas comment quelque chose fonctionne. Il est dit qu'il s'intègre avec QB, mais c'est un processus très difficile. Vous devez essentiellement apprendre deux programmes qui ne s'aiment pas vraiment, ce qui complique votre vie. Je recommande fortement de faire beaucoup de recherches avant de décider de choisir cette entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Stockage des informations sur l'équipement et ajout de photos du site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Manque de capacités au sein d'un seul tableau de bord, les intégrations sont mal connectées et entraînent des coûts plus élevés que ceux des concurrents avec peu d'avantages internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The company and I love Field Edge and how simple and quick we learned to use it. Field Edge is used on a daily basis from the office staff to the Technicians out in the field. The intergration from QuickBooks to Field Edge was simple and fast. I use Field Edge daily for dispatching, invoicing adding parts to the inventory and sending invoices and quotes to customers. Online customer support is great and respond almost instantly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I can say is I wish Field Edge would not revert any invoices after hitting save. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
FieldEdge's Service Management software is user friendly and very efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
To be honest, there's nothing I dislike about FieldEdge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les rapports dans le tableau de bord sont excellents, il y a quelques problèmes mineurs que nous avons avec le reporting, mais parmi les autres CRM que nous avons utilisés dans le passé, celui-ci a été de loin le meilleur. Le support client est excellent et toujours présent s'il y a un problème ou simplement des questions générales. La communication avec FieldEdge et QuickBooks est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi FieldEdge. La création de bons de travail et l'envoi sont très conviviaux et faciles à apprendre avec une formation minimale nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La partie mobile de FieldEdge est bonne pour nos techniciens de terrain, mais elle manque de facilité d'utilisation pour les bons de travail et la création de nouveaux bons de travail. Il n'y a vraiment aucun moyen de consulter l'historique des bons de travail précédents ou de voir les bons de travail terminés ce jour-là sur la plateforme mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
FieldEdge nous a permis de nous améliorer de nombreuses façons. Ce qui nous a initialement attirés, c'était les rapports et l'automatisation. Nous avons pu obtenir une excellente vision de notre entreprise, et cela a amélioré notre répartition, nos accords et notre suivi pour devenir une meilleure entreprise.
Le support et la formation sont exceptionnels avant tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela peut être exclusif à nous, mais notre processus de vente a quelques accrocs dans la façon dont le logiciel fonctionne. Nous avons pu contourner le problème, mais c'est tout.
Un autre avantage, ils sont excellents pour réparer ou modifier le logiciel. Au cours de l'année dernière, il y a eu plusieurs mises à jour pour améliorer le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Communication avec le support technique, tarification abordable pour les ventes incitatives, et FE de base. J'utilise la plupart des outils qu'ils ont, et je peux dire qu'ils grandissent jour après jour. Lyuda Rogers est excellente en communication et très serviable. Elle rend mon expérience avec FE beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quelques bugs dans un système, comme lorsque vous créez un devis, la première page est vide. Les clients n'aiment pas cela beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Notre Customer Success Manager Kevin a rendu notre expérience fluide. Nous avons rencontré quelques obstacles sur le plan technique, et Kevin nous a toujours aidés à les surmonter. Sa connaissance à la fois de Field Edge et de Quickbooks a fait la différence entre une panique totale et des solutions calmes. Notre premier contact avec Field Edge a également été positif ; grâce à notre contact commercial Wesley, il a également été une raison majeure pour laquelle nous avons signé avec Field Edge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques éléments techniques qui rendraient notre quotidien plus facile ; un moyen d'organiser les informations de la chronologie, peut-être des dossiers, devient assez long pour les techniciens lorsqu'ils doivent revenir en arrière, également une vue mensuelle du tableau de répartition—des choses de cette nature. J'espère qu'ils seront dans les améliorations futures :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime le fait que le soutien soit toujours là pour nous aider. Nos représentants internes (Kyra) sont incroyables et répondent aux e-mails ou aux préoccupations de manière rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
LA SEULE CHOSE QUE JE N'AIME PAS, C'EST QUE PARFOIS C'EST TRÈS LENT, IL FAUT BEAUCOUP DE TEMPS POUR PASSER D'UNE FENÊTRE À L'AUTRE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The price is slightly lower than Service Titan, but it isn't worth it trust me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
First, we paid our onboarding fees and sent over our information. Then we heard nothing for a month. It turns out our onboarding rep had quit and no one picked up his clients. Then our new onboarding rep started making promises. They would get us all the customer info we required from Service Titan (They didn't) We would get a training call each week and be up and running in about a month. (try three months, and the call per week didn't happen either) Then finally, when I was fed up and decided to cancel, I was told I would receive a full refund. Then they sent me an email that they would keep my $1500 onboarding fees. So what do I have for three months of giving them chance after chance? My company was robbed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
