Avis sur 15 Exponent Case Management
Sentiment de l'avis global pour Exponent Case Management
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ECM est structuré de manière optimale pour gérer les données de gestion de cas - les objets personnalisés sont organisés d'une manière qui a du sens pour notre modèle de prestation de services, et est suffisamment flexible pour nous permettre de modifier certaines configurations, d'ajouter des flux, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La manière dont les services sont structurés (entrées de service vs services vs services directs) est déroutante lorsqu'il s'agit de rapports. Les notes de progrès sont créées à l'aide d'entrées de service, et il est difficile voire impossible de faire des rapports sur les services directs attachés aux notes de cas dans de nombreux cas. Il y a aussi divers résultats que nous aimerions pouvoir connecter dans les rapports, mais nous ne pouvons pas parce que les résultats que nous comparons se trouvent sur des objets qui n'ont pas de relations. Par exemple, les clients qui ont des références et des placements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout, convivial, fiable, et s'intègre bien avec d'autres programmes. Bonne capacité de stockage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien à ne pas aimer, ça fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les fonctionnalités prêtes à l'emploi amènent notre programme à 80-90% du chemin vers la gestion de programme. Étant donné qu'il est construit sur Salesforce, nous avons pu facilement combler l'écart avec des champs, objets et flux personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a une courbe d'apprentissage pour l'administration ECM. De plus, bien qu'il soit construit sur Salesforce ait des avantages, cela signifie également que l'ECM hérite de toutes les particularités de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai environ un an d'expérience avec ECM, et jusqu'à présent, j'aime leurs fonctionnalités et leur support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines choses peuvent être améliorées en termes de boutons d'action et d'autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I had a good experience with our build team. Our consultants were knowledgeable and helped me solve issues as they arose and our project manager was great. I felt supported throughout that process. They were able to deliver a system that met our project requirements within budget which is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There were some oversights in our architecture design that make getting the reports I need difficult. Also the support team post-implementation has not been very helpful. They take a long time to deliver solutions and often those solutions are not even what I really need. As a new system administrator I expected the support team to be there for me and assist me in building out more complex reports, but unfortunately, I've found that most of the reports that I'm not able to build myself are also too complex for the support team and it will take us weeks of back and forth and hands on support hours just to reach that conclusion.
Also, our post implementation sales process has been really frustrating. I didn't receive any communication about renewal until 3 days prior to our renewal date. At that point, I received an email from someone who I had never worked with or communicated with before without an email signature that identified their position at Exponent. The email was terse and the urgency it created made me wonder if it was a phishing scam. This created a panic as we struggled to re-sign our contract and clear everything with our financial team on such short notice. Ultimately, this led to our access to ECM being terminated for a few days which was a big disruption to our business processes. We actually had more licenses we wanted to add, but the sales process was so chaotic that we weren't able to at this time. If we had received more professional communication with more advance notice ahead of our renewal date the whole mess could have been avoided and they would have received more business from us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gère de nombreux scénarios et conçu sur mesure pour la gestion de cas des ONG. De nombreuses fonctionnalités telles que les évaluations et les plans de service qui évitent la nécessité de les construire sur mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Peut être très complexe à déployer - besoin d'avoir une forte expérience avec Salesforce. Pas facile pour une petite ONG avec moins de ressources de profiter de toutes les fonctionnalités. Le support est coûteux - Même poser des questions / demander des conseils sur les opportunités potentielles de déployer des fonctionnalités n'est pas accessible, modèle de support assez réactif pour un produit aussi complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
An efficient way to store and manage data. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The system could be better for data analysis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Polyvalent. Peut s'adapter à presque tous nos besoins commerciaux. Couvre tous les concepts majeurs d'un flux de travail standard des services à la personne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support à distance a été difficile par moments et certaines parties des produits ne sont pas aussi bien emballées que d'autres (par exemple, le gestionnaire de résultats). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons pu cartographier et améliorer nos processus, identifier les lacunes et développer des solutions adaptées à nos besoins. Nous avons maintenant une vue d'ensemble à 360 degrés de nos services et clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il faut du temps et de l'expérience pour comprendre la fonctionnalité étendue que ECM offre à SFDC standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Having a base process and workflows to case management. Not needing to have a strong Salesforce background in order to manage and create within the system. Regular updates along with the SF updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Not having the basics processes like intakes and service entry in Lightning or a Flow. Some limitations due to package restrictions. More flexibility to use integrations and third-party apps within the ECM workflows. Also a stronger need to cut down on data entry and have the ability to use forms to get client data into SF quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
