Avis et détails du produit de Exalate

Intégrer deux systèmes et les avoir en synchronisation bidirectionnelle complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il connecte deux instances Jira afin que l'une d'elles puisse être placée devant un pare-feu et l'autre reste dans un environnement sécurisé.

Il peut connecter deux équipes dans une instance Jira où les résultats d'une équipe peuvent devenir une entrée pour une autre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela réduit la nécessité de saisir les informations de ticket à plusieurs endroits en le faisant pour nous. Cela permet également aux techniciens de répondre au Support via Jira, puisqu'ils n'accèdent jamais à ZD (ni n'ont de raison de le faire). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our customer did need to copy tickets from JSM-project to "Development"-project(s) based on different criterias. With Exalate we can easily create separate configurations with simple UI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support is great and if you are a talented Groovy coder you can for sure do cool things.

It is recommended to work with static typeing when writing sync scripts.

Please also note that the Connect option does not fire the sync scripts again - this is an important "need to know, else you may run into a trap". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Copying this from ticket in helpdesk:

our use case is as follows:

We do have an external JIRA which acts as helpdesk for our clients.

We do have an internal JIRA which acts as issue tracker for our developers.

This setup has been chosen because we did not want to open our internal JIRA to the world since it can include confidential data.

If a client reports a bug we do not yet have in our issue tracker we use Exalate to clone the ticket into an internal issue that we then update with some additional information manually.

If now further clients also report the same issue we will connect their tickets to the existing internal issue.

These process is done because we have various automation to inform the clients in the ticket about the progress of their cases based on the status of the internal issue.

So the use case in a nutshell is to connect customer tickets to internal issues (retrospectively). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous avez des tâches simples à accomplir, vous pourriez envisager Exalate. L'utiliser sur différentes plateformes (Zendesk, JIRA DC, JIRA Cloud) comme je le fais est pénible et pas du tout fiable. Les erreurs apparaissent comme des lumières de Noël pour toutes sortes de raisons. Même si vous parvenez à le faire fonctionner et qu'il n'y a pas une seule erreur de synchronisation pendant des heures, deux jours plus tard, vous revenez et il y a 60 erreurs dans le panier. Il doit donc être constamment surveillé. Ce qui entre dans la section fiabilité. Les fonctionnalités sont différentes selon la plateforme. Par exemple, l'éditeur visuel qui est simple à utiliser et que j'aime bien est disponible dans la migration Zendesk -> Jira Cloud, mais lorsque vous essayez la migration JIRA DC -> Jira Cloud, cette option n'est pas disponible. Vous devez utiliser le script. Donc, si vous n'avez jamais eu de contact avec Groovy, maintenant vous devrez l'exceller. Vous devriez donc vérifier si utiliser quelque chose pour faire des appels API à la place d'Exalate est quelque chose de plus facile à configurer. Certains des bugs de l'interface du composant Zendesk que j'ai déjà signalés doivent être corrigés. Des limitations comme l'ajout de nouveaux champs que vous devez surmonter. Voici l'explication. Si vous créez une connexion en utilisant l'éditeur visuel et qu'après avoir terminé, vous souhaitez ajouter un nouveau champ à synchroniser, cela n'est pas possible sans écrire un script. Il ne se rafraîchit pas. De plus, les champs système de Zendesk ne sont pas synchronisés, donc je ne peux pas attraper l'ID de problème Zendesk et le placer sur le ticket JIRA pour référence. C'est un problème pour suivre les problèmes que vous avez en synchronisation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Exalate pour prendre en charge la migration de Zendesk vers Jira Cloud et de Jira DC vers Jira Cloud. Il est important de mentionner que je ne l'utilise pas pour migrer les tickets ! Je l'utilise pour les garder synchronisés (unidirectionnellement) jusqu'à la date de basculement. Un autre outil est utilisé pour la migration réelle des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Exalate removes the syncing barrier between different Jira instances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

problèmes de synchronisation entre les instances (les nôtres et celles des clients) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Test it out, if it isnt what your looking for...keep looking Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We needed to get the customers problems to the Developers and IT teams. Jira is not a good customer service ticket system, but is the leading for IT and Devops. By linking the two platforms, we cut out duplication and missed communication by creating one ticket for both systems and updating both as we go. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

et vous verrez la différence Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les problèmes entre différentes instances et cela est bénéfique pour nous, nous sommes plus productifs et notre performance a augmenté Avis collecté par et hébergé sur G2.com.