eKomi Avantages et Inconvénients

The software was ok until they changed it and then it went downhill really badly and then they blamed their customers instead of taking responsibilty. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We were a customer of theirs. They changed their internal system and removed our credit card details. We received a request to enter our credit card details in their new system but it would not accept it. We attempted to contacted them but go not reply. The service was cut off and we thought fine end of the matter.

Then a few months later we get a contact through our website (eKomi had the directors contact details and email address from the set up process but we never received any emails from them about an issue) threatening with legal action and demanding we pay all the bills including after they cut off the service.

We replied to ask what the issue was and they advise that no one had replied that had sent us numerous emails - we checked every address and no one had received any emails from them. We provided proof of this to eKomi and they simply didn't care. They sent internal screenshot of some messaging system they used but they didn't come to us. That is a major red flag.....

I want to remind any readers of this that eKomi software is designed to send emails to your customer for feedback. if they can even contact their own customers about an issue - what good is their software to you?? Seriously utterly incompetent.

We had a signed a year contract which was already finished when the issue with credit card happened - just for clarity the issue was on their side with their new system - nothing to do with our credit card. We had screenshots from the issue when we attempted to contact them.

Again eKomi didn't care - they claim the contract renews for 12 month each time automatically without any notification or consent from the user.... seriously talk about draconian.... Is that even legal?

They threatened us with legal action to pay the full 2nd year including the months after the service had been stopped. The finance person couldn't care less - she only cared about getting money out of us. The fact their software failed miserably and the issue was entirely on their side and they didn't respond to our request for help meant nothing to her.

There are many alternatives out there - All I know for sure is eKomi should be avoid at all cost. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisé pour obtenir des évaluations via Ekomi. Facile à utiliser. Aide à générer des avis d'utilisateurs pour diverses marques sur Google. Aide à la conversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client doit s'améliorer, avec une disponibilité instantanée de l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User-friendly. We can now conduct pulse surveys with our employees and quickly analyze the results using real-time analytics Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform UI and UX is a bit outdated and not the best compared to other reviews platforms Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Performance, interface conviviale, excellent support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prix très élevé

N'a pas de couverture de support en Asie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helped businesses get seller ratings, customer reviews, and product reviews. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer service. This need to be improved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very easy to use and made you feel at ease using the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not always completly trustworthy reviews. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le compte eKomi standard permet des avis par SMS. La demande d'avis demande s'ils ont apprécié vos services. S'ils répondent non, ils sont redirigés vers une page de feedback qui leur permet de donner des conseils pour améliorer vos services. S'ils répondent oui, ils sont dirigés vers une section où ils peuvent laisser un avis sur Facebook ou Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème avec la gestion de vos propres avis (c'est-à-dire sans utiliser de logiciel d'avis) est que les gens sont inévitablement confus quant à savoir s'ils ont un compte Google ou non. Le système eKomi ne contourne pas ce problème. Il incombe au critique de savoir et de décider sur quelle plateforme il va laisser son avis. Cela pousse beaucoup de gens à abandonner le processus d'évaluation.

Les widgets fournis pour les sites web sont tellement en dessous de la norme que ce n'est pas drôle. Il est difficile de croire qu'ils soient si maladroits et inflexibles. C'est comme revenir à HTML1. En tant que développeur WordPress, je m'attendais à m'amuser avec ces widgets. Je m'attendais également à ce qu'eKomi me facilite la vie en me fournissant des widgets flexibles et efficaces. J'ai été très déçu.

Mon plus grand reproche est maintenant le processus d'annulation de mon compte. Contrairement à presque tous les autres comptes dans le monde, vous ne pouvez pas annuler depuis votre compte. Vous devez envoyer un e-mail à eKomi avec une demande d'annulation. J'ai fait cela il y a quelques mois et je n'ai pas reçu de réponse. Un montant de plusieurs centaines de dollars a ensuite été prélevé. Je leur ai envoyé un e-mail à nouveau, cette fois en les informant que je devrais contacter ma banque pour annuler le prélèvement si je ne recevais pas une réponse immédiate. La réponse de Mathew disait qu'il transmettrait ma demande "au service des comptes pour qu'elle soit traitée." Cela n'a pas été traité. Trois paiements ont maintenant été prélevés depuis ma première demande d'annulation. C'est très inquiétant et soit négligent, soit contraire à l'éthique. Je découvrirai lequel lorsque/si ils traitent mon remboursement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que nous avons cessé de les utiliser et que nous n'avons plus à faire face à leur service client épouvantable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout, surtout leur service client et leur plateforme obsolète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If you don't expect a reply for months, it may be a good solution for you. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We used their services for two years, and then decided to change to a better more responsive service. The lack of support we attributed to the company being based overseas, however not only days would go by, but months, without a response. We emailed to cancel, and received the same stock auto reply from customer service. When I finally got though to billing and asked why they kept charging our card, they pretended like they had not received my emails to cancel. They asked me to prove the cancellation; stating that the contract auto renews every year, even though we had cancelled prior to the renewal date, and removed their software months beforehand. To this day they continue to charge our credit card, and have even gone so far as to write threatening emails to us. I am disgusted that a reviews company would treat it's long term clients like this. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

First I love the idea of getting employees to be more engaged. They have some cool abilities (glassdoor scores) and I can see the value. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It fell short when it came to surveys and other forms of internal communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.