Discussions sur Dynamic Contact Center Manager-DCCM

DCCM permet à votre entreprise de prendre le contrôle du centre de contact pour gérer l'expérience client et agent. Votre centre de contact est votre première ligne de contact pour un certain nombre d'événements d'entreprise, allant de la promotion marketing planifiée aux événements météorologiques/marchés/sociaux imprévus. Vous souhaitez équiper/renforcer vos opérations de contact avec des outils pour gérer ces événements. DCCM met les contrôles entre les mains des personnes responsables de la gestion de l'expérience client et de la dotation en personnel des agents. DCCM, avec ses fonctionnalités puissantes comme les changements de date future, la capture/restauration et les capacités d'audit, permet à l'entreprise de se concentrer sur l'atteinte des objectifs de l'Accord de Niveau de Service (SLA) et d'optimiser l'expérience client plutôt que d'essayer de coordonner les changements informatiques. Lorsque les utilisateurs laissent des avis sur Dynamic Contact Center Manager-DCCM, G2 recueille également des questions courantes sur l'utilisation quotidienne de Dynamic Contact Center Manager-DCCM. Ces questions sont ensuite répondues par notre communauté de 850k professionnels. Envoyez votre question ci-dessous et participez à la Discussion G2.