Avis et détails du produit de Dixa

Dixa est facile à utiliser, et vous pouvez clairement voir le nombre de courriels et d'appels téléphoniques sur le tableau de bord. Vous pouvez voir immédiatement les réponses des clients dans la barre latérale, ce qui aide à résoudre rapidement les cas ouverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les e-mails transférés ne peuvent pas être répondus immédiatement, vous devez envoyer une transcription pour cela.

Tous les e-mails du même client ne sont pas toujours liés à la même conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Fonction de suivi, c'est une bonne alternative à la création de notes manuelles supplémentaires pour le suivi et la surveillance d'un ticket.

- J'aime la façon dont la fonction de recherche est configurée.

- Les appels téléphoniques semblent rencontrer moins de décalage que sur d'autres plateformes utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Les billets ne me reviennent pas directement, mais ce n'est pas vraiment l'intention de Dixa, donc il n'y a pas grand-chose que nous puissions faire à ce sujet.

-L'idée d'avoir des discussions et des appels téléphoniques en même temps.

-Les recherches peuvent prendre pas mal de temps à charger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleur :

Cette conversation est liée.

Facile à apprendre et vous n'avez qu'un seul système pour téléphone, e-mail et chat.

Nous pouvons créer nos propres flux

Fonction de suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je manque d'un agent avec quelques droits de plus qu'actuellement.

Il y a quelques petites choses, mais je suis sûr que cela sera corrigé.

Que vous ne pouvez écrire qu'en anglais dans Dixa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les appels et les e-mails peuvent être trouvés en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses doivent être améliorées car les statistiques que nous obtenons semblent être un peu incorrectes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que vous ne pouvez pas choisir vos propres courriers. Les courriers arrivent dans l'ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Est frustrant que vous dans une conversation avec un client obtenez des réponses donc il ne peut pas être difficile de comprendre où le client a répondu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How easy it is to set up; very quick to get a phone line established and to have all support come through to one place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a couple of features missing which would be useful to have - but it's a growing product so I'm sure they'll come in time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que tout le travail puisse être partagé et vu par vos collègues. De cette façon, nous pouvons nous entraider si quelqu'un n'est pas au bureau. J'aime aussi que nous n'ayons pas à classer quoi que ce soit. Il est également utile que nous puissions accéder aux appels des uns et des autres et les écouter avec une facilité absolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que les discussions/emails vous interrompent pendant que vous êtes au téléphone. Je n'aime pas non plus le fait que les emails ne reviennent pas dans l'ordre de date ou d'heure. Vous devez vous débrouiller pour trouver la dernière demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les e-mails et les appels téléphoniques soient traités chronologiquement. J'aime le design et la facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les courriels sont mal formatés et vous ne pouvez pas trouver directement la dernière réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir le courrier électronique, le chat et le téléphone tous au même endroit est bénéfique pour les utilisateurs centrés sur le client, mais la capacité de travailler à distance et d'avoir accès à toutes les conversations et de pouvoir réécouter facilement les appels est probablement le meilleur avantage (bien que la plupart de mes appels soient internes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas avoir de groupes de chasse pour les utilisateurs internes; le délai ennuyeux de 10 secondes entre la réponse à un appel et l'audition de quoi que ce soit; ne pas voir facilement quand quelqu'un vous a appelé et laissé un message vocal; réclamer des appels lorsque les téléphones d'autres utilisateurs sonnent est compliqué; ne pas savoir si le téléphone sonne lors de l'appel/transfert vers des utilisateurs internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Dixa est automatisé et fonctionne grâce à des algorithmes. Cela rend la gestion de la journée facile et empêche les gens de sélectionner les conversations ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a besoin d'une application mobile pour que vous puissiez accéder aux e-mails en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.