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Dixa examen par Kasper
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Avis sur 388 Dixa
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En général, j'aime l'interface sur le PC et la vue d'ensemble facile de qui dans l'entreprise est disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Interface PC :
Je dois recharger plusieurs fois sinon je rencontre des problèmes pour entendre la personne à l'autre bout (comme si c'était en sourdine) et/ou la personne à l'autre bout peut m'entendre (comme si c'était en sourdine).
Je ne passe pas beaucoup d'appels, et je dois toujours chercher le bouton 'Terminer l'appel' à chaque fois. Pourrait être plus visible et intuitif.
Casque :
Parfois, je dois réactiver le casque en remontant le bras du haut-parleur en position muette, ou par erreur appuyer sur le bouton 'Jabra' à l'avant du casque, ce qui le fait devenir rouge. Le problème est que je ne peux pas voir cela quand je porte le casque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa offre plusieurs améliorations par rapport à l'outil CS précédent de notre entreprise. C'est intuitif et facile à utiliser et le changement n'était pas une grande affaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une application manquante est un gros inconvénient car le service client n'est qu'une partie de mon travail et lorsque je suis en déplacement, l'accès mobile aiderait beaucoup. Peu de demandes me sont transférées, donc une notification en temps réel aiderait beaucoup car je dois me connecter plusieurs fois par jour et souvent ce n'est pas nécessaire. Souvent des problèmes de connexion et la notification indique qu'il n'y a pas de connexion Internet disponible, mais je suis en ligne. Peut-être si vous passez entre différents réseaux (domicile, magasin, bureau) ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que vous puissiez télécharger et enregistrer des chiffres. De plus, c'est un service qui contient tout. Vous pouvez parler aux clients par téléphone, chat et email. C'est aussi cool qu'il y ait une fonction de rappel, un très bon service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous ne pouvez pas trier les données concernant les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos de Dixa est que tout est au même endroit. Chats, e-mails, appels, Messenger FB. Et vous pouvez facilement consulter l'historique des conversations. Cela me rend plus efficace dans mon travail, ce qui à son tour offre une excellente expérience à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les seules choses que je n'aime pas sont l'absence de transfert d'e-mails, cependant vous pouvez envoyer une transcription. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Plateforme très intuitive et simple. Dixa est clairement une entreprise très dynamique qui écoute les retours des clients et met en œuvre des changements rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a parfois des problèmes avec la plateforme (par exemple, certaines pages d'analytique), mais je n'ai pas encore rencontré quelque chose qui n'a pas été rapidement corrigé (ou du moins qui n'est pas en cours de résolution). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'approche omnicanale m'a vraiment aidé à développer l'entreprise, avant Dixa nous utilisions des e-mails et nos téléphones mobiles personnels. Nous perdions des e-mails dans une boîte de réception partagée et souvent les clients se répétaient. Maintenant, tout est dans Dixa, nous ne perdons jamais d'e-mails ou n'oublions de téléphoner aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le rapport est un peu insuffisant cependant ils vont introduire des analyses intégrées d'ici le troisième trimestre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime le fait qu'il soit tout-en-un ! Vous pouvez discuter, répondre aux mails, répondre aux appels + appeler des membres. J'aime aussi le fait que vous puissiez transférer des mails à d'autres agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que vous recevrez des courriels pendant que vous êtes au téléphone - et que le son apparaîtra toujours même si vous êtes au téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela nous facilite simplement la création et le développement de nos relations avec les clients. C'est amusant, simple et efficace ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Encore une entreprise assez nouvelle, donc nous attendons avec impatience encore plus de fonctionnalités impressionnantes 🤩 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa est rapide et a une optique très propre qui est merveilleuse à utiliser. De plus en plus, c'est devenu un très bon programme que nous utilisons dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le mot "détester" est si dur, mais il y a beaucoup à améliorer, comme le fait que vous ne pouvez pas changer l'adresse du destinataire lorsque vous recevez un e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est simple et il contient tous les types de billets en un (courrier, Facebook, téléphone). C'est agréable de ne pas avoir à choisir un billet mais de les recevoir automatiquement. Lorsqu'un agent n'est pas au travail, il est très bon que le client puisse obtenir une réponse d'un autre agent et n'ait pas à attendre qu'une personne spécifique revienne au bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, la connexion n'est pas très bonne et nous avons quelques problèmes, notamment avec les appels téléphoniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
