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Avis et détails du produit de Dixa

Présentation de Dixa

Qu'est-ce que Dixa?

Dixa permet aux entreprises de fournir un service client tel qu'il est censé être. Nous aidons les leaders du service client à créer des expériences sans effort pour les clients et les équipes qui débloquent la fidélité. Dixa offre aux équipes une vue unifiée de toutes les conversations, aux clients la commodité de contacter via leur canal préféré, et aux dirigeants les informations nécessaires pour améliorer continuellement l'expérience de service. La plateforme de service client conversationnel de Dixa combine une IA puissante avec une touche humaine pour offrir une expérience de service hautement personnalisée qui évolue à mesure que votre entreprise se développe. Les équipes et leurs clients bénéficient d'une plus grande satisfaction tandis que l'automatisation aide à accroître l'efficacité et l'efficience du service, ce qui, en fin de compte, apporte une véritable valeur commerciale. Notre équipe dédiée au succès client s'assure que vous êtes opérationnel rapidement et collabore avec vous dans votre parcours pour atteindre ce que nous appelons l'Amitié Client™. Dixa alimente plus de 30 millions de conversations par an et est approuvé par des marques de premier plan telles qu'Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print et Wistia. Avec des fonctionnalités de reconnaissance client, Dixa permet de connaître vos clients dès qu'ils vous contactent. Nous le faisons en affichant l'historique des conversations de chaque client avec votre entreprise sur une chronologie ainsi que leur historique de commandes instantanément. Cela garantit que les équipes disposent des informations dont elles ont besoin pour résoudre les demandes des clients plus rapidement tout en offrant un support plus personnalisé. Une tarification flexible et une évolutivité mondiale vous permettent de ne payer que pour ce dont vous avez besoin et de vous adapter sans coûts ou efforts supplémentaires. Tous les types de conversations (téléphone, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter et WhatsApp) sont placés dans des files d'attente et automatiquement dirigés vers les agents appropriés tandis que les données de conversation sont traduites en analyses en temps réel. Les fonctionnalités de Dixa incluent VoIP, IVR, rappel, clic pour appeler, enregistrement d'appels, automatisations, réponses rapides, widgets de chat personnalisables, rapports en temps réel et historiques, et routage avancé. L'interface conviviale de Dixa et sa configuration facile ont été conçues pour améliorer l'expérience des agents et permettre aux équipes de se concentrer sur le client et non sur le logiciel. Conçu pour les centres d'appels entrants, les centres de contact multicanaux et les petites entreprises du monde entier, Dixa fournit aux agents les outils nécessaires pour offrir un service client exceptionnel, renforçant ainsi les liens entre les marques et les clients.

Détails de Dixa
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Dixa est un logiciel d'engagement client conversationnel qui connecte les marques avec les clients à travers des conversations personnelles en leur facilitant l'accès à vous. Ne manquez jamais un client en répondant aux discussions, e-mails, appels et messages sur les réseaux sociaux depuis une plateforme unifiée.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Plateforme Conversationnelle Native
Simplifiez votre pile technologique avec une plateforme qui permet aux agents de se familiariser rapidement avec les conversations sur tous les canaux de contact.

Puissant Sans Complexité
Dixa est facile à configurer, utiliser, personnaliser et mettre à jour - le tout sans besoin de l'informatique - offrant le délai de rentabilisation le plus rapide.

Centre de Connaissances Dynamique
Base de connaissances puissante alimentée par l'IA qui améliore votre service tout au long du parcours de service client.

Moteur d'Automatisation Intégré
Configurez des chatbots intelligents et hautement personnalisés et un routage de conversation intelligent en utilisant la puissance de l'automatisation.

Excellence des Agents Autonomisés
L'intégration et la formation sont rapides et faciles. Le routage est intelligent pour que le meilleur agent aide le bon client.

Contrôle de la Gestion du Service Client
Dixa aide les dirigeants à acheminer les bonnes conversations vers le meilleur agent. Les managers peuvent améliorer la performance de leur équipe grâce à des insights et du coaching.

Amitié Client™
Nous pratiquons ce que nous prêchons et nous associons à chaque client pour offrir un service de haute qualité.


Détails du vendeur
Vendeur
Dixa
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2015
Emplacement du siège social
Copenhagen, Capital Region
Twitter
@DixaApp
2,777 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
167 employés sur LinkedIn®
Description

Dixa is a customer service platform that combines AI-driven tools and omnichannel communication to help businesses deliver personalized and efficient customer support.


Diana E.
DE
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Dixa

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BA
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4.5 sur 5
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Utilisateur vérifié
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stabilité et réponse rapide du support
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Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Dixa

Démo de Dixa - Conversations View
Add tags, write notes & transfer any conversation to another agent in seconds, regardless of channel (calls, emails, chats or Facebook messages).
Démo de Dixa - Conversations List
All conversations are updated dynamically in real-time so you can always see what your team is working on and which customers are waiting in queue without having to refresh. Utilize filters to sort by channel, assigned agent, conversation status and more.
Démo de Dixa - Dixa Analytics
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Démo de Dixa - Organization
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Avis sur 388 Dixa

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Dixa Avantages et Inconvénients

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Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour DixaQuestion

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Retour sur investissement
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48+ mois
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Utilisateur vérifié à Cosmetics
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

J'aime pouvoir obtenir un aperçu rapide de la charge de travail et revenir aux conversations dans lesquelles j'étais. En même temps, avoir un aperçu des conversations précédentes avec les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Plus j'ai de dossiers ouverts, plus c'est lent, et cela peut être très lent lors de l'étiquetage et de l'utilisation de réponses rapides. Et si mon collègue crée une nouvelle réponse rapide, je dois me déconnecter et me reconnecter pour pouvoir accéder au nouveau modèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Dixa:

Je trouve la discussion très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Lorsque nous répondons aux courriels et aux messages, vous pouvez facilement voir qui a répondu au client auparavant et trouver facilement d'anciennes conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Salut,

Merci pour l'examen ! Avoir une vue d'ensemble de tout dans votre compte est un grand avantage, donc je suis content de savoir que vous pouvez le voir aussi :)

Utiliser Dixa au quotidien de la manière dont vous le faites ne devrait pas ralentir vos activités.

Merci encore d'avoir pris le temps de nous écrire un avis - nous l'apprécions vraiment :)

MT
Customer service agent
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

Cela montre des informations sur les personnes avec lesquelles le client a été en contact auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Parfois, mon son se déconnecte, donc le client ne peut plus m'entendre. Pour résoudre ce problème, je dois redémarrer Dixa et rappeler le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je travaille dans le service client, donc cela résout les problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Salut May,

Merci d'avoir partagé vos commentaires et désolé d'apprendre que le son se coupe. Pouvez-vous partager certaines des informations suivantes avec notre équipe de support afin que nous puissions mieux comprendre ce qui se passe ? Vous pouvez les transmettre à support@dixa.com

- Informations sur le navigateur/l'application

- Exemples d'ID de conversation

- Est-ce que cela se produit pour tous les agents/nombres

- Quel casque utilisez-vous

- Test de réseau Twilio : https://networktest.twilio.com

Une fois que nous aurons cela, nous pourrons examiner pourquoi le son se déconnecte :) Merci beaucoup !

Tobias R.
TR
Mr
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

J'aime vraiment l'intuitivité de Dixa. Extrêmement facile à utiliser et offre à un nouvel utilisateur une excellente plateforme pour apprendre. L'intégration des commandes est également incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Il manque certaines fonctionnalités lors de l'utilisation de l'application. J'aimerais vraiment pouvoir effectuer une recherche CMD+F en l'utilisant. Également une fonction de recherche lorsque vous devez trouver une file d'attente spécifique ou un numéro de téléphone spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Dixa:

Cela améliorera la capacité à former de nouveaux employés et la transparence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avec Dixa, il est beaucoup plus facile de trouver toutes les conversations que nous avons eues avec un seul client, à la fois par téléphone et par e-mail. Cela facilite la gestion d'un cas, peu importe quel agent reçoit la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Salut Tobias,

Merci beaucoup de partager vos commentaires et votre expérience avec nous ! La recherche est quelque chose qui me manque aussi en fait, je l'ai également soulevée en interne comme une demande de fonctionnalité auprès de notre équipe produit :)

Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez d'autres idées/suggestions, vous savez où nous trouver : https://dixa.com/contact

CB
Miss
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

La manière dont les cas sont distribués sur Dixa rend la répartition des tâches plus équitable dans l'équipe. Cela améliore également l'efficacité, ainsi que la communication interne. Dixa a facilité notre contact avec nos clients, et comme la mise en page est agréable, il est confortable de travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Je souhaite qu'il y ait une application Dixa que nous pourrions utiliser, par exemple lorsque nous devons fournir un support d'urgence le week-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela a augmenté l'égalité dans notre équipe (car nous avions l'habitude de prendre n'importe quel email dans notre boîte de réception et la charge de travail était parfois inégale). Cela a également amélioré la qualité globale de notre service client, car nous pouvons envoyer des liens directs aux clients, inclure des images, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Salut Chloe,

Tu as raison, il n'y a aucune chance de faire du tri sélectif :) Nous n'avons pas encore d'application, mais c'est sur la feuille de route. Malheureusement, je n'ai pas de date estimée pour cela :(

Merci encore d'avoir pris le temps d'écrire un avis :)

RP
Customerservice
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

Que toutes les demandes passent par Dixa. Que vous puissiez voir quand le client a été en contact avec nous. L'interface est extrêmement facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Nous savons que ce n'est pas possible (pour chaque système), mais cela pourrait être agréable si Facebook Messenger pouvait fonctionner avec Dixa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il est plus facile pour nous d'aider les clients car nous pouvons voir quand ils nous ont appelés ou nous ont écrit un email. Plus facile avec les différentes files d'attente pour le téléphone, l'email, le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Salut Rikke,

Merci beaucoup pour la gentille critique. Nous avons une intégration avec Facebook Messenger, voici plus d'informations à ce sujet : https://dixa.elevio.help/en/articles/133

Si vous avez besoin d'aide pour l'installation, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous assister : https://dixa.com/contact

Sophie C.
SC
Channel Manager
Telecommunications
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

Dixa enlève les questions de savoir quel appel répondre ou quelle conversation répondre, avec plusieurs files d'attente et paramètres de priorité. Cela a permis à nos équipes d'être plus efficaces pour cette raison, et a mis en évidence d'autres domaines que nous devons changer.

Dès ma première conversation avec James, jusqu'à travailler quotidiennement avec Trish, l'équipe de Dixa a été un véritable plaisir à traiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Le système a été un peu bogué parfois, mais l'équipe d'ingénierie et de support est toujours là pour aider via le chat sur la plateforme et par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

apportant plusieurs produits sur une seule plateforme, nous permettant de tout voir en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Malte Cats-Abildgaard de Dixa

Salut Sophie,

C'est excitant d'entendre que vous avez constaté des améliorations en matière d'efficacité en éliminant le tri sélectif des conversations. Je peux vous assurer que c'est vraiment un succès pour nous, si c'est aussi un succès pour vous :-)

C'est très utile pour nous d'améliorer continuellement Dixa !

Cordialement,

NP
Customer Advisor
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

J'aime vraiment la facilité d'utilisation de Dixa. C'est très facile de naviguer dans Dixa. De plus, j'aime vraiment avoir tout, du chat, de l'email, de Messenger et du téléphone, dans un seul programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Je serais très heureux si vous pouviez voir les statistiques pour chaque utilisateur, telles que les appels entrants/sortants, les courriels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je crée une structure, car tous nos cas liés au service client sont stockés dans la même application. Tout est facile à trouver grâce à la recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Salut Nikolai,

Merci beaucoup de partager vos commentaires avec nous ! C'est drôle que vous mentionniez les statistiques pour chaque utilisateur, nous avons de nouvelles fonctionnalités super cool sur lesquelles nous travaillons qui devraient aider à résoudre cette frustration de votre part :) Vous pouvez nous contacter à friends@dixa.com pour en savoir plus à ce sujet.

Merci encore, je suis vraiment content d'entendre que tout se passe bien pour vous :)

Utilisateur vérifié à Retail
UR
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

Dans l'ensemble, un outil très convivial avec de bonnes fonctions qui répondent aux besoins de notre équipe en matière de service client. Très facile à connaître et à comprendre - les fonctions sont logiquement situées et faciles à trouver. Combine diverses fonctions de service client en un seul système - appel, email, messagerie vocale et chat. La fonction de recherche est étendue et multifacette. La capacité de créer des profils clients où l'on peut ajouter diverses informations sur le client est également bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Particulièrement vers la fin de la journée de travail, le programme commence à devenir progressivement plus lent car un agent de service client l'a utilisé tout au long de la journée. Cela se répercute alors sur une efficacité de travail décroissante des agents de service client. En d'autres termes, des améliorations de performance sont nécessaires pour que nous puissions maintenir un haut niveau de service client pour notre entreprise. De plus, l'absence de la capacité à transférer des messages que vous avez dans n'importe quel service de messagerie normal n'est pas idéale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Dixa:

Dixa est excellent et simple à utiliser et si vous recherchez un système qui combine un certain nombre de fonctionnalités, c'est une excellente option pour vous. Cependant, prenez en compte le léger manque de performance du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Combiner plusieurs fonctions de service client dans un seul programme (appel, email, messagerie vocale et chat) signifie que nous devons utiliser moins de programmes pour différents objectifs, rendant la journée de travail plus simple et réduisant les tracas. De plus, la facilité d'utilisation garantit que nous pouvons former rapidement de nouveaux collègues à utiliser le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer, nous apprécions vraiment votre avis <3

La lenteur n'est pas quelque chose que vous devriez ou devriez avoir à expérimenter. Pourrions-nous approfondir un peu plus cela aussi ? Seriez-vous en mesure de transmettre les informations suivantes à support@dixa.com ?

- Version du navigateur/application

- Agents affectés (si ce n'est pas tout le monde)

- Test de réseau : https://www.speedtest.net/

- Le ralentissement est-il spécifique à un canal ? Si oui, quel canal

Une fois que nous aurons cela, notre équipe pourra commencer à résoudre pourquoi votre compte Dixa commence à ralentir.

Quant au transfert, vous avez raison, ce n'est pas encore quelque chose que nous proposons, cependant vous pouvez toujours CC, BCC ou même envoyer la transcription à n'importe quel destinataire.

Merci encore !

Chloe P.
CP
Director
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

J'aime vraiment l'approche neutre de Dixa en matière de service client. Avant, j'utilisais beaucoup d'outils séparés pour gérer mon expérience client, mais maintenant je peux être connecté à un seul outil et répondre aux clients rapidement et efficacement. Maintenant, rien n'est oublié et j'ai constaté une amélioration de la satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Il manque encore certaines fonctionnalités que nous attendons avec impatience. Mais l'outil est déjà vraiment bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Dixa:

Nous n'étions pas sûrs d'utiliser les services d'implémentation de Dixa au début, cependant, nous sommes très heureux de l'avoir fait. Leur connaissance dans le domaine de l'expérience client m'a vraiment aidé non seulement à consolider ce que nous avons fait aujourd'hui, mais aussi à optimiser notre façon de travailler. Nous avions une excellente équipe d'implémentation qui nous a aidés à chaque étape de la mise en service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

S'éloigner de nombreux systèmes séparés a signifié que j'ai pu faire évoluer mon entreprise sans affecter l'expérience client. Avant cela, je manquais des e-mails, des appels et des chats en direct, et les clients étaient frustrés. J'ai vu le CSAT augmenter de 21 % et depuis le déploiement du chat, une augmentation de la taille moyenne du panier de 24 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Salut Chloe,

Super critique ! Merci beaucoup !! Je suis vraiment ravi de voir que Dixa a aidé votre efficacité, en particulier ces augmentations de CSAT, c'est génial, félicitations !

Merci encore, nous l'apprécions vraiment :)

Malene Constanse F.
MF
Marketing and E-commerce Intern
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dixa?

Le design de Dixa est moderne et facile à comprendre pour tout le monde. Je ne manque aucune fonctionnalité. Quand je veux de l'aide de l'équipe Dixa, ils prennent leur temps pour m'aider de la meilleure façon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dixa?

Je ne peux pas trouver quelque chose que je n'aime pas avec Dixa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dixa résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Aider les clients de manière structurée, être capable de créer facilement des réponses automatiques et des étiquettes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Trisha Patel de Dixa

Salut Malene,

C'est génial à entendre ! J'adore aussi la liste des aversions ;)

Merci encore !