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Avis sur 388 Dixa
Sentiment de l'avis global pour Dixa
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J'aime pouvoir obtenir un aperçu rapide de la charge de travail et revenir aux conversations dans lesquelles j'étais. En même temps, avoir un aperçu des conversations précédentes avec les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Plus j'ai de dossiers ouverts, plus c'est lent, et cela peut être très lent lors de l'étiquetage et de l'utilisation de réponses rapides. Et si mon collègue crée une nouvelle réponse rapide, je dois me déconnecter et me reconnecter pour pouvoir accéder au nouveau modèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela montre des informations sur les personnes avec lesquelles le client a été en contact auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, mon son se déconnecte, donc le client ne peut plus m'entendre. Pour résoudre ce problème, je dois redémarrer Dixa et rappeler le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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J'aime vraiment l'intuitivité de Dixa. Extrêmement facile à utiliser et offre à un nouvel utilisateur une excellente plateforme pour apprendre. L'intégration des commandes est également incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il manque certaines fonctionnalités lors de l'utilisation de l'application. J'aimerais vraiment pouvoir effectuer une recherche CMD+F en l'utilisant. Également une fonction de recherche lorsque vous devez trouver une file d'attente spécifique ou un numéro de téléphone spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La manière dont les cas sont distribués sur Dixa rend la répartition des tâches plus équitable dans l'équipe. Cela améliore également l'efficacité, ainsi que la communication interne. Dixa a facilité notre contact avec nos clients, et comme la mise en page est agréable, il est confortable de travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il y ait une application Dixa que nous pourrions utiliser, par exemple lorsque nous devons fournir un support d'urgence le week-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que toutes les demandes passent par Dixa. Que vous puissiez voir quand le client a été en contact avec nous. L'interface est extrêmement facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous savons que ce n'est pas possible (pour chaque système), mais cela pourrait être agréable si Facebook Messenger pouvait fonctionner avec Dixa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Dixa enlève les questions de savoir quel appel répondre ou quelle conversation répondre, avec plusieurs files d'attente et paramètres de priorité. Cela a permis à nos équipes d'être plus efficaces pour cette raison, et a mis en évidence d'autres domaines que nous devons changer.
Dès ma première conversation avec James, jusqu'à travailler quotidiennement avec Trish, l'équipe de Dixa a été un véritable plaisir à traiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système a été un peu bogué parfois, mais l'équipe d'ingénierie et de support est toujours là pour aider via le chat sur la plateforme et par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime vraiment la facilité d'utilisation de Dixa. C'est très facile de naviguer dans Dixa. De plus, j'aime vraiment avoir tout, du chat, de l'email, de Messenger et du téléphone, dans un seul programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je serais très heureux si vous pouviez voir les statistiques pour chaque utilisateur, telles que les appels entrants/sortants, les courriels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans l'ensemble, un outil très convivial avec de bonnes fonctions qui répondent aux besoins de notre équipe en matière de service client. Très facile à connaître et à comprendre - les fonctions sont logiquement situées et faciles à trouver. Combine diverses fonctions de service client en un seul système - appel, email, messagerie vocale et chat. La fonction de recherche est étendue et multifacette. La capacité de créer des profils clients où l'on peut ajouter diverses informations sur le client est également bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Particulièrement vers la fin de la journée de travail, le programme commence à devenir progressivement plus lent car un agent de service client l'a utilisé tout au long de la journée. Cela se répercute alors sur une efficacité de travail décroissante des agents de service client. En d'autres termes, des améliorations de performance sont nécessaires pour que nous puissions maintenir un haut niveau de service client pour notre entreprise. De plus, l'absence de la capacité à transférer des messages que vous avez dans n'importe quel service de messagerie normal n'est pas idéale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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J'aime vraiment l'approche neutre de Dixa en matière de service client. Avant, j'utilisais beaucoup d'outils séparés pour gérer mon expérience client, mais maintenant je peux être connecté à un seul outil et répondre aux clients rapidement et efficacement. Maintenant, rien n'est oublié et j'ai constaté une amélioration de la satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il manque encore certaines fonctionnalités que nous attendons avec impatience. Mais l'outil est déjà vraiment bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Le design de Dixa est moderne et facile à comprendre pour tout le monde. Je ne manque aucune fonctionnalité. Quand je veux de l'aide de l'équipe Dixa, ils prennent leur temps pour m'aider de la meilleure façon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux pas trouver quelque chose que je n'aime pas avec Dixa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.