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Dixa examen par Kasper
ne pourrait pas être plus heureux d'être passé à Dixa
Avis sur 388 Dixa
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Il existe de nombreux guides rapides, un support de chat en direct pour les agents et les administrateurs. La simplicité de l'interface frontale signifie qu'il y a peu d'obstacles entre vous et le client. Les aperçus et résumés des conversations sont également très clairs, ce qui facilite, en tant que chef d'équipe, le tri et le transfert des conversations d'un simple clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'analyse est encore en développement précoce et c'est une exigence clé pour nous, mais nous travaillons avec l'équipe pour les aider à construire des métriques qui fonctionnent pour notre entreprise ! En attendant, il existe des solutions prêtes à l'emploi, mais elles sont encore aux premiers stades de développement. Un petit prix à payer pour une telle efficacité frontale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Passer de Zendesk à Dixa, le travail quotidien est devenu beaucoup plus agréable pour nos plus de 50 agents du service client. Dixa est rapide, facile à utiliser, intuitif... des choses qu'on ne peut pas dire de Zendesk. L'approche omnicanale que Dixa adopte a déjà rendu le travail quotidien plus rapide et plus facile pour les agents. Mettre en place Dixa est un jeu d'enfant, mais en même temps, il y a beaucoup de fonctionnalités avancées dont vous pouvez profiter. Dans l'ensemble, nous n'avons pas regretté le changement une seule seconde. Nous avons implémenté Dixa dans 8 pays sur une période de moins d'un mois. Dixa a aidé à la formation et nous avons fait la configuration nous-mêmes. Dixa est également très réactif lorsque nous avons besoin d'aide... nos agents utilisent la fonction de chat dans Dixa s'ils ont des questions. Si nous trouvons des bugs, ils sont rapidement corrigés. Nous recommanderions Dixa à quiconque cherche un outil qui soutient votre façon de travailler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il manque encore certaines fonctionnalités que nous attendons avec impatience. Mais l'outil est déjà vraiment bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Managing all touch points from all channels in one place
- No cherry-picking which is a huge time saver for us
- Great overview of previous conversations which customers which makes it easier for us to be personal and to the point Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CSAT and feedback from customers but I know that is coming around the corner (this year).
I'm also looking forward to be able to route conversations to agents / queues depending on data from other systems. We have signed up for the beta and we're looking forward to test soon :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que vous puissiez créer vos propres flux/queues pour de nombreux scénarios avec des messages personnels afin que les clients soient informés et reçoivent des informations sur le processus et que vous ne les laissiez pas sans information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cependant, de nombreux petits pièges qui distraient dans les affaires quotidiennes, comme les paramètres sonores qui changent lors du passage à une autre file d'attente, les messages qui se suppriment sans raison apparente, le menu déroulant pour ajouter des documents qui s'ouvre simplement.
En général, le développement d'un filtre anti-spam qui vous permet d'ajouter des e-mails à un dossier de spam de manière plus simple serait utile car la plupart des messages sont des messages indésirables. La section analytique a besoin de plus d'informations et de détails. L'option d'avoir deux conversations ouvertes côte à côte pour pouvoir travailler dessus simultanément. Si un client écrit plusieurs e-mails, ils ne peuvent pas être fusionnés. Dixa change le statut trop rapidement en "absent". Le système devrait détecter que vous travaillez réellement sur quelque chose. Dixa ne consiste pas à choisir ses propres conversations, mais parfois cela est nécessaire et pour le moment, ce n'est pas un processus agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Statistiques sur le temps de réponse
- Mise en page
- Files d'attente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Beaucoup de texte en haut des e-mails, ce qui rend plus difficile de trouver les réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tous les messages, discussions, appels, etc. sont dans Dixa.
Il permet à plusieurs personnes de l'utiliser en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous ne pouvez pas rédiger des images ni du texte.
Lorsque vous enregistrez une image, ne changez pas le nom, sauf si vous ajoutez .jpg Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's really nice that we get assigned emails, chats, phone calls ect So that everyone has the chance to do a good job. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
That you don't have your own emails assigned to you and that you can't find them yourself, but that others get them assigned. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser. Bonne surveillance. Aide rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il semble que ce devrait être plus facile d'extraire des informations des agents simples. Et plus facile de voir les avis venant des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Auto-catégorisation, recommandation de modèle, performance du modèle, révision de la qualité ; tout fonctionne de manière simple et intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rapide et facile à mettre en œuvre et à adopter, et dans l'ensemble, cela aide vraiment à réduire les temps de traitement et les temps de première réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que tout soit en un seul endroit et qu'il soit facile de retracer les conversations, les discussions, etc. Il est facile de suivre le client individuel car cela remonte à l'employé donné qui peut ensuite faire un suivi et offrir le meilleur service possible, car le client n'a pas à passer par plusieurs employés qui pourraient ne pas être au courant de la situation particulière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que certaines fonctions qui faciliteraient la navigation ou permettraient de répondre plus rapidement ne sont pas applicables (pour l'instant). Cependant, un contact a été établi avec Dixa et ils ont été informés de la manière dont cela pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
