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Dixa examen par Kasper
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Avis sur 388 Dixa
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La facilité d'installation et d'utilisation au quotidien.
La simplicité est essentielle ici et l'outil facilite grandement la formation des nouveaux membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il existe encore certaines limitations concernant la modélisation et l'analyse qui peuvent ralentir l'équipe et rendre difficile le suivi des performances.
Cependant, nous constatons de nombreuses améliorations sur ces points car Dixa travaille de manière très collaborative avec ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur, c'est propre, moderne et facile à utiliser. Malgré son apparence apparemment "simpliste", il offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour une petite entreprise en ligne comme la nôtre sans casser la tirelire avec des frais mensuels élevés.
L'intégration de nouveaux collègues est un jeu d'enfant car il leur faut un maximum de 30 minutes pour comprendre les fondamentaux de Dixa et commencer à utiliser la plateforme.
Le fait que vous puissiez gérer vos requêtes de support depuis de nombreux canaux différents en un seul endroit le rend beaucoup plus efficace en termes de temps. Par email, chat en ligne, messenger de Facebook et bientôt aussi WhatsApp, cela en fait une solution idéale pour toute entreprise en ligne moderne. Le logiciel fournit également votre propre solution de type centre de contact/voip intégrée à tout cela, pas besoin de solutions/abonnements supplémentaires, d'intégrations pour cela.
Nous sommes basés en Europe et Dixa l'est aussi (actuellement), ce qui nous permet d'obtenir des réponses rapides sans problèmes de fuseau horaire. C'est toujours une inquiétude en tant que petite startup si le support est lent ou insuffisant, mais avec Dixa, nous n'avons heureusement pas rencontré ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
à la recherche de plus d'intégrations natives mais ils y travaillent d'après ce que je comprends. Ils continuent d'améliorer leur produit, ce qui est un autre signe positif.
Nous utilisons wordpress/woocommerce comme notre plateforme de boutique en ligne et ils ont actuellement une intégration shopify mais développent encore celle pour woocommerce. Ce serait bien de voir les détails de commande du client directement dans Dixa lorsque cette personne a des questions ou des plaintes sur son achat, sans avoir à basculer entre deux programmes distincts.
Aussi avec plus de CRM. Ils ont une intégration avec Salesforce pour les grandes organisations et je crois qu'ils prévoient d'intégrer Pipedrive, ce qui serait plus idéal pour les petites organisations comme la nôtre.
Hâte de voir les intégrations sur la feuille de route comme zapier pour avoir plus de liberté d'intégrer certains flux de travail sans embaucher de techniciens via API.
Ce serait bien d'avoir une application mobile. Actuellement, vous pouvez transférer les appels vers un mobile si personne ne décroche la ligne après un certain temps (par exemple) mais ce serait bien de passer des appels avec l'application mobile pour les personnes sur le terrain. Bien que je sois sûr que c'est une demande de niche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil est très intuitif et facile à utiliser. Une fois que vous avez compris l'interface, tout est très simple à parcourir et à utiliser afin de résoudre tous les problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il arrive que les valeurs du tableau de bord ne correspondent pas aux valeurs réelles d'utilisation et si un contact se produit en dehors des heures de travail, le temps d'attente est évidemment très élevé et cela augmente négativement le temps moyen de traitement et le temps d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En créant des flux de travail, la distribution des différentes demandes des clients peut être contrôlée très précisément.
En se connectant au système de boutique, toutes les informations sur la commande du client peuvent être lues directement lorsque le client prend contact.
L'efficacité dans le traitement peut être augmentée de manière immédiate et claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucun système CRM réel disponible. Les clients ne peuvent pas être créés dans une fiche client avec plusieurs numéros de téléphone et e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est si facile à utiliser, accès facile pour un gestionnaire pour contrôler et modifier les flux au jour le jour. C'est un excellent programme qui satisfait tous nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons encore quelques petits problèmes depuis le lancement, mais nous avons une excellente communication avec notre contact à propos de ces questions. Il n'y a rien que je n'aime vraiment pas chez Dixa, je sais que les petits problèmes que nous avons peuvent être changés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser, belle interface mais le plus important - il peut avoir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. L'analyse est impressionnante, un type de données différent peut être affiché. Bon avec un grand nombre d'agents, la conversation peut facilement être transférée entre agents ainsi que les données. Le système peut être personnalisé de toutes les manières que vous aimez. Aucun matériel n'est nécessaire ! Tout ce dont vous avez besoin pour travailler est un casque, qui est très confortable, et la sonnerie simultanée est disponible, ce qui rend l'ensemble du processus de travail extrêmement pratique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsqu'une nouvelle mise à jour est disponible, certains bugs peuvent survenir, mais l'équipe les corrige généralement rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vraiment facile à configurer et à utiliser - même avec les appels téléphoniques et le portage de numéro depuis différents fournisseurs. Les flux de travail Dixa sont un outil extrêmement puissant pour gérer les messages entrants des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux pas penser à des inconvénients pour le moment - vraiment, Dixa était l'amélioration énorme par rapport à ce que nous avions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration a été très facile. Notre équipe était opérationnelle dès la première heure après le lancement. L'équipe adore travailler avec l'outil et nous avons augmenté notre efficacité directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines API pour les outils que nous utilisons manquent en tant que norme. Les cartes personnalisées sont une bonne solution et faciles à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa est le nouvel outil de support client, vraiment simple à utiliser, et capable de créer des routages allant du simple au complexe pour gérer votre communication. Plan tarifaire flexible, et vraiment facile à utiliser. Le support client est toujours disponible via chat/téléphone/email et vous aurez toujours votre gestionnaire de compte pour vous soutenir, vous et votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Après 4 mois d'utilisation, je n'ai pas encore trouvé de point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que toutes les plateformes (téléphone, courrier, chat) soient sur un seul site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le programme est déroutant, et pour aider un client par courrier, vous devez lire toute la correspondance car tous les agents répondent à tous les courriers et vous n'avez pas vos propres correspondances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
