Fonctionnalités de DialShree Predictive Dialer
Quelles sont les fonctionnalités de DialShree Predictive Dialer?
Plate-forme
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels
Administrative
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord
Gestion de la main-d’œuvre
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement
Meilleures alternatives à DialShree Predictive Dialer les mieux notées
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Les 36 évaluateurs de DialShree Predictive Dialer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 36 avis) | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 33 évaluateurs de DialShree Predictive Dialer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 33 avis) | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Les 36 évaluateurs de DialShree Predictive Dialer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 36 avis) | |
Routage des appels | Basé sur 35 DialShree Predictive Dialer avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents. | 95% (Basé sur 35 avis) | |
Rapeler | Basé sur 37 DialShree Predictive Dialer avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | 95% (Basé sur 37 avis) | |
IVR | Tel que rapporté dans 35 DialShree Predictive Dialer avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | 96% (Basé sur 35 avis) | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Les 38 évaluateurs de DialShree Predictive Dialer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 38 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | Pas assez de données disponibles | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | Pas assez de données disponibles | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | Pas assez de données disponibles | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | Pas assez de données disponibles | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Appel
Enregistrer les appels | Les dossiers appellent des références futures. | Pas assez de données disponibles | |
Générer l’emplacement | Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | Pas assez de données disponibles | |
Types d’appels | Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. | Pas assez de données disponibles | |
Appel en un clic | Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. | Pas assez de données disponibles |
Contacts
Personnalisation | Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Localisateur d’informations | Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrer les données des prospects | Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles |
Idées
Notes | Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé quotidien | Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | Pas assez de données disponibles | |
Messages vocaux automatisés | Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. | Pas assez de données disponibles | |
Courriels automatisés | Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Trie les prospects | Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. | Pas assez de données disponibles |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | Pas assez de données disponibles | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | Pas assez de données disponibles | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Texte | Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | Pas assez de données disponibles | |
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. | Pas assez de données disponibles | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | Pas assez de données disponibles |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | Pas assez de données disponibles | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | Pas assez de données disponibles | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. | Pas assez de données disponibles |
Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Numérotation progressive | Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | Pas assez de données disponibles | |
Composeur prédictif | Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | Pas assez de données disponibles |
Outils de l’agent
Omnicanal | Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. | Pas assez de données disponibles | |
Coaching chuchoté | Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Planification du rappel | Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. | Pas assez de données disponibles | |
Diffusion vocale | Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | Pas assez de données disponibles | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. | Pas assez de données disponibles | |
Nettoyage des appels | Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. | Pas assez de données disponibles | |
API / Intégrations | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | Pas assez de données disponibles | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | Pas assez de données disponibles | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. | Pas assez de données disponibles | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. | Pas assez de données disponibles |
Assurance qualité
Évaluation | Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | Pas assez de données disponibles | |
Étalonnage | Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Génère des rapports de qualité et de performance | Pas assez de données disponibles |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | Pas assez de données disponibles | |
Formation | Outils d’éducation et de formation des agents | Pas assez de données disponibles |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | Pas assez de données disponibles | |
File d’attente de session | Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | Pas assez de données disponibles | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | Pas assez de données disponibles | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. | Pas assez de données disponibles | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Accès administrateur | Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | Pas assez de données disponibles | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Basé sur 38 DialShree Predictive Dialer avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | 93% (Basé sur 38 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Tel que rapporté dans 38 DialShree Predictive Dialer avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 93% (Basé sur 38 avis) |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Basé sur 36 DialShree Predictive Dialer avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | 95% (Basé sur 36 avis) | |
Évaluation du rendement | Tel que rapporté dans 37 DialShree Predictive Dialer avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | 93% (Basé sur 37 avis) |
