Avis et détails du produit de Dialpad Support

Dialpad AI centre de contact a été un excellent ajout à notre flux de travail. En particulier, j'aime comment il résume les messages vocaux, aide à définir les éléments d'action et m'aide à localiser et à retrouver les conversations égarées que j'aurais pu perdre de vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la moins utile du centre de contact IA pour moi était la fonctionnalité de transfert/routage des appels. Au début, elle était un peu boguée, tous les appels que je transférais revenaient à moi, cependant, cela semble être corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise, nous avons pu voir la charge d'appels actuelle et ajouter des agents en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir plus de rapports comme quel était le temps d'attente le plus élevé pour chaque appel, pas la moyenne, et surveiller les utilisateurs autres que celui du centre d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'introduction de l'IA, les choses sont devenues plus pratiques. L'IA génère le résumé de l'appel, donc si vous manquez quelque chose, vous pouvez simplement vérifier le résumé. Vous pouvez également vérifier que l'IA génère des sous-titres en direct, ce qui vous aide à comprendre s'il y a un accent différent. L'interface est bien organisée et belle. Toutes les fonctions sont bien intégrées, les fonctions sont également simples et faciles à mettre en œuvre. De plus, il y a un support client si vous rencontrez des problèmes pour vous aider. J'utilise Dailpad tous les jours et je suis très heureux avec ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve rien à ne pas aimer même après y avoir réfléchi pendant un moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment apprécié leur centre de contact IA parce qu'en tant que gestionnaire, cela me permet de naviguer dans les conversations beaucoup plus facilement. Avant, je devais écouter des conversations complètes avec un ancien logiciel que nous utilisions, mais maintenant je peux trouver des points dans les conversations beaucoup plus rapidement, ce qui me permet d'accomplir plus de choses dans ma journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirige le département des ventes internes, donc une grande partie de Dialpad est plus orientée vers les bureaux de service client et il y a des fonctionnalités qu'ils doivent ajouter, comme nous permettre de nommer/titrer les numéros de téléphone pour que nous sachions de quelle source de prospect l'appelant appelle. Il y a une partie "étiquette" mais elle est très petite et passe inaperçue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

its easy to send pictures chat and call real life. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nothing i love everything about it i always recommend if someone has a business Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités de Dialpad, comme avoir une file d'attente et pouvoir filtrer la file d'attente par représentants "disponibles". J'aime pouvoir être dans plusieurs files d'attente mais seulement "actif" dans une ou certaines. Dialpad offre de nombreuses fonctionnalités qui facilitent la gestion d'un centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas être marqué comme "RNA" si je manque un appel, alors qu'il y avait auparavant une option pour "rester en service" ou "se déconnecter". Je n'aime pas non plus que parfois cela soit lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad non seulement offre une facilité à la fois pour répondre et passer des appels, MAIS il aide également à fournir une transcription chaque fois que je souhaite surveiller un appel même sans écouter immédiatement. Il m'aide également à localiser les appels passés que je veux écouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y aura des cas où la transcription n'est pas 100% précise, ce qui me permettra vraiment d'écouter l'enregistrement réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir consulter les appels précédemment enregistrés pour l'ensemble du centre de contact en un seul endroit centralisé dans l'application DialPad. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions filtrer la liste des appels enregistrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Firstly, we value the real-time visibility into the number of clients waiting on call. This feature allows both management and agents to prioritize and manage call flow efficiently, ensuring that no client is left waiting unnecessarily.

Secondly, once a call is connected, we can immediately see the client's issue, which helps us address their concerns more effectively and promptly. This visibility is crucial for delivering high-quality customer service and resolving issues swiftly.

Additionally, the transcription feature is incredibly beneficial. It allows us to search through past conversations easily, ensuring that we can refer back to specific details when needed. This not only improves our ability to follow up with clients accurately but also helps in training and quality assurance by providing real examples of client interactions.

Overall, Dialpad AI Contact Center enhances our ability to manage client interactions seamlessly, improves our response times, and ensures a higher level of service quality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One aspect we dislike about Dialpad AI Contact Center is its limited customization in tagging specific terms relevant to our healthcare industry. While the system seems proficient at automatically tagging conversations related to sales, it falls short in recognizing and tagging healthcare-specific terminology. This lack of industry-specific adaptability hinders our ability to efficiently categorize and retrieve conversations pertinent to our services, making it less useful for our particular needs. We would greatly benefit from a feature that allows us to train the AI to recognize and tag words and phrases commonly used in our healthcare interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad realtime contacts update feature is supper cool which helps me in better relationship managment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Overall experience is good but sometime the support ticketresolution takes serval days to get it resolved Avis collecté par et hébergé sur G2.com.