Avis sur Dialpad Customer Intelligence Platform

Dialpad's UI is very interactive and minimal which makes it easy to use and implement. I frequently use the Dialpad and it allows me to integrate with my system easily. The customer support of the Dialpad is very active and always ready to help the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. When we type the phone number that is already saved in my contact list, it doesn't come up with the saved contact name. It creates a contact if we save them.

2. The transcript modal during the call is not sticky, it closes down as soon as we click somewhere else. It should remain open until we close it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AI Recaps - transcription détaillée et extrait Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

des frais qui continuent d'augmenter - sinon tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Transcriptions et analyses en temps réel, elles fournissent un enregistrement écrit immédiat de la conversation, ce qui est utile pour les services de qualité et de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes d'exactitude occasionnels dans les transcriptions. tels que l'espagnol parlé ou une langue différente, les accents, le bruit de fond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce que j'aime le plus à propos de Dialpad, ce sont les résumés d'appels et l'enregistrement. C'est particulièrement utile quand j'ai oublié quelque chose, je n'ai pas besoin de rappeler le client, je peux revenir en arrière et écouter l'appel ou regarder le résumé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Probablement juste apprendre à l'utiliser. C'est assez convivial, mais le naviguer pour la première fois peut être un peu accablant. Mais une fois que vous vous y habituez, c'est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est excellent pour de nombreuses plateformes différentes. La transcription est excellente. Excellent panneau d'administration avec de nombreux contrôles et analyses. L'équipe de compte est assez flexible avec le nombre de licences. Peut être adapté à une multitude de situations différentes (téléphones des utilisateurs, ligne principale, appels en salle de conférence, etc.), ce qui en fait une excellente solution pour répondre à de nombreux besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de taxes qui s'ajoutent au-delà du prix de détail suggéré par le fabricant ! Ce n'est pas complètement sans intervention sur beaucoup de réseaux -- nous avons dû faire pas mal de réglages sur notre réseau pour obtenir la qualité d'appel que nous souhaitions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad AI centre de contact a été un excellent ajout à notre flux de travail. En particulier, j'aime comment il résume les messages vocaux, aide à définir les éléments d'action et m'aide à localiser et à retrouver les conversations égarées que j'aurais pu perdre de vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la moins utile du centre de contact IA pour moi était la fonctionnalité de transfert/routage des appels. Au début, elle était un peu boguée, tous les appels que je transférais revenaient à moi, cependant, cela semble être corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Sales Center a changé tout notre département. Des fonctionnalités d'IA, aux cartes d'assistance en temps réel, à l'évaluation des appels et plus encore, Dialpad a été un excellent ajout pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je souhaite que nous puissions faire différemment est de changer le statut des agents de Disponible à Ne pas déranger, etc. Pas seulement pour le centre d'appels, mais leur statut général. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il résume les appels téléphoniques effectués par mon équipe afin que je puisse rapidement voir le contenu de l'appel et les points d'action éventuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. J'ai été très satisfait de ce service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad est bien plus pratique qu'un système téléphonique traditionnel. C'est agréable que les gens de chez eux ou en déplacement puissent répondre aux appels sans avoir à gérer des VPN ou d'autres obstacles. J'écris des logiciels utilisant l'API de Dialpad et cela a été incroyablement utile pour notre modèle commercial. J'aime qu'ils apportent constamment des améliorations et semblent écouter nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le manque de contrôle granulaire, je ne suis pas sûr pourquoi je n'ai pas accès pour désactiver les voix de robot partout, ou désactiver la musique d'attente (qui joue par défaut au lieu d'une sonnerie, ce qui perturbe les appelants). Certaines des choses pour lesquelles nous devons faire des demandes de support sont étranges, mais nous obtenons généralement de l'aide rapidement. Je reçois également des réponses contradictoires des représentants du support pour la même question, par exemple, j'ai configuré 4-5 bureaux à ce stade pour des entreprises sœurs et chaque fois je dois faire un ticket pour me débarrasser de la voix de robot et de la musique d'attente. Un représentant l'a immédiatement corrigé lors d'un chat, mais le dernier à qui j'ai parlé cette semaine m'a dit que c'était impossible et que je devais attendre qu'ils élèvent le ticket pour le corriger. Je ne suis pas sûr si c'est un problème de formation interne ? J'aimerais aussi qu'il y ait des sonneries différentes pour différents départements ou bureaux, contrôlées au niveau du compte. Nous avons des employés travaillant dans différents bureaux Dialpad (pour différents sites web) donc ils doivent répondre au téléphone d'une manière différente selon le département qui sonne, ce serait génial s'ils avaient un indicateur audio de quel bureau sonnait. Certaines des dérogations ne sont pas intuitives - j'aimerais pouvoir définir un temps de sonnerie de 17 secondes pour chaque employé partout, je dois compter sur le fait de demander à chaque personne de le définir elle-même, ou passer des heures à me connecter à chaque compte. J'aimerais que ce système soit conçu avec des modèles d'affaires traditionnels à l'esprit. Tout le monde n'aime pas les arbres téléphoniques et les voix de robot. Nos clients ADORENT que nous n'ayons pas d'arbre téléphonique ou de standard automatique (nous entendons combien ils l'aiment quotidiennement). Nous avons toujours une personne qui répond au téléphone pour aider nos clients et Dialpad rend en fait le routage des appels difficile pour une configuration comme la nôtre. Ils poussent vraiment les arbres téléphoniques et les standards automatiques qui disent 'appuyez sur 1 pour les ventes'. C'est triste que ce soit le focus alors que les appelants n'aiment pas ça, mais nous faisons en sorte que cela fonctionne pour ce dont nous avons besoin. La façon dont Dialpad a été conçu - il est impossible de voir le routage téléphonique global. Vous devez passer de la ligne principale au département au département et cliquer sur de nombreux liens pour vérifier comment le routage des appels manqués rebondira dans votre système pendant les heures d'ouverture. J'AIMERAIS BEAUCOUP que Dialpad implémente un diagramme d'aperçu pour voir comment les appels se routent à travers le système (AirCall a cela) et pour faire rapidement des changements à la façon dont les appels manqués rebondissent. J'aimerais un diagramme pour le routage des heures d'ouverture et un autre pour le routage des heures de fermeture. Ce serait génial si je pouvais glisser-déposer un appel manqué sur la ligne principale pour passer du Département A au Département B sans avoir à cliquer partout un million de fois (et ensuite le refaire pour vérifier que j'ai bien fait). Un visuel serait incroyablement pratique et je pourrais simplement prendre une capture d'écran et l'envoyer aux employés pour qu'ils puissent aussi voir exactement comment cela fonctionne. Nous recevons beaucoup de questions internes sur la façon dont le routage des appels est configuré et je dois vérifier manuellement chaque département puis passer du temps à créer un diagramme moi-même ou à écrire comment cela fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise, nous avons pu voir la charge d'appels actuelle et ajouter des agents en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir plus de rapports comme quel était le temps d'attente le plus élevé pour chaque appel, pas la moyenne, et surveiller les utilisateurs autres que celui du centre d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.