Avis sur Dialpad Customer Intelligence Platform

Dialpad's call recording, transcription, and AI summary are great for documentation.

Dialpad does a good job of being user friendly on the agent who is using the call.

The IVR's are pretty simple to build in comparison with other Contact Centers.

They can get it up and running really quick. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad's reporting is very limited and not something a serious contact center needs. You either need a full time data analyst who can create and pull reports pretty much every day or you just need to be a company who doesn't care about their numbers.

Monitoring agents real time can be a nightmare. There's always a delay on the dashboards and you won't know what status an agent is in real time unless you're constantly refreshing.

The system in general takes time to pull the full transcript, call recording, and AI summary so this can add time to your calls. If you're taking hundreds to thousands of calls in a day, this adds up and backs queues up in caller sprints.

They don't use Skills, they use "contact centers" which actually makes it challenging to monitor real time. instead of looking at all of the agents and seeing they're skills like most Contact Center Software, you have to look at each individual contact center. If you want a skill, for reporting, you have to build it this way. There's also reporting limitations by doing it this way. You can not see certain KPIs because for some reason their dashboards will not aggreagate those metrics.

Dialpad is also not PCI compliant on their IVRs if you want to create an IVR to deflect payment, you will need to use someone else to build an automated IVR.

They also do not have reporting for Email or Chat. There's no way to count volume in either of those.

Their Email/Chat/SMS -Digital Engagement- is very bare. There's no reporting around it. It is completely separate from the phone systems. It is not easy to jump back and forth for skilling. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de transcription en temps réel de Dialpad sont très appréciées pour capturer les conversations et les rendre consultables. Cela est particulièrement utile pour la prise de notes et les suivis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes de qualité d'appel : Certains utilisateurs signalent une qualité d'appel incohérente, en particulier dans les zones avec une mauvaise connectivité Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that I can review all of my information, as it is recorded and logged in a very organized matter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like when the Chat feature lags, as this makes it hard to answer the Agents in a timely manner. But I noticed this only happens for certain AA organizations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une expérience merveilleuse jusqu'à présent avec Dialpad. Nous aimons les options d'IA fournies avec notre service ainsi que la capacité pour tous les utilisateurs d'utiliser les services avancés et la messagerie SMS. Le processus de mise en œuvre a été facile et sans douleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore trouvé d'inconvénients au service. La seule chose que nous aimerions voir est la possibilité d'exporter des analyses et des rapports, mais le service vocal lui-même est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bernard est le meilleur ! Il est connaisseur, drôle et un penseur critique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas fan du système d'aide automatisé, je le trouve une boucle sans fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-La conversion de la parole en texte est excellente. Très utile pour les messages vocaux, ou si vous avez manqué ce que quelqu'un a dit / orthographe

-L'interface utilisateur est excellente et facile à naviguer

-Le système de transfert d'appel est facile

-La liste des favoris est un excellent moyen de voir qui est actuellement en communication ou indisponible

-Excellent accès : à la fois application de bureau et application web

-Le nouvel ajout du mode sombre est fantastique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Lag de serveur occasionnel. Les appels entrants se coupent simplement, ou moi ou mon équipe sommes parfois marqués comme "hors service" de manière aléatoire.

- Je souhaite que le département d'où les invités appellent soit affiché plus en évidence sur l'écran de contact sous leur nom.

- Je souhaite que la liste des agents dans le tableau de bord se rafraîchisse plus régulièrement. Nous aimons l'avoir sur une télévision pour que l'équipe puisse examiner les métriques d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille comme spécialiste de l'accueil dans un cabinet d'avocats. Je suis constamment au téléphone - parlant avec de nouvelles personnes et apprenant leurs histoires. Les jours de forte affluence, il est très facile d'oublier à quelle histoire appartient qui ou à quel client j'ai promis de faire un suivi. Dialpad AI Voice me permet de rafraîchir ma mémoire, fournit un résumé à mon équipe de direction à consulter en cas de questions, et me fournit une liste de tâches à accomplir. Bien qu'il ne soit pas toujours précis à 100 %, il est généralement suffisamment précis pour que je puisse me souvenir et comprendre ce que la fonctionnalité partage. J'utilise Dialpad AI Voice quotidiennement et il a été très facile à intégrer pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr si les aversions concernent Dialpad Ai Voice ou Dialpad lui-même. Cependant, pouvoir filtrer mes appels par rapport aux appels de mon équipe. Pouvoir voir les tendances/analyses pour le département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- J'aime qu'il y ait beaucoup d'options différentes pour les résumés d'IA, les résumés de liens d'enregistrement et les fiches d'évaluation (bien que nous n'utilisions pas suffisamment cette fonctionnalité dans notre organisation).

- Je pense aussi que l'interface utilisateur est très logique pour transférer des appels, mettre des personnes en attente avec des options pour personnaliser l'arborescence téléphonique, etc.

- Les équipes de coaching sont une valeur ajoutée énorme, pouvoir écouter des appels actifs et lire les enregistrements d'appels a énormément aidé notre équipe de vente, en particulier notre fonction SDR où nous voyons beaucoup de rotation due à des promotions internes et avons besoin de former rapidement les représentants. Nous avons probablement réduit de moitié notre temps de formation simplement en faisant écouter aux représentants une grande quantité d'appels rendus possibles grâce à la fonctionnalité de l'équipe de coaching en un seul endroit central.

- Tous les composeurs ont des problèmes lorsque le Wi-Fi n'est pas excellent, mais le temps de disponibilité de DialPad est nettement meilleur que celui d'autres fournisseurs de téléphonie avec lesquels j'ai travaillé. (tousse tousse Ring Central) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Ne pas pouvoir ajouter/supprimer des licences vous-même sans contacter leur équipe de support, sauf si vous ajoutez quelqu'un à une équipe de coaching ou à un centre de contact et que vous avez une licence Sales Center disponible. C'est un processus simple qui est rendu compliqué avec DialPad. J'aimerais avoir la flexibilité de gérer les utilisateurs de manière complètement autonome et cela améliorerait l'expérience administrateur. Je pense que cela libérerait du temps pour que votre équipe de support puisse également aider les utilisateurs.

2. De plus, il me semble un peu ridicule qu'un fournisseur de téléphonie n'ait pas de numéro de téléphone pour le support et que tout passe par le chat. Je ne veux pas avoir à envoyer un e-mail à mon CSM pour quelque chose que j'anticipe être un processus de 3 minutes et je sais que ce n'est pas son département initialement, qu'elle devrait transmettre et ensuite retarder davantage le processus pour accomplir la "chose", quelle qu'elle soit.

3. L'intégration Salesforce n'est pas idéale, il est difficile de la personnaliser au-delà des fonctionnalités standard incluses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les résumés d'IA sont impressionnants et très utiles pour revoir les conversations précédentes avant d'appeler quelqu'un moi-même. Cette partie est très bénéfique pour nous faire gagner du temps en n'ayant pas à récapituler quoi que ce soit au téléphone avec un client, afin qu'ils puissent simplement plonger directement dans le problème à partir de là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que nous avons eu des problèmes, la ligne de support client n'a pas été très réactive. La seule façon pour moi de réinitialiser Dialpad lorsque j'ai des problèmes est de redémarrer complètement mon ordinateur portable. Si je ferme DP et que je le rouvre, il reprend là où je me suis arrêté, même si c'était juste une erreur là où je me suis arrêté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la vue unique sur notre système téléphonique et le fait qu'il n'y ait presque aucun matériel sur place à gérer. Tous nos enregistrements, analyses et fonctionnalités de routage des appels sont facilement disponibles et suffisamment simples à naviguer pour que notre centre de service client puisse tout gérer de manière autonome avec peu d'implication informatique.

Une chose que je peux dire, c'est que le vendeur responsable de notre mise en œuvre était absolument impliqué et l'est toujours, même s'il n'est pas obligé de l'être. Meilleure expérience de service client dans le secteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à redire sur notre centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.