Avis sur Dialpad Ai-powered customer communications platform

Dialpad est intuitif et facile à configurer. Les membres de l'équipe ont pu commencer à l'utiliser immédiatement et ont vu des résultats dès le premier jour d'utilisation. Il a été facile de contacter l'équipe de Dialpad lors du lancement et d'obtenir de l'aide à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apprendre à tirer le meilleur parti de Dialpad est un processus continu et nous apprenons encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The real time Ai function is very helpful in auditing recording for quality assurance, It's easier to multitask reading the script than to have to listen to the call itself.

It is pretty user friendly once you figure out the functionality of the system Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When a call is transferred to another agent without asking them first, the calls don't get recorded which can be detrimental for legally binding recordings.

There are a lot of calls bypassing certain agents while they are on call queue Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad's UI is very interactive and minimal which makes it easy to use and implement. I frequently use the Dialpad and it allows me to integrate with my system easily. The customer support of the Dialpad is very active and always ready to help the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. When we type the phone number that is already saved in my contact list, it doesn't come up with the saved contact name. It creates a contact if we save them.

2. The transcript modal during the call is not sticky, it closes down as soon as we click somewhere else. It should remain open until we close it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AI Recaps - transcription détaillée et extrait Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

des frais qui continuent d'augmenter - sinon tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Transcriptions et analyses en temps réel, elles fournissent un enregistrement écrit immédiat de la conversation, ce qui est utile pour les services de qualité et de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes d'exactitude occasionnels dans les transcriptions. tels que l'espagnol parlé ou une langue différente, les accents, le bruit de fond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce que j'aime le plus à propos de Dialpad, ce sont les résumés d'appels et l'enregistrement. C'est particulièrement utile quand j'ai oublié quelque chose, je n'ai pas besoin de rappeler le client, je peux revenir en arrière et écouter l'appel ou regarder le résumé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Probablement juste apprendre à l'utiliser. C'est assez convivial, mais le naviguer pour la première fois peut être un peu accablant. Mais une fois que vous vous y habituez, c'est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est excellent pour de nombreuses plateformes différentes. La transcription est excellente. Excellent panneau d'administration avec de nombreux contrôles et analyses. L'équipe de compte est assez flexible avec le nombre de licences. Peut être adapté à une multitude de situations différentes (téléphones des utilisateurs, ligne principale, appels en salle de conférence, etc.), ce qui en fait une excellente solution pour répondre à de nombreux besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de taxes qui s'ajoutent au-delà du prix de détail suggéré par le fabricant ! Ce n'est pas complètement sans intervention sur beaucoup de réseaux -- nous avons dû faire pas mal de réglages sur notre réseau pour obtenir la qualité d'appel que nous souhaitions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad AI centre de contact a été un excellent ajout à notre flux de travail. En particulier, j'aime comment il résume les messages vocaux, aide à définir les éléments d'action et m'aide à localiser et à retrouver les conversations égarées que j'aurais pu perdre de vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la moins utile du centre de contact IA pour moi était la fonctionnalité de transfert/routage des appels. Au début, elle était un peu boguée, tous les appels que je transférais revenaient à moi, cependant, cela semble être corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Sales Center a changé tout notre département. Des fonctionnalités d'IA, aux cartes d'assistance en temps réel, à l'évaluation des appels et plus encore, Dialpad a été un excellent ajout pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je souhaite que nous puissions faire différemment est de changer le statut des agents de Disponible à Ne pas déranger, etc. Pas seulement pour le centre d'appels, mais leur statut général. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il résume les appels téléphoniques effectués par mon équipe afin que je puisse rapidement voir le contenu de l'appel et les points d'action éventuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. J'ai été très satisfait de ce service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.