Avis sur Dialpad Ai-powered customer communications platform

The most significant upside is having video recordings and dictation all in one place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This company's performance has been highly unsatisfactory, ranking it among the worst in my experience. Despite assuring us of free SMS to Canada and USA during the duration of our contract, they abruptly began charging us. Obtaining the promised services has been an ongoing battle, as their sales team initially made extravagant promises. The presence of hidden fees adds to the complications, making it financially burdensome. Communicating with their customer service is nothing short of a mockery. I endured a 30-minute wait on hold, only to be neglected by the agent, who failed to check in with me even once. When attempting to cancel our services, we were merely transferred to an answering machine, further exemplifying their lack of commitment to customer satisfaction.

Their software proves to be plagued with significant issues, particularly for medium-sized contact centers. Multiple contacts with the same number can be created, resulting in chaotic and disorganized records. Merging these contacts is not an option, and there is no functionality to add a number to a Do Not Call (DNC) list. Furthermore, managing multiple contact centers becomes an arduous task due to the absence of a consolidated view, forcing users to navigate between multiple screens to access queues. Timekeeping for agents is also disorganized, with a messy system that requires additional upsells to another company, incurring an extra charge of $30 per seat. Real-time statistics per agent are inaccessible, as generating a report necessitates a 24-hour wait. The software's numerous flaws, such as these, contribute to daily frustrations and difficulties. It is evident that the software is being developed by individuals lacking firsthand experience in call center management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble être très stable et comme il est en service 24/7 dans notre entreprise, j'apprécie la nature robuste de l'application. J'aime aussi beaucoup la fonctionnalité Find-Me-Follow-Me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA retient parfois des choses dans une conversation et il est difficile de l'arrêter globalement, mais cela peut être fait par appel. Cela dit, elle fonctionne, mais je n'en ai jamais besoin pour mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Voice est incroyablement facile à naviguer dans les paramètres, installer l'application sur votre téléphone ainsi que l'utiliser sur le bureau. Se synchronise bien et sonne très bien aussi. La traduction des messages vocaux est généralement très précise, et j'aime la façon dont elle vous envoie la transcription par e-mail ainsi que la fournit à l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à une seule chose que je n'aime pas à propos de Dialpad. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien organisé, convivial et j'adore la fonctionnalité de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois des problèmes de connectivité qui perturbent les affaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface conviviale, et réponse rapide du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas assez de filtres dans la catégorie analytique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous pouvez appeler partout dans le monde avec Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité de la voix se dégrade quelques fois par semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la commodité de Dialpad Ai Voice pour initier la communication avec des prospects en envoyant des graphiques et des données par SMS. L'application est également facilement accessible sur les appareils mobiles, donc je n'ai pas à passer d'un numéro personnel à un numéro professionnel pour envoyer un message rapide, ce qui est inestimable dans mon domaine de travail. Cependant, elle a de grandes capacités de synchronisation, me permettant d'utiliser efficacement un seul appareil à la fois pour des fins professionnelles et personnelles - une nécessité absolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que la voix AI de Dialpad coupe fréquemment les connexions et ne demande pas toujours la confirmation de l'utilisateur pour se reconnecter. Cela entraîne une perte de temps et d'efforts inutile lorsque les appels sont interrompus, car ils doivent être rétablis après la déconnexion de l'appel précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il dispose de ces résumés d'appels d'IA. Il résumera l'ensemble de l'appel et vous donnera les points clés importants. Donc vous décrochez un peu pendant la réunion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant. Il a toutes les fonctionnalités d'un logiciel de réunion classique et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'a aidé de toutes les manières car cela a facilité mon processus de soutien. L'option de script est également utile, ce qui nous permet de comprendre facilement si nous manquons quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème de déconnexion d'appel est parfois présent et parfois il ne capte pas les mots corrects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la qualité vocale que Dialpad Ai Voice a fournie. J'étais fatigué des services VoIP de mauvaise qualité et je cherchais un bon téléphone professionnel, et Dialpad a résolu ce problème. Je recommande Dialpad à tous ceux qui ont besoin de solutions complètes de téléphonie professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'inconvénients à Dialpad. Je n'aime pas trop l'avertissement de mauvaise connexion qu'il affiche même lorsque la connexion Internet est bonne. À part cela, ils se débrouillent plutôt bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.