Avis sur Dialpad Ai-powered customer communications platform

Dialpad est bien plus pratique qu'un système téléphonique traditionnel. C'est agréable que les gens de chez eux ou en déplacement puissent répondre aux appels sans avoir à gérer des VPN ou d'autres obstacles. J'écris des logiciels utilisant l'API de Dialpad et cela a été incroyablement utile pour notre modèle commercial. J'aime qu'ils apportent constamment des améliorations et semblent écouter nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le manque de contrôle granulaire, je ne suis pas sûr pourquoi je n'ai pas accès pour désactiver les voix de robot partout, ou désactiver la musique d'attente (qui joue par défaut au lieu d'une sonnerie, ce qui perturbe les appelants). Certaines des choses pour lesquelles nous devons faire des demandes de support sont étranges, mais nous obtenons généralement de l'aide rapidement. Je reçois également des réponses contradictoires des représentants du support pour la même question, par exemple, j'ai configuré 4-5 bureaux à ce stade pour des entreprises sœurs et chaque fois je dois faire un ticket pour me débarrasser de la voix de robot et de la musique d'attente. Un représentant l'a immédiatement corrigé lors d'un chat, mais le dernier à qui j'ai parlé cette semaine m'a dit que c'était impossible et que je devais attendre qu'ils élèvent le ticket pour le corriger. Je ne suis pas sûr si c'est un problème de formation interne ? J'aimerais aussi qu'il y ait des sonneries différentes pour différents départements ou bureaux, contrôlées au niveau du compte. Nous avons des employés travaillant dans différents bureaux Dialpad (pour différents sites web) donc ils doivent répondre au téléphone d'une manière différente selon le département qui sonne, ce serait génial s'ils avaient un indicateur audio de quel bureau sonnait. Certaines des dérogations ne sont pas intuitives - j'aimerais pouvoir définir un temps de sonnerie de 17 secondes pour chaque employé partout, je dois compter sur le fait de demander à chaque personne de le définir elle-même, ou passer des heures à me connecter à chaque compte. J'aimerais que ce système soit conçu avec des modèles d'affaires traditionnels à l'esprit. Tout le monde n'aime pas les arbres téléphoniques et les voix de robot. Nos clients ADORENT que nous n'ayons pas d'arbre téléphonique ou de standard automatique (nous entendons combien ils l'aiment quotidiennement). Nous avons toujours une personne qui répond au téléphone pour aider nos clients et Dialpad rend en fait le routage des appels difficile pour une configuration comme la nôtre. Ils poussent vraiment les arbres téléphoniques et les standards automatiques qui disent 'appuyez sur 1 pour les ventes'. C'est triste que ce soit le focus alors que les appelants n'aiment pas ça, mais nous faisons en sorte que cela fonctionne pour ce dont nous avons besoin. La façon dont Dialpad a été conçu - il est impossible de voir le routage téléphonique global. Vous devez passer de la ligne principale au département au département et cliquer sur de nombreux liens pour vérifier comment le routage des appels manqués rebondira dans votre système pendant les heures d'ouverture. J'AIMERAIS BEAUCOUP que Dialpad implémente un diagramme d'aperçu pour voir comment les appels se routent à travers le système (AirCall a cela) et pour faire rapidement des changements à la façon dont les appels manqués rebondissent. J'aimerais un diagramme pour le routage des heures d'ouverture et un autre pour le routage des heures de fermeture. Ce serait génial si je pouvais glisser-déposer un appel manqué sur la ligne principale pour passer du Département A au Département B sans avoir à cliquer partout un million de fois (et ensuite le refaire pour vérifier que j'ai bien fait). Un visuel serait incroyablement pratique et je pourrais simplement prendre une capture d'écran et l'envoyer aux employés pour qu'ils puissent aussi voir exactement comment cela fonctionne. Nous recevons beaucoup de questions internes sur la façon dont le routage des appels est configuré et je dois vérifier manuellement chaque département puis passer du temps à créer un diagramme moi-même ou à écrire comment cela fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise, nous avons pu voir la charge d'appels actuelle et ajouter des agents en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir plus de rapports comme quel était le temps d'attente le plus élevé pour chaque appel, pas la moyenne, et surveiller les utilisateurs autres que celui du centre d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'introduction de l'IA, les choses sont devenues plus pratiques. L'IA génère le résumé de l'appel, donc si vous manquez quelque chose, vous pouvez simplement vérifier le résumé. Vous pouvez également vérifier que l'IA génère des sous-titres en direct, ce qui vous aide à comprendre s'il y a un accent différent. L'interface est bien organisée et belle. Toutes les fonctions sont bien intégrées, les fonctions sont également simples et faciles à mettre en œuvre. De plus, il y a un support client si vous rencontrez des problèmes pour vous aider. J'utilise Dailpad tous les jours et je suis très heureux avec ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve rien à ne pas aimer même après y avoir réfléchi pendant un moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment apprécié leur centre de contact IA parce qu'en tant que gestionnaire, cela me permet de naviguer dans les conversations beaucoup plus facilement. Avant, je devais écouter des conversations complètes avec un ancien logiciel que nous utilisions, mais maintenant je peux trouver des points dans les conversations beaucoup plus rapidement, ce qui me permet d'accomplir plus de choses dans ma journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirige le département des ventes internes, donc une grande partie de Dialpad est plus orientée vers les bureaux de service client et il y a des fonctionnalités qu'ils doivent ajouter, comme nous permettre de nommer/titrer les numéros de téléphone pour que nous sachions de quelle source de prospect l'appelant appelle. Il y a une partie "étiquette" mais elle est très petite et passe inaperçue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Don't be deceived by the competitive pricing and advertised features. They ahve polished videos and marketing, but if you encounter even the smallest issue, they will bring your entire business to a halt and leave you hanging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their customer service is absolutely abysmal. They do not do what they claim they will, but they will claim they have completed service tasks that are necessary to the functioning of your business. You will only later discover that they have lied and when you request that they resolve the issue, they will go through the same cycle of inaction and lies about resolving the issue, while perpetuating the service issue and potententially the damage to your business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'application informatique! Rend la réponse et le suivi des appels fluides! J'aime aussi l'historique fourni sur l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun désagrément concernant Dialpad ! Parfois, l'appel se coupe, mais je ne pense pas que ce soit spécifique à Dialpad-- je pense que c'est plutôt un problème d'internet ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convenient & user-friendly, straightforward user interface & easy to connect devices. Device compatibility is also a plus! Works with an extensive range of devices. Easy to resolve issues if any arise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes it does ignore incoming calls when trying to answer them. A few times, it has marked abandoned calls that never rang through. Also the complicated setup and routing orders for call centers that are currently available. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad AI offre une excellente transcription vocale et des informations en temps réel pendant les réunions, ce qui peut rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, la précision de l'IA peut parfois vaciller dans des environnements bruyants, et la plateforme peut avoir des dysfonctionnements occasionnels lors de discussions complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love Dialpad since learning to use the software I havent used anything like it, I feel like when I use Dialpad most tools I need are self explanatory and easy to teach others even if its their first time using, I use it everyday and feel like its the best device out there. I wish most places learned about it because this app is very usefuland easy. I really like that when I speak with patients our calls are recorded and whenever Theres an issue I like how fast customer service can help resolve any issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that sometimes I feel like its always updating at the worst time when im assisting patients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonction de transcription. Cela m'aide si mes notes sont incomplètes où je peux revenir et ajouter à mes notes, mais aussi comme référence historique où je peux consulter l'historique des appels que j'ai passés. C'était facile à configurer et à utiliser, et si j'avais des questions et il y en avait quelques-unes, le support client était excellent, rapide, professionnel et très utile pour parvenir à une résolution. Je l'utilise chaque jour, je ne pourrais jamais revenir à autre chose, et il s'intègre également parfaitement avec mes autres applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois vraiment aucun inconvénient, à part qu'il a fallu un peu de temps, peut-être quelques jours pour s'y habituer, mais après cela, c'était parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.