Fonctionnalités de Deskera CRM
Quelles sont les fonctionnalités de Deskera CRM?
Plate-forme
- Capacité de flux de travail
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité
Automatisation de la force de vente
- Gestion des contacts et des comptes
- Opportunité & Gestion des pipelines
- Gestion des tâches / activités
- Intégration de bureau
- Gestion des produits et des listes de prix
- Gestion des devis et des commandes
Automatisation du marketing
- Marketing par courriel
- Gestion des campagnes
- Gestion des leads
Assistance clientèle
- Gestion de cas
- Base de connaissances
Reporting & Analytique
- Tableaux
Meilleures alternatives à Deskera CRM les mieux notées
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Plate-forme
Personnalisation | Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. Les 14 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 70% (Basé sur 14 avis) | |
Capacité de flux de travail | Basé sur 14 Deskera CRM avis. Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. | 70% (Basé sur 14 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Deskera CRM | 76% (Basé sur 14 avis) | |
Internationalisation | Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Deskera CRM | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Deskera CRM | 81% (Basé sur 16 avis) |
Automatisation de la force de vente
Gestion des contacts et des comptes | Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes. Les 21 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 21 avis) | |
Opportunité & Gestion des pipelines | Basé sur 21 Deskera CRM avis. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. | 82% (Basé sur 21 avis) | |
Gestion des tâches / activités | Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens. Les 18 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 18 avis) | |
Intégration de bureau | Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Deskera CRM | 71% (Basé sur 14 avis) | |
Gestion des produits et des listes de prix | Basé sur 15 Deskera CRM avis. Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système. | 79% (Basé sur 15 avis) | |
Gestion des devis et des commandes | Basé sur 18 Deskera CRM avis. Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées. | 84% (Basé sur 18 avis) |
Automatisation du marketing
Marketing par courriel | Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques. Les 17 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 17 avis) | |
Gestion des campagnes | Tel que rapporté dans 18 Deskera CRM avis. Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps. | 81% (Basé sur 18 avis) | |
Gestion des leads | Tel que rapporté dans 17 Deskera CRM avis. Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects. | 79% (Basé sur 17 avis) | |
Analyse du retour sur investissement marketing | Tel que rapporté dans 13 Deskera CRM avis. Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation | 78% (Basé sur 13 avis) |
Assistance clientèle
Gestion de cas | Voir la définition de la fonctionnalité | Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Deskera CRM | 83% (Basé sur 15 avis) |
Base de connaissances | Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes. Les 16 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 76% (Basé sur 16 avis) | |
Analyse de support | Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client. Les 13 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 13 avis) |
Intégration
Outils d’importation et d’exportation de données | Tel que rapporté dans 13 Deskera CRM avis. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. | 74% (Basé sur 13 avis) | |
API d’intégration | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Deskera CRM | 68% (Basé sur 12 avis) | |
Étendue des applications des partenaires | Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. Les 11 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 73% (Basé sur 11 avis) |
Mobile & Social
Fonctionnalités de collaboration sociale | Permet à plusieurs utilisateurs d’interagir en partageant des informations pour atteindre un objectif commun. La collaboration sociale se concentre sur l’identification des groupes et des espaces de collaboration dans lesquels les messages sont explicitement dirigés vers le groupe et le flux d’activités du groupe est vu de la même manière par tout le monde Les 10 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration des réseaux sociaux | Utilisez les réseaux sociaux publics pour écouter et interagir avec les clients. Permet aux utilisateurs de filtrer ce qui est important et de réagir rapidement. Souvent, cette fonctionnalité permet aux clients de poser des questions et des demandes sur les réseaux sociaux de gérer les dossiers. | Pas assez de données disponibles | |
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 13 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 13 avis) |
Reporting & Analytique
Rapports | Tel que rapporté dans 14 Deskera CRM avis. Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc. | 76% (Basé sur 14 avis) | |
Tableaux | Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil Les 20 évaluateurs de Deskera CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 75% (Basé sur 20 avis) | |
Prévision | Tel que rapporté dans 10 Deskera CRM avis. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. | 62% (Basé sur 10 avis) |
