Meilleures alternatives à Custellence les mieux notées
Ce que j'aime chez Custellence, c'est la façon dont il encourage une véritable collaboration. Ce n'est pas seulement une plateforme pour créer des cartes de parcours – c'est un espace où des équipes de différents départements peuvent se réunir, partager des idées et s'aligner véritablement sur ce qui compte le plus pour le client. Custellence facilite l'implication de chacun, donnant à chaque membre de l'équipe une voix et aidant à briser les barrières de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Custellence offre de bons outils de base, les organisations qui nécessitent des analyses de données approfondies peuvent se retrouver à avoir besoin d'outils supplémentaires pour répondre pleinement à ces besoins. Cependant, cela peut également être considéré comme un avantage, car Custellence offre une expérience simplifiée et ciblée pour la cartographie de parcours sans submerger les utilisateurs avec des fonctionnalités complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
10 sur 11 Avis au total pour Custellence
J'aime la simplicité des fonctions et des couloirs de nage. L'outil lui-même, la création des cartes de parcours, est facile à utiliser et à partager. Ce n'est pas un élément difficile à intégrer et il est facilement consultable si vous avez un ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas que le support ne soit pas disponible lorsque j'utilise l'outil. Je suis en Amérique et chaque fois que j'envoie un chat avec une question, personne n'est disponible et il est indiqué qu'ils me répondront le lendemain. Je n'aime pas les niveaux avec le partage. J'ai eu des problèmes où je n'étais plus en mesure de partager, même si cela faisait partie de notre abonnement, et j'ai dû attendre un jour pour obtenir de l'aide. Je n'aime pas que les parcours soient dans un format de tuiles sur le menu principal, rechercher une carte de parcours est difficile si vous en avez beaucoup. Je devrais pouvoir les organiser ou les faire défiler. Une autre option d'affichage serait excellente avec eux dans une liste, dans un format compact pour la visualisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime chez Custellence, c'est qu'il est si naturel à utiliser. Vous pouvez rapidement assembler des cartes de parcours client en déplaçant, et c'est parfait pour que les équipes collaborent et partagent des idées en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un inconvénient de Custellence est les éléments de haut niveau et les incorporations restreints. Il pourrait également bénéficier d'une meilleure intégration pour les nouveaux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
User friendly interface, export options and customisation abilities Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Integrations can be improved, applicability on areas outside customer experience or journeys Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil de parcours client soutient de manière excellente la méthode de travail centrée sur le client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien, à ce que je sache. C'est un outil fantastique sans lequel je ne peux pas travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les cartes de parcours sont l'élément essentiel de tout concepteur CX, donc j'ai passé pas mal de temps à chercher l'outil de cartographie de parcours parfait. J'ai trouvé des outils de cartographie de parcours qui étaient jolis mais si difficiles à utiliser qu'il était pratiquement impossible de les utiliser au quotidien. J'ai également trouvé des outils de cartographie de parcours à usage général qui n'étaient pas adaptés, très flexibles mais terriblement difficiles à gérer pour des cartes de parcours plus grandes ou plus complexes. Heureusement, j'ai trouvé Custellence, qui équilibre parfaitement la présentation et la fonctionnalité. Il est suffisamment bon pour présenter, avec des icônes, des outils, la possibilité d'ajouter des images, et tout cela, tout en étant très fonctionnel. Les différentes étapes d'une carte de parcours peuvent être facilement et dynamiquement modifiées et alignées, ce que pratiquement aucun autre logiciel de cartographie de parcours ne fait bien. Custellence est suffisamment simple pour être utilisé immédiatement. Cela signifie que je n'ai pas à passer du temps à comprendre les particularités de l'outil. Custellence rend simplement la cartographie de parcours beaucoup plus agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a littéralement rien que je n'aime pas ! J'ai testé d'autres outils de cartographie de parcours sur le marché et aucun autre logiciel ne fournit la simplicité dont j'ai besoin dans mon travail quotidien en tant que designer CX. Custellence fait ce dont j'ai besoin, de manière efficace et efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à modifier et à ajouter, déplacer ou modifier les étapes du parcours à mesure que les discussions avec les parties prenantes identifient de nouveaux points à capturer. Les points d'humeur / de courbe sont également très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les mises à jour des zones de texte prennent quelques secondes pour être enregistrées et peuvent être fermées sans sauvegarde si vous vous précipitez et n'attendez pas le message à l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est intuitif - on avait l'impression de pouvoir commencer sans passer par les instructions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai raté la fonction "CTL Z" sur laquelle je compte habituellement lorsque je fais une erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ideation template was easy to create the customer journey in no time. The process was intuitive. A free online trial version without credit card is appreciated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While the beginner's guide was helpful to get started, it would be good to get different templates for different verticals to see how one can apply customer journey for different use cases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The tool is easy to use. Free Tier to Trial without cost and a credit card is appreciated. Good to see that there are sample templates to get started. Even in free tier, there were many "KB articles" to learn the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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J'aime vraiment que ce programme ne soit pas seulement habile en cartographie de voyage, mais qu'à travers ses différentes options d'acquisition, on puisse trouver de plus en plus de fonctions telles que les exporter vers d'autres programmes, les personnaliser, les sauvegarder et une variété de tâches qui permettent un travail plus spécifique et de qualité pour nos clients.
J'aime l'interface qui est très confortable et efficace, elle permet à l'équipe de faire le travail de manière plus simple, professionnelle et audacieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsque nous avons commencé à utiliser ce programme dans notre entreprise, certaines personnes se sont adaptées plus rapidement que d'autres à la configuration de ce système. Après avoir travaillé constamment dans l'interface, toute confusion ou difficulté a été éliminée, donc je ne le considère pas comme un échec, mais comme une erreur de pratique de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
