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title: CRMdesk Reviews
meta_title: 'CRMdesk Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2'
meta_description: Filtrez les avis sur 109 par taille d'entreprise, rôle ou secteur
  des utilisateurs pour découvrir comment CRMdesk fonctionne pour une entreprise comme
  la vôtre.
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  rating_value: 4.1
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  scale: '5'
date_modified: '2026-08-09'
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  name: Service client
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# CRMdesk Reviews
**Vendor:** ForeSoft  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.1/5.0  
**Total Reviews:** 109
## About CRMdesk
Qu'est-ce que CRMdesk? CRMdesk est un logiciel de help desk en ligne très efficace pour la gestion de la base de connaissances et l'automatisation du support client sur Internet. Pourquoi utiliser CRMdesk? Le système est déployé comme une solution hébergée rentable pour gérer et analyser toutes vos demandes clients à partir d'un emplacement centralisé. Qui utilise CRMdesk? Des petites entreprises aux grandes entreprises, des fabricants spécifiques à l'intégration verticale des affaires, CRMdesk est suffisamment évolutif pour croître avec les besoins de votre entreprise.





## CRMdesk Discussions
  - [How has CRMdesk supported your customer support operations, and what features do you find most valuable?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-crmdesk-supported-your-customer-support-operations-and-what-features-do-you-find-most-valuable)
  - [À quoi sert CRMdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crmdesk-used-for)

- [View CRMdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/crmdesk/reviews?focus_review=1862571&page=4&product_id=crmdesk&section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+02%3A14%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=85543239-0572-408b-bce5-76817d6c18f0&secure%5Btoken%5D=41ac769e1751f64d977db2e03828a5e394b8a156a3394a32e0829f0a01e7a0c3&format=llm_user)

## CRMdesk Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion de centre d'appels
- Gestion de file d'attente
- Gestion de la boîte de réception
- Gestion des tickets de support
- Gestion des e-mails

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- IA générative

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Chat vidéo

**Plate-forme**
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégrations tierces
- Rapports
- Tableau de bord d'activité
- Accès mobile

**Fonctionnalité supplémentaire**
- Routage Automatisé
- Chatbot
- Rapports et Statistiques
- Répondeurs automatiques
- Copilote IA
- Surveillance en temps réel
- GRC
- Gamification
- Intelligence conversationnelle
- Champs personnalisables
- Enquêtes et Retours d'information
- Indicateurs Clés de Performance
- Outils de collaboration
- Communication multicanal
- Reconnaissance vocale
- Chat en direct
- Automatisation des tâches
- SVI
- Détection de la langue
- Sources de données multiples
- Analyse Prédictive
- API
- Alertes/Escalade
- Sécurité des données
- Suivi des interactions
- Priorisation
- Stockage sécurisé des données
- Macros/Réponses Modélisées
- Métriques de performance
- Authentification unique
- Application mobile
- Rapports/Analytique
- Contrôles d'accès/Permissions
- Modèles d'email
- Notifications en temps réel
- Réponses Automatisées
- Importation/Exportation de données
- Personnalisation
- Automatisation des flux de travail

## Top CRMdesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,588 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,971 reviews)