Avis et détails du produit Creovai

Une des nouvelles choses que j'aime vraiment à propos de Creovai est à quel point l'expérience globale semble plus intuitive. La navigation semble plus claire, et il est plus facile de trouver ce dont j'ai besoin sans avoir à trop réfléchir à l'endroit où se trouvent les choses. J'apprécie également la performance améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus des corrections de bugs mineurs que j'ai mentionnées plus tôt, je pense que Creovai pourrait améliorer la cohérence entre certaines fonctionnalités. Certains outils ou flux de travail semblent légèrement différents dans leur comportement, ce qui peut être un peu déroutant parfois. Rendre l'expérience plus uniforme aiderait à réduire les frictions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme est exceptionnellement propre et facile à utiliser. La programmeuse—du moins, je crois que c'est son rôle—travaille en étroite collaboration avec nous pour résoudre tous les problèmes que nous rencontrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me retrouve souvent à me tourner vers d'autres programmes pour créer les rapports dont j'ai besoin, car celui-ci ne répond pas complètement aux indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour notre équipe. Les tableaux de bord sont censés être faciles à configurer, cependant, si je n'ai pas le représentant du programme à côté de moi, je ne peux pas le comprendre par moi-même. Ou quand j'y parviens, cela ne couvre toujours pas ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'option de création de graphiques dans la section des filtres pour découper et analyser les données filtrées selon mes besoins. Cette fonctionnalité m'aide à visualiser rapidement les données sans avoir besoin de les extraire au format CSV et d'utiliser des graphiques Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Pour tester les scripts des catégories, il n'y a pas d'option pour sélectionner la plage de dates. Ajouter cette fonctionnalité donnera aux utilisateurs plus de contrôle pour effectuer les étapes de précision et de validation des catégories. La validation actuelle est limitée uniquement aux phrases courantes, ce qui affecte les interactions réelles.

2. Les catégories séquentielles ne fonctionnent pas comme prévu. Le résultat est aléatoire. C'est incohérent. Ajouter des catégories dans les scripts devrait également être autorisé pour la construction de catégories. Cela permettra à l'utilisateur d'utiliser les catégories existantes et de construire dessus. Actuellement, l'utilisateur doit copier les scripts des catégories préexistantes et n'a pas beaucoup de contrôle sur celles-ci, par exemple : avant après, opérateurs proches. Cela provient des fonctionnalités de CallMiner qui sont très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

{"J'aime la facilité avec laquelle la mise en place de la plateforme a été réalisée, car elle était déjà en place dans mon entreprise, ce qui a rendu la formation et la navigation fluides et simples.","J'apprécie la capacité de Creovai à analyser les appels avant moi ; cette fonctionnalité aide considérablement à évaluer les interactions des employés avec les clients en analysant les tendances et en fournissant des insights, ce qui est un énorme avantage dans mon rôle.","Je trouve les capacités analytiques de Creovai, comme fournir des points clés sur l'analyse des appels et prédire les interactions réussies, extrêmement utiles. Cela réduit la charge de travail avant que je n'approfondisse chaque appel.","J'aime utiliser Creovai en conjonction avec des outils comme Google Sheets, permettant un processus d'évaluation détaillé qui aide à une meilleure formation des employés et à l'assistance des clients.","J'aime la facilité avec laquelle il est possible de modifier les paramètres dans Creovai pour différentes interactions et tâches, rendant la plateforme très navigable. Sauvegarder des rapports ou rechercher des données spécifiques d'agents est simple et efficace."} Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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{"J'apprécie comment Creovai me permet de me concentrer entièrement sur mes interactions avec les clients, sachant qu'il transcrit tout, me permettant de revoir les conversations en détail par la suite.","Je trouve les transcriptions d'appels et les outils analytiques fournis incroyablement précieux pour évaluer mes interactions avec les clients.","J'aime les outils de coaching qui offrent des critiques des appels, m'aidant à améliorer mes compétences en fournissant des aperçus sur le temps que je passe à parler par rapport à mes clients.","J'apprécie le soutien bénéfique que j'ai reçu, notamment d'une représentante nommée Abby, qui m'a aidé à construire un tableau de bord pour m'aider à localiser les informations des clients plus efficacement."} Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé difficile de rechercher des appels téléphoniques spécifiques des jours et semaines précédents. La fonctionnalité de recherche pour identifier les appels a besoin d'améliorations. La configuration actuelle rend la recherche de dossiers rapide fastidieuse car la façon dont les appels sont formatés n'est pas intuitive. Ce serait beaucoup mieux si les appels étaient organisés par le nom de mon client, leur entreprise, et la date et l'heure exactes de l'interaction. Cela rationaliserait le processus et améliorerait l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités sont conviviales et permettent d'apprendre à utiliser l'outil rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options de filtrage, elles peuvent être plus précises et inclure une plus grande variété Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Creovai est facile à utiliser en tant qu'utilisateur (mes appels sont enregistrés et je les révise). Je dirais que j'aime sa personnalisation (mon entreprise utilise beaucoup de dossiers et de tableaux de bord/rapports personnalisés) et il est centré sur les données. Nous pouvons vraiment rechercher des appels et personnaliser le type d'appel que nous voulons rechercher avec des filtres, ce qui le rend très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la plateforme pourrait bénéficier d'une navigation un peu plus simple ou de différentes icônes ou d'une manière amusante de regarder les différentes zones au sein de la plateforme. Par exemple : lorsque je veux explorer Creovai en tant qu'utilisateur dont les appels sont enregistrés, c'est très chargé en données et cela ne me donne pas envie de tout lire. Ce serait également agréable de voir un moyen plus facile de mettre mes appels en favoris sans avoir à créer un rapport ou un tableau de bord. Je pourrais simplement cliquer sur un bouton étoile et le retrouver facilement plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme a une interface utilisateur facile à utiliser. Elle simplifie la surveillance des appels. Il est plus facile d'identifier les grossièretés sur les appels grâce aux alertes. Trouver les appels problématiques est beaucoup plus facile. Masquer automatiquement les détails bancaires ou de carte pour que nous n'ayons pas à les supprimer manuellement est une très bonne fonctionnalité.

Creovai est un très bon système qui a aidé à améliorer l'efficacité de notre processus de surveillance des appels et est très convivial, il est donc très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients auxquels je peux penser, peut-être un étant que lorsqu'on écoute un appel, ce serait bien que lorsqu'on sélectionne un moment dans l'appel à écouter, cela vous amène également à la partie correspondante dans la transcription. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation avec une courbe d'apprentissage minimale. La capacité de localiser précisément des segments d'appels grâce aux transcriptions précises de l'IA ne peut être sous-estimée quant à son utilité. Le fait que les données sensibles soient automatiquement omises par l'IA est également fantastique et permet de gagner beaucoup de temps et de tranquillité d'esprit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les résultats retournés pour les appels peuvent être très visuellement encombrés, et il n'y a pas d'options pour personnaliser l'apparence des résultats retournés. Pour un autre rôle, avoir toutes les informations disponibles sur un certain appel peut être utile, mais pour mon rôle, j'ai juste besoin de voir le nom et le numéro de l'agent. Ce n'est qu'un petit reproche et cela ne devrait pas diminuer les excellentes fonctionnalités que Creovai offre par ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Creovai à m'aider à conclure des affaires dans mon rôle de vente, en faisant un outil efficace pour mon travail. Je trouve également la plateforme très utile dans l'ensemble. Initialement, la configuration a été facile, surtout avec un peu d'assistance. J'apprécie le service pour sa facilité d'utilisation globale, ce qui contribue positivement à mes tâches quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la plateforme pourrait être un peu plus intuitive. Bien que la configuration ait été relativement facile avec de l'aide, il semble y avoir une marge d'amélioration en termes de convivialité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.