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Top 10 Alternatives et concurrents de Contact Center as a Service (CCaaS)

Par Evolve IP
(5)4.9 sur 5

Les solutions Logiciel de centre de contact ci-dessous sont les alternatives les plus courantes que les utilisateurs et les critiques comparent à Contact Center as a Service (CCaaS). Logiciel de centre de contact est une technologie largement utilisée, et de nombreuses personnes recherchent des solutions logicielles Facile à administrer, simple avec numéroteur automatiqueetanalyse vocaleetnotes de synthèse de session. D'autres facteurs importants à prendre en compte lors de la recherche d'alternatives à Contact Center as a Service (CCaaS) comprennent facilité d'utilisationetfiabilité. La meilleure alternative globale à Contact Center as a Service (CCaaS) est Genesys Cloud CX. D'autres applications similaires à Contact Center as a Service (CCaaS) sont TalkdesketNICE CXone MpoweretSalesforce Service CloudetFive9. Les alternatives à Contact Center as a Service (CCaaS) peuvent être trouvées dans Logiciel de centre de contact mais peuvent également être présentes dans Logiciel de support technique ou Logiciel de service client social.

Meilleures alternatives payantes et gratuites à Contact Center as a Service (CCaaS)

  • Genesys Cloud CX
  • Talkdesk
  • NICE CXone Mpower
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Top 10 Alternatives à Contact Center as a Service (CCaaS) récemment évaluées par la communauté G2

Parcourez les options ci-dessous. Basé sur les données des évaluateurs, vous pouvez voir comment Contact Center as a Service (CCaaS) se compare à la concurrence, consulter les avis des utilisateurs actuels et précédents dans des secteurs comme Hôpital et soins de santéetBancaireetTechnologies et services d’information, et trouver le meilleur produit pour votre entreprise.
    #1

  1. Genesys Cloud CX

    Par Genesys
    (1,396)4.3 sur 5

    2. La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.

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    #2

  2. Talkdesk

    Par Talkdesk
    (2,408)4.4 sur 5

    3. Logiciel de centre d'appels cloud leader mondial. Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises du monde entier peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 800 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'améliorer l'expérience client.

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    #3

  3. NICE CXone Mpower

    Par NICE
    (1,635)4.3 sur 5

    4. NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.

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    #4

  4. Salesforce Service Cloud

    Par Salesforce
    (5,607)4.4 sur 5

    5. Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.

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    #5

  5. Five9

    Par Five9
    (511)4.1 sur 5

    6. Five9 est le principal fournisseur mondial de logiciels de centre d'appels à la demande pour la vente par téléphone, le télémarketing, le service client, les services d'assistance et le traitement des commandes.

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    #6

  6. Sprinklr Service

    Par Sprinklr
    (497)4.3 sur 5

    7. Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle.

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    #7

  7. CloudTalk

    Par CloudTalk
    (1,247)4.3 sur 5

    8. CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les principaux CRM et services d'assistance, offrant aux agents du service client et aux commerciaux une meilleure visibilité de leur base de clients ou de prospects. De plus, nous avons une pile de fonctionnalités comprenant des automatisations de flux de travail par glisser-déposer, des constructeurs de flux d'appels à plusieurs étapes et une fonctionnalité de numérotation intelligente, qui automatisent et simplifient une grande partie des flux de travail de nos clients, économisant en moyenne 2 à 3 minutes par appel.

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    #8

  8. Aircall

    Par Aircall
    (1,180)4.3 sur 5

    9. Aircall est le système téléphonique pour les entreprises modernes qui peut être utilisé sur n'importe quel appareil. Comme Aircall n'a pas besoin de matériel, les clients peuvent être configurés et commencer à appeler en aussi peu que 3 minutes. Rempli d'intégrations puissantes et d'un écosystème d'applications en croissance de plus de 50 CRM, Helpdesk, eCommerce et autres logiciels d'entreprise, Aircall est idéal pour les entreprises modernes qui souhaitent rester connectées. Les fonctionnalités dynamiques de centre d'appels permettent aux équipes de vente et de support de gérer leurs appels et d'être aussi productives que possible. Les fonctionnalités incluent : Power Dialer, Tableau de bord analytique, Flux d'activité en direct, Coaching d'appel, CTI, IVR, et bien plus encore.

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    #9

  9. Aloware

    Par Aloware
    (590)4.2 sur 5

    10. Aloware est un logiciel de centre de contact qui élimine les tracas du matériel. Vous pouvez l'utiliser n'importe où et depuis n'importe quel appareil, vous offrant toute la liberté et la flexibilité de travailler partout. La meilleure partie est qu'il fournit aux équipes une plateforme tout-en-un où elles peuvent se connecter avec des centaines de clients via appel, texte, email et réseaux sociaux, automatiser les flux de travail, et obtenir de meilleurs prospects rapidement et facilement. Power Dialer élimine les prospects inutiles de votre liste et compose tous les numéros automatiquement. Atteignez jusqu'à 500 prospects en une seule séance, et concluez plus d'affaires avec lui. Avec des déclencheurs, les équipes peuvent facilement configurer des automatisations pour rendre les flux de travail plus efficaces.

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    #10

  10. Ozonetel CloudAgent

    Par Ozonetel
    (579)4.6 sur 5

    11. Ozonetel CloudAgent est conçu pour permettre aux utilisateurs de fournir le service que leurs clients exigent.

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