Avis et détails du produit de Commence CRM

Feature rich product Easy to use Rapid return on investment Very good customer support. We looked at many CRM programs and we felt that Commence gave us the best bang for the buck for what we needed it to go. Happy with what the program allows us to do and the reports it allows us to create.. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We sell an amazing product to large educational institutions. The sales cycle can be quite long which requires us to capture and store a significant amount of data such as, notes and history, activities, documents and e-mail correspondence. We had been using multiple systems to manage our business and were simply fumbling every time we needed a complete historical profile of customer information. In addition it was almost impossible to maintain. Commence CRM has been invaluable to us. We now have one consolidated system for managing our customer relationships and since everything is stored in the cloud we have access to the most up-to-date information anytime and anywhere. We are pleased with the product and Commence customer service has been excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Commence depuis plus de 20 ans et bien que nous examinions d'autres applications de temps en temps, nous n'avons pas encore trouvé de solution aussi complète.

Notre entreprise optimise les processus de travail pour nos clients, donc notre propre fondation repose sur des processus stricts et Commence peut facilement être adapté pour les satisfaire.

La synchronisation est excellente et offre le meilleur des deux mondes en permettant une fonctionnalité à 100% lorsque nous sommes en déplacement et également hors ligne.

Nous avons récemment mis à niveau vers les dernières offres de Microsoft et Commence a continué de fonctionner sans modification. Si seulement toutes les applications faisaient cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe une version hébergée sur le web de Commence appelée OnDemand qui est excellente mais pas aussi puissante que l'édition RM que nous utilisons. L'édition RM fonctionne très bien sur les tablettes Windows mais nous aimerions également qu'elle offre la même fonctionnalité sur les appareils Android et Mac. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé Commence RM Enterprise Edition pendant 17 ans. Nous avons hébergé le serveur Commence sur notre réseau tout ce temps et n'avons pas utilisé leur solution basée sur le Cloud. Le meilleur aspect, je pense, est la capacité de le personnaliser selon nos besoins. Je l'ai développé à partir de zéro et conçu des modules intégrés pour les interactions avec les clients, le reporting des appels de vente, la gestion des pistes de vente, la soumission des rapports de dépenses, les campagnes marketing, la gestion de projet, l'exécution des catalogues, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La synchronisation client-serveur et la connectivité à d'autres bases de données ont été des problèmes depuis que nous avons commencé à utiliser Commence.

Commence est une base de données distribuée, ce qui signifie que chaque client a sa propre copie (par opposition à une base de données centralisée, qui n'a qu'une seule copie à laquelle chaque utilisateur doit se connecter pour l'utiliser). La base de données distribuée est idéale pour une situation où un utilisateur doit accéder aux données dans des endroits éloignés sans bon accès à Internet. La base de données locale peut être utilisée indépendamment de la connectivité.

L'inconvénient de cette solution est que les bases de données des clients doivent être synchronisées régulièrement avec la base de données du serveur. Si vous avez une grande base de données, cela doit probablement être fait quotidiennement et le processus peut être lent et sujet à des dysfonctionnements. Je reçois un appel chaque semaine pour résoudre un problème de synchronisation.

Si vous optez pour la solution Cloud, vous n'aurez pas le problème de synchronisation mais chaque client doit se connecter au serveur (via un navigateur Internet) pour consulter les informations ou apporter des modifications.

Le deuxième point faible est la connectivité à d'autres bases de données. Bien qu'elle soit disponible, elle s'est avérée capricieuse. Je maintiens un système séparé pour mettre à jour manuellement le système lorsque cela se produit – mais cela prend du temps pour notre base de données (relativement grande).

J'ai demandé à Commence de déplacer notre base de données actuelle vers leur solution Cloud, mais on m'a dit que nous ne pourrions pas conserver la base de données actuelle. Nous devrions passer à la base de données prête à l'emploi qu'ils fournissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé que Commence CRM représente cet équilibre parfait entre les solutions à faible coût qui offrent des fonctionnalités de base et les offres grand public comme Microsoft Dynamics et Salesforce.com qui offrent tout, mais sont coûteuses et lourdes à utiliser. Nous apprécions l'interface utilisateur de Commence qui est très intuitive et vous pouvez adapter la solution rapidement et efficacement en utilisant les outils d'administration intégrés. Parmi les autres caractéristiques fortes, on trouve un tableau de bord personnalisable et d'excellents rapports, y compris des analyses intégrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons pas trouvé grand-chose à reprocher à Commence CRM mais, comme pour toutes les solutions basées sur le cloud, la continuité du service dépend de notre connexion Internet. Heureusement, dans notre région, la connectivité est assez stable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus de la gestion des contacts et de la gestion des opportunités de vente, vous pouvez ajouter des modules pour le marketing, le service client et la gestion de projet à un prix raisonnable. Le service client a été excellent et le personnel est amical et compétent. Nous avons trouvé le système très intuitif et facile à utiliser et nous prévoyons d'ajouter d'autres modules prochainement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte. Commence CRM répond aux attentes de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sur le sujet du CRM et du SFA, la fonctionnalité et l'architecture de Commence m'ont montré à maintes reprises qu'il n'y a pas de limites en matière de fonctionnalité, mais cela s'est également avéré être une plateforme que je peux posséder et gérer moi-même (sans le besoin supplémentaire et le coût supplémentaire de retourner constamment chez un fournisseur pour ajouter/modifier/ajuster). Les ventes aujourd'hui sont une plateforme ouverte où le besoin d'informations en temps opportun dicte le succès. D'autres systèmes CRM que j'ai utilisés et gérés présentent des obstacles en ce qui concerne la propriété et les données. Parce que Commence est une plateforme neutre, je peux ajouter/modifier/remanier mon système selon les besoins et faire en sorte que les changements et les flux de travail se transmettent dans toute mon entreprise sans avoir à passer par un fournisseur ou un tiers. Je peux faire ce que je veux sans limites. Je n'ai pas à payer de frais spéciaux ou de frais de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface pourrait bénéficier d'une modernisation et ce serait bien d'avoir de meilleurs outils d'exploration de données (par exemple, via Excel) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Commence provides all the capabilities required for managing our customer information. It is easy to use and training new staff on the basics is done very quickly. We are able to easily make Commence suit our business processes, tracking all customer information. Commence is also tightly integrated with our Outlook implementation, seamlessly tracking emails in and out for each contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We need to be careful not to over-use the flexibility and properly manage changes - to avoid ugly colour schemes and data tables that get too complex. This simply requires a little management, and use of the permissions system to ensure only authorised users can make system changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The powerful syncing capabilities, works on- and offline, very rich functionality, easily tailored to different and changing needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface of the desktop product is a little outdated but that is absolutely no issue if you take into account the extreme power for the end-user as well as they IT department in tailoring and adding custom functionality in no time Avis collecté par et hébergé sur G2.com.