# CloudTalk Reviews **Vendor:** CloudTalk **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,839 ## About CloudTalk CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. ## CloudTalk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent CloudTalk **rapide et intuitif** , rendant la communication fluide et efficace grâce à son interface conviviale. (328 reviews) - Les utilisateurs louent CloudTalk pour sa **fiabilité** , soulignant la qualité d'appel constante et la performance stable. (170 reviews) - Les utilisateurs soulignent l' **interface intuitive** de CloudTalk, ce qui facilite la connexion avec les clients de manière transparente. (162 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'obtenir des numéros locaux** et profitent de fonctionnalités telles que le routage intelligent et les analyses avancées. (155 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'appel avancées** de CloudTalk, améliorant l'efficacité et la performance de l'équipe grâce au routage intelligent et à l'analyse. (152 reviews) - Qualité d'appel (139 reviews) - Intégration facile (127 reviews) - Interface utilisateur (127 reviews) - Enregistrement d'appel (125 reviews) - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de CloudTalk, soulignant leurs réponses rapides et leur coopération efficace. (124 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec CloudTalk, ne recevant pas de tonalité et des bugs dans l'application mobile pendant les appels. (176 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** qui perturbent les appels, soulignant le besoin d'un meilleur support et d'alertes proactives. (77 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans CloudTalk frustrantes, ce qui impacte la coordination des e-mails et l'efficacité des rapports. (68 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de gestion des appels** en raison de fonctionnalités mobiles limitées et de problèmes occasionnels avec l'extension Chrome. (57 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des problèmes de **mauvaise connectivité** , affectant la qualité des appels et la fonctionnalité globale, ce qui entraîne de la frustration. (50 reviews) - Bugs logiciels (49 reviews) - Problèmes de numéroteur (47 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des problèmes avec **l'affichage des numéros et les coûts élevés** pour ajouter de nouveaux contacts, ce qui complique le processus d'appel. (44 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec CloudTalk, entraînant des conflits et des interruptions lors de l'utilisation avec d'autres applications. (42 reviews) - Problèmes techniques (41 reviews) ## CloudTalk Reviews ### 1. Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter K. | Account Executive / Business Development Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Les avantages de CloudTalk par rapport à d'autres plateformes de numérotation sont : - L'accessibilité pour les petites équipes à utiliser un seul siège sans être lié à un minimum. - Le tableau de bord analytique offre tout et plus encore en termes de données d'appel et de performance pour chaque utilisateur/siège. - La fonctionnalité d'intégration avec Pipedrive semble plus fluide que d'autres numéroteurs. - Le PLUS GRAND avantage est le numéroteur par indicatif régional. Vous pouvez acheter des numéros dans certains indicatifs régionaux, et votre numéroteur acheminera automatiquement votre appel par l'indicatif régional ou l'emplacement le plus proche, augmentant ainsi les taux de réponse. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** J'apprécierais davantage si CloudTalk offrait des transcriptions brutes via leur tableau de bord dans le cadre du plan de base. Plutôt que de simples fichiers mp3, qui prennent du temps à télécharger et à transcrire. Les coûts des modules complémentaires peuvent être un peu élevés. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus gros problème que j'avais était les taux de réponse. Surtout dans l'atmosphère technologique actuelle avec divers outils de filtrage d'appels. Les filtres anti-spam, les agents vocaux et les assistants d'appel de Google ont été difficiles à contourner, et un indicatif régional local peut parfois faire une grande différence pour la réception d'un appel. ### 2. Interface intuitive et qualité d'appel solide, mais la configuration du numéro japonais et les tarifs semblent limitants. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Grant H. | 創業者, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** L'interface utilisateur est intuitive, et il est facile de commencer. L'appel d'intégration a été utile et a permis de s'assurer que je ne manquais aucune fonctionnalité. Après quelques accrocs initiaux, je n'ai eu aucun problème avec la qualité des appels. Le service client a également été excellent : j'ai eu quelques difficultés à m'inscrire et quelques problèmes techniques à résoudre, et j'ai toujours reçu une réponse humaine dans les 24 heures. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** S'inscrire pour obtenir un numéro local au Japon était fastidieux. Cela dit, cela semble en grande partie hors du contrôle de Cloudtalk, car ils travaillent dans le cadre des réglementations locales des télécommunications japonaises. Les tarifs sont suffisamment élevés pour que j'évite de passer des appels susceptibles de durer plus de 10 minutes—je passe généralement à Google Meet, Zoom, etc. à la place. Il serait également agréable d'avoir accès à un message vocal personnalisé, ou à un message automatisé en japonais, dans le plan de base. Actuellement, je n'ai qu'un message automatisé en anglais, ce qui n'est pas idéal pour les clients japonais. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les problèmes ont été résolus et je sais à quoi mon plan me donne accès et à quoi il ne me donne pas accès. ### 3. Une couverture internationale solide pour la voix et les SMS à un prix compétitif **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiit M. | Global IT Manager, Logistique et chaîne d'approvisionnement, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** La plus grande victoire pour nous a été la couverture des numéros internationaux. Nous opérons dans plusieurs pays, et CloudTalk a été capable de fournir des numéros locaux avec des capacités vocales et SMS dans chacun d'eux - c'était en fait l'exigence principale lorsque nous avons quitté Zoom Phone, et cela a été une livraison claire jusqu'à présent. L'intégration a été simple et l'équipe de CloudTalk a été véritablement impliquée plutôt que de simplement nous laisser après l'inscription. Le support après l'installation est resté au même niveau - les questions obtiennent des réponses rapides et les problèmes sont résolus sans beaucoup d'allers-retours. Pour une équipe informatique réduite, ce genre de réactivité fait gagner un temps précieux. L'interface utilisateur est propre et sans fioritures, pas de tableaux de bord surconçus ou encombrés, juste les éléments dont vous avez réellement besoin pour gérer les numéros, les utilisateurs et les appels. La performance n'a pas été un problème, ce qui est honnêtement le meilleur compliment que je puisse lui faire : les pages sont réactives et nous n'avons pas eu à y penser. Concernant les intégrations, le marché est bien fourni (Pipedrive, Zendesk, Intercom, Zapier et une longue liste d'autres). Nous n'en avons connecté aucune pour l'instant car notre cas d'utilisation est purement les appels et les SMS, mais c'est bon de savoir que l'option est là quand nous serons prêts. Les tarifs méritent également d'être mentionnés. Comparé à d'autres fournisseurs que nous avons évalués pour le même ensemble de fonctionnalités, CloudTalk est très compétitif. Nous payons pour ce que nous utilisons réellement (appels et SMS) sans beaucoup de capacités groupées que nous n'utiliserions jamais. CloudTalk offre un ensemble de fonctionnalités AI substantiel, mais c'est un supplément plutôt qu'une partie du plan Essential que nous avons, donc nous ne l'avons pas encore testé. Pas besoin pour l'instant, mais c'est bon de savoir qu'il y a une voie si cela change. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Honnêtement, pas grand-chose, mais quelques éléments se démarquent. La configuration du flux d'appels est le principal. Elle est cachée dans un endroit qui n'est pas immédiatement évident, et la logique demande un certain temps d'adaptation. Une fois que vous avez construit quelques flux, c'est gérable, mais la courbe d'apprentissage est plus raide que le reste du produit, qui est par ailleurs assez intuitif. Un meilleur balisage ou un constructeur plus guidé serait très utile. L'autre chose est que vous ne pouvez pas mélanger les niveaux de licence entre les utilisateurs. Nous avions un utilisateur qui avait vraiment besoin de la messagerie WhatsApp, qui n'est disponible que dans le plan Expert. Pour l'activer pour une personne, nous aurions dû mettre à niveau chaque utilisateur du compte vers Expert, ce qui n'avait pas de sens financier pour un seul cas d'utilisation. La possibilité d'attribuer des licences de niveau supérieur à des utilisateurs individuels - payer pour les fonctionnalités Expert uniquement là où elles sont réellement nécessaires - aurait rendu cela facile à accepter. Au lieu de cela, c'est devenu un non. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk nous a offert une plateforme unique pour la voix d'entreprise et les SMS dans tous les pays où nous opérons, ce qui est le problème principal qu'il résout pour nous. Nous avions besoin de numéros locaux avec des capacités d'appel et de SMS dans plusieurs marchés, et consolider cela avec un seul fournisseur, plutôt que de rassembler des fournisseurs régionaux, a considérablement simplifié l'approvisionnement, la facturation et l'administration quotidienne. Il a également remplacé Zoom pour nous, qui ne répondait pas à nos besoins en matière de couverture des pays et de SMS. Le changement a été moins compliqué que prévu, et nous avons fini par obtenir une fonctionnalité plus large à un prix plus compétitif. Le bénéfice pratique est que nos équipes peuvent passer et recevoir des appels et des SMS sur des numéros locaux où qu'elles en aient besoin, les clients et partenaires voient une présence locale, et l'informatique a une seule console d'administration et une seule facture à gérer au lieu de plusieurs. C'est une réduction significative des frais généraux pour une petite équipe informatique soutenant une entreprise distribuée à l'échelle mondiale. ### 4. Appels simples et fiables avec un son clair et une intégration CRM pratique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. J. | Director of Digital Marketing and Sales, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est la simplicité qu'il apporte aux appels quotidiens. La plateforme est facile à utiliser, les appels sont clairs, et des fonctionnalités comme le routage des appels et l'intégration CRM aident à tout organiser. Cela fait gagner du temps à l'équipe et rend la communication avec les clients plus fluide, surtout en télétravail. Dans l'ensemble, cela semble fiable et efficace sans être compliqué. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Une chose que je n'aime pas à propos de CloudTalk, c'est qu'il peut falloir un peu de temps pour s'habituer à toutes les fonctionnalités. Parfois, la qualité des appels dépend fortement de la connexion Internet, et le coût peut augmenter rapidement si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires. Cela fonctionne bien dans l'ensemble, mais ces petits problèmes peuvent être frustrants. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour moi, le principal avantage est que cela rend la communication plus facile et plus rapide. Les appels ne se perdent pas, les clients reçoivent des réponses plus rapidement, et il est plus simple de suivre les conversations. Cela permet également de gagner du temps car une grande partie du travail (comme le routage des appels ou l'enregistrement des informations) se fait automatiquement, ce qui permet à l'équipe de se concentrer davantage sur l'aide réelle aux clients. ### 5. Bon outil de centre d'appels pour le service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** CINDY R. | Customer Service Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Honnêtement, ce que j'ai le plus aimé, c'est la facilité avec laquelle on pouvait simplement passer un appel. Pas de configuration compliquée, pas besoin de chercher dans les menus, vous vous connectez et vous êtes prêt à prendre des appels. Pour une équipe de service client gérant un volume élevé d'interactions chaque jour, ce genre de simplicité compte vraiment beaucoup. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Honnêtement, la partie qui m'a le plus frustré était la création de rapports. Les données étaient là, mais les mettre dans un format qui avait vraiment du sens pour notre équipe a demandé beaucoup plus d'efforts que nécessaire. Je me souviens avoir eu besoin de récupérer des métriques d'appels pour une revue hebdomadaire et avoir passé plus de temps à me battre avec les filtres qu'à analyser quoi que ce soit. J'avais l'impression que les rapports étaient conçus pour le flux de travail de quelqu'un d'autre, pas le nôtre. Et le nouveau tableau de bord, je sais qu'ils l'ont mis à jour à un moment donné, a honnêtement demandé un certain temps d'adaptation, et même après cela, je suis tombé sur de petits bugs ici et là. Rien de catastrophique, mais le genre de chose qui vous ralentit quand vous jonglez déjà avec plusieurs clients à la fois. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand problème qu'il a résolu pour nous était de tout centraliser. Avant CloudTalk, nous passions d'un outil à l'autre — des notes ici, des journaux d'appels ailleurs, des informations sur les clients dans un autre onglet. C'était désordonné et facile de perdre le fil des choses. Avec CloudTalk, surtout connecté à HubSpot, tout se trouvait au même endroit. Cela a vraiment fait la différence lorsque vous gérez des appels consécutifs et avez besoin de contexte rapidement. ### 6. Gestion d'appels fiable et conviviale avec des analyses puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivaylo S. | Recruitment Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk est une plateforme fiable pour gérer de grands volumes d'appels et a bien performé pour notre équipe. L'interface est conviviale et facile à naviguer, ce qui rend la gestion et le suivi des appels simples. Ses fonctionnalités d'analyse et de reporting fournissent des informations précieuses sur le volume d'appels, la qualité et la performance des agents, aidant à améliorer la productivité et la qualité du service. La plateforme offre également une bonne visibilité sur les indicateurs opérationnels, ce qui soutient une meilleure prise de décision et apporte une forte valeur ajoutée aux équipes gérant de grandes opérations d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Tout fonctionne bien, sauf quelques interruptions d'appel occasionnelles. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk nous aide à gérer des volumes d'appels élevés plus efficacement en offrant une meilleure visibilité sur l'activité des appels, la performance des agents et la qualité des appels. Les outils d'analyse et de surveillance aident à identifier les tendances, suivre la productivité et améliorer la performance de l'équipe. Cela a permis de rationaliser les opérations, maintenir la qualité du service et prendre des décisions basées sur les données de manière plus efficace. ### 7. Qualité d'appel solide et intégration fluide avec HubSpot qui fait gagner du temps **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** NANETTE P. | Customer Service Contact, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Honnêtement, ce que j'aime le plus, c'est la facilité avec laquelle on peut gérer les appels sans que tout s'effondre autour de vous. Par exemple, la qualité des appels est généralement assez bonne, et le fait qu'il s'intègre avec HubSpot a été un énorme gain de temps pour nous. Lorsqu'un client appelle, ses informations apparaissent automatiquement — vous n'êtes pas en train de chercher désespérément à savoir à qui vous parlez. Cela seul fait une grande différence lorsque vous traitez un grand volume d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Les outils de surveillance du superviseur sont un peu basiques. Par exemple, je sais que mon chef d'équipe peut écouter les appels, mais toute la fonctionnalité de coaching en chuchotement — où ils peuvent vous parler sans que le client entende — ça fonctionne, mais ce n'est pas du tout fluide. Parfois, il y a un délai ou ça coupe bizarrement et ça vous déstabilise en plein appel. On s'attendrait à ce que ce soit plus abouti pour un outil qui est commercialisé comme une solution complète de centre de contact. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Donc, le principal problème auquel nous étions confrontés auparavant était les temps de réponse et les appels manqués. Les clients appelaient, personne ne répondait, et nous n'avions aucun moyen réel de savoir à quel point le problème était grave. Avec CloudTalk, au moins maintenant, nous avons la visibilité des files d'attente et le suivi des appels manqués, donc nous pouvons réellement voir où se trouvent les lacunes et ajuster le personnel en conséquence. ### 8. Système téléphonique cloud solide, facile à gérer. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** MIGUEL ANGEL P. | IT Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Du point de vue de l'administrateur informatique, ce qui ressort le plus est la simplicité de la gestion des utilisateurs. Ajouter des agents, attribuer des numéros et définir des autorisations se fait tout en un seul endroit sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Les intégrations sont également un point fort. Hubspot synchronise automatiquement les journaux d'appels, ce qui évite à l'équipe beaucoup de travail manuel. Le fait d'être basé sur le cloud signifie également qu'il n'y a pas d'infrastructure physique à gérer et que les agents peuvent se connecter de n'importe où avec une configuration informatique minimale. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** La section de rapport pourrait être améliorée. Elle est fonctionnelle, mais elle manque de profondeur et de personnalisation qu'une équipe plus grande nécessite vraiment. De plus, j'ai rencontré des bugs occasionnels dans le tableau de bord—par exemple, le processus de création d'utilisateur se dérègle parfois, ou la section historique se fige—ce qui peut être frustrant du point de vue d'un administrateur. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk résout le besoin d'un système de communication centralisé basé sur le cloud sans nécessiter une infrastructure complexe sur site. Pour le service informatique, cela signifie moins de matériel à entretenir et une gestion des utilisateurs plus facile à travers l'organisation. Cela élimine également le travail manuel de journalisation des appels en s'intégrant directement avec des outils CRM comme Hubspot - les agents et les gestionnaires obtiennent les informations dont ils ont besoin sans étapes supplémentaires. Dans l'ensemble, cela simplifie la façon dont l'équipe communique en interne et avec les clients, ce qui réduit la charge de travail du service informatique et permet aux opérations de fonctionner sans accroc. ### 9. Bon VoIP pour le quotidien. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CAMILA VALENTINA N. | Salesperson, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Honnêtement, ce qui rend ma vie la plus facile, c'est l'intégration Hubspot. Notre équipe utilise Hubspot, et j'adore que lorsqu'un appel arrive, le profil du client s'affiche automatiquement à l'écran. C'est aussi vraiment génial de voir à quel point il est facile d'acheter des numéros locaux d'autres pays pour nos campagnes internationales. Ce n'est pas parfait, cependant—parfois l'application de bureau se fige un peu et vous devez la redémarrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Je pense que le plus gros casse-tête au quotidien est la stabilité de l'application. Comme je l'ai mentionné plus tôt, parfois elle se fige ou devient soudainement un peu lourde sans raison apparente. Lorsque vous êtes en pleine heure de pointe pour les appels ou que vous avez un client important en ligne, c'est incroyablement frustrant de devoir forcer la fermeture de l'application et la rouvrir juste pour continuer. Et le module d'analytique pourrait certainement être meilleur. Les rapports de base sont corrects. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème qu'il a résolu pour nous était le désordre d'avoir notre système téléphonique complètement séparé de nos données clients. Nous perdions beaucoup de temps à composer manuellement les numéros et à enregistrer chaque appel. Maintenant, avec la fonction de clic pour appeler directement depuis notre CRM, tout le flux de travail est beaucoup plus rapide. Comment cela me bénéficie-t-il directement ? En gros, cela enlève le travail administratif ennuyeux et manuel de ma charge. J'atteins mon quota d'appels quotidien beaucoup plus rapidement et avec beaucoup moins d'épuisement. De plus, puisque les gens répondent réellement au téléphone lorsqu'ils voient un numéro local, il est évidemment beaucoup plus facile de prendre des rendez-vous ou de conclure des ventes. ### 10. L'intelligence conversationnelle ressemble à un coach de vente intégré **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harvey W. | Head of Business Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Leur fonctionnalité d'intelligence conversationnelle est vraiment utile. On a l'impression de pouvoir créer notre propre coach de vente avec elle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Une amélioration mineure de l'UX : la sélection de la date pour le filtre du journal d'appels pourrait être plus fluide. De plus, lorsque je sélectionne un journal d'appels spécifique et que j'essaie de voir les détails complets, cliquer dessus l'ouvre dans le même onglet. Ce serait une meilleure expérience si les détails s'ouvraient dans un nouvel onglet à la place. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk résout notre problème de ventes. Auparavant, nous n'avions aucun type de données que nous pouvions utiliser pour former le département des ventes, et nous n'avions certainement jamais eu de retour d'expérience direct—seulement des retours indirects pour chaque appel. Maintenant, tout est traçable : qualité et quantité, et cela nous aide à obtenir plus de clients en nous fournissant des données d'appel de première main. ## CloudTalk Discussions - [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.](https://www.g2.com/fr/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon de répondre aux appels entrants ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Cloudtalk ou alternative. Zadamra](https://www.g2.com/fr/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) - 1 comment, 1 upvote - [Résumé des contacts et des journaux d'appels](https://www.g2.com/fr/discussions/31039-summary-of-contacts-and-call-logs) - 1 comment, 1 upvote - [View CloudTalk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews/cloudtalk-review-3429946?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+21%3A11%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2d13c9eb-e5a1-4170-930a-a3721213591c&secure%5Btoken%5D=7f8365a65a32fbfec6cd9a970305ec484818bd328ece4f9962a9aec09d00e17d&format=llm_user) ## CloudTalk Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amplemarket](https://www.g2.com/fr/products/amplemarket/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/products/apollo-io/reviews) - [Attention](https://www.g2.com/fr/products/attention/reviews) - [Capsule CRM](https://www.g2.com/fr/products/capsule-crm/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - [FIVE CRM](https://www.g2.com/fr/products/five-crm/reviews) - [FLG](https://www.g2.com/fr/products/flg-flg/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/fr/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Leexi](https://www.g2.com/fr/products/leexi/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/fr/products/magento-open-source/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/fr/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/fr/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [Piper AI Plataform](https://www.g2.com/fr/products/piper-ai-plataform/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Shoptet](https://www.g2.com/fr/products/shoptet/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - [ZoomInfo DaaS](https://www.g2.com/fr/products/zoominfo-daas/reviews) ## CloudTalk Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - 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