J'aime qu'il ait permis de passer des appels, de les suivre et de joindre d'autres départements ou superviseurs pendant un appel. Cela a été particulièrement utile lorsque je travaillais à domicile sans téléphone physique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, l'application buggait et interrompait les appels. Pendant les heures de pointe, cela rendait le rappel du client difficile car un nouvel appel commençait généralement immédiatement. Nous avions également des pannes qui nous empêchaient de prendre des appels, ce qui contrariait les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
9 sur 10 Avis au total pour Cisco Finesse Plugin
The GUI is intuitive, and easy to use. Reporting works well for admins. Users are able to easily log in, and take calls. The gui provide a lot of data for the admins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some issues with certificates and certain browsers not working as well. But this is more of a general browser issue. There is not much else to dislike, product works and makes it possible for our helpdesk to free up time to work on tasks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la capacité de pouvoir transférer des appels. Je peux basculer entre les appels. Cela me permet également d'appeler plusieurs personnes tout en ayant un appel actif. Cela rend la transition d'un appel à l'autre très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les dysfonctionnements. Parfois, lorsqu'on clique sur un bouton, il ne répond pas. Cela rend la tâche difficile pour nos clients. De plus, lors d'un appel à trois, il n'y a pas de bouton pour déconnecter un seul des appelants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est pouvoir voir en temps réel où se trouve toute l'équipe et le suivi du temps de tous les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a tendance à se déconnecter assez souvent et je ne reçois pas d'alerte qu'il l'a fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime pouvoir utiliser le téléphone physique et ne pas être limité à l'utilisation du softphone de Finesse. J'aime pouvoir non seulement voir les statuts de mes agents, mais aussi ajuster leurs statuts. J'aime pouvoir mettre mon agent en "non prêt" en préparation d'un appel imprévu. J'aime aussi pouvoir ajuster leur statut à "prêt" lorsqu'ils sont inexplicablement en mode "non prêt". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas trop le fait qu'en tant que superviseur, je ne puisse pas voir le temps d'attente de notre appel le plus long. Cela m'était accessible en tant qu'agent, mais ne s'affiche pas une fois passé au statut de superviseur. La fonction de surveillance en direct pourrait être plus facile à utiliser car j'ai l'impression de toujours manquer le début de l'appel. Je n'aime pas non plus le fait que vous deviez être connecté et près du téléphone physique même si, pour utiliser finesse, vous devez être connecté au portail web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation est un point fort ainsi que la fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Occasionnellement, il y a un bug, mais c'est peut-être 1/100. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Capable de se connecter rapidement et bon service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface n'est pas très attrayante. De plus, les tableaux affichés ne sont pas gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cisco Finesse Plug In is very straight to the point and simple to use. It shows the queues and number of calls very effectively, as well as how many callers are ready to take calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It would be helpful if the interface was more visually appealing. The graphics seem a little dated. The graph can also be confusing as there is one huge chart. It would be easier to have separate charts. Also, there are two fields where you can enter phone numbers which sometimes can be a hassle for employees as they make calls mistakenly due to entering numbers in the wrong field. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai adoré le fait que je n'ai jamais eu de problèmes d'appels interrompus ou de problèmes audio de quelque nature que ce soit. Finesse était toujours fiable, bien que fiable, il manquait certaines fonctionnalités que nous avons sur des logiciels plus récents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il manquait de fonctionnalités intégrées, et celles qu'il avait étaient un peu plus difficiles à utiliser. Une fois que vous avez appris les astuces, c'était facile mais pas le plus simple à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Very proficient, any issues we can communicate to fix them quickly, user friendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes a little slow or moving behind after an action was preformed Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
